Играчът от Онтарио имаше постоянни проблеми с продължителен процес на проверка, който му попречи да изтегли печалбите си. Бяхме заключили, че тъй като играчът е намалил печалбите си, не можем да помогнем повече. Разочарованието на играча от действията на казиното беше отбелязано и жалбата остана публична за прозрачност.
След като спечелиха, те непрекъснато ми искаха една и съща лична карта в продължение на 2 седмици. Това беше очевидна измама. Все още не съм получил парите си. Моля, прочетете моите прикачени файлове.
Вече предприех значителни стъпки към атакуването на този проблем, когато попаднах на вашия уебсайт. Тъй като хвърлям всичко на тези измамници, включително кухненската мивка, ще бъда абсолютно благодарен на Casino Guru да се застъпи или да посредничи и от мое име. Ще приема цялата помощ, която мога да получа, а след това и малко.
Имам планове да направя това публично достояние и говорих с 2 конкретни медии (1 печатна, 1 излъчваща медия), които смятат, че тъй като онлайн казино индустрията е сравнително нова в Канада, не се знае много за нея от журналистическа гледна точка, като например кой е собственик тях, къде отиват парите, кои са техните покровители и т.н., така че когато се обърнах към тях с моя опит с тъмното коремче на индустрията и с желание и готовност да отида пред камера, те казаха, че пасвам като ръкавица. Те разглеждат документална серия в стил на експониране за индустрията с акцент върху тъмната страна и измамите (моята дума не е тяхна). Печатната поредица би била като катализатор на документалната поредица, зависеща от броя на читателите, което съм сигурен, че няма да е проблем от вида на всички оплаквания в Casino Guru.
Говорих и с адвокат, но ние просто даваме шанс на казиното да направи правилното нещо, ако не го направят, целият ад ще се развихри, за съжаление ще има странични щети за марката онлайн казино, но мнозина смятат, че може не се случва на по-заслужаваща индустрия.
Аз съм на 2 часа западно от Бъфало, Ню Йорк и на 2 часа източно от Детройт, Мичиган в Югозападно Онтарио, така че те също ще разберат тази история, която има много реален шанс да се разпространи в Северна Америка.
Моля, не се колебайте да прегледате моите качени файлове и ще оценя всички усилия от мое име.
Уважаеми sbailey333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Yukon Gold Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Много съжалявам, че пропуснах първия ви имейл отговор.
За да отговоря на вашите въпроси, не бях част от никакви промоции, просто бях депозирал парите си и започнах да играя, може би използвах 50% бонус за мач по това време. Спечелих парите за няколко дни, както е посочено в графика, който ви качих.
Последно говорих с казиното на 18 ноември. В този имейл човек на име Родриго от екипа за лоялни клиенти в Casino Rewards каза, че е ескалирал жалбата ми до техния екип за съответствие в Casino Rewards. След това не съм чувал нищо от тях.
Що се отнася до депозитите, бях направил първоначалния си депозит от собствените си пари, когато спечелих тези пари. Правил съм и други депозити при тях.
Що се отнася до промоциите, нямаше такива и листът с ВРЕМЕНОВАТА ГРАНИЦА, който ви качих, обобщава всеки път, когато съм говорил с тях и какво се е случило. Ако имате нужда от самия имейл или някои от тях, просто ме уведомете.
Надявам се това да помогне,
На Ваше разположение,
Шон *****
Благодаря за вашите съобщения.
Според имейла на казиното заявката за теглене е била за $225, която е била обработена на 30 октомври.
Инициирали ли сте последващи заявки за теглене от казиното?
Ако имате екранна снимка от хронологията на тегленията, описваща кога и колко сте поискали от началото на проблемите си, моля, споделете тази информация тук или изпратете тази информация на имейла ми на tomas@casino.guru
Здравей Томас,
Не мога да повярвам, че казват това. Мога ли да ви препратя цялата кореспонденция, която имах с тях по този въпрос. Има много имейли и мога да ги препратя на вашия имейл или по друг предпочитан от вас начин. Също така се чудя дали човекът, който първоначално повдигна жалбата ми, им е дал цялата информация.
Благодаря за вашите съобщения.
За да предотвратите всякакви недоразумения. Информацията за $225 идва от първата група имейли, които ми изпратихте по-рано, които не бяха споменати във вашата хронология.
Искали ли сте последващи тегления от казиното? Какъв е текущият ви баланс в казиното, моля?
За да помогна, ще обобщя цялото изпитание тук.
След големите ми печалби създадох теглене за максималната допустима сума според тяхната политика, която беше 4000$, въпреки че бях спечелил много повече. Те обаче никога нямаше да ми дадат $4000, въпреки че ми казаха, че съм проверен и одобрен и парите ми са на път, многократно, както ви показах. Така че реших да намаля сумата за теглене до 225 $ след седмици, в които бях лъган, но и това не проработи.
До този момент (седмици опити) бях станал доста депресиран, разочарован и имах емоции и мисли, които не смятах за възможни; беше очевидно, че крадат печалбите ми и никога не са имали намерение да изплащат печалбите ми. Така че им върнах всички пари минус 225$, които все още стоят в състояние на теглене. Така че след като видяха, че съм върнал всички пари и вече не представлявах заплаха да изтегля своите $39'000 печалби, тогава и само тогава депозираха намалената сума за теглене от 225$ в моята сметка. и това е единственото теглене, което някога съм получавал от тях, и това е, за което продължават.
Надявам се това да помогне.
Ps (отне ми приблизително седмица, за да кача печалбите си до 39 000 и само минути, за да ги върна обратно, след това веднага след това и от нищото, и без никакви подкани и буквално минути след като ми върнаха печалбите, те ги обработиха и депозираха моята (намалена) заявка за теглене от 225$, сякаш исках да кажа, вижте, че вината е ваша, ако бяхте изчакали още 5 минути, щяхте да получите всичките си печалби от 39 000.
Това беше най-ниското нещо, което можеха да направят и го направиха, но е толкова очевидно, че пуснаха само 225, защото нямаше заплаха да извадя моите 39 000 печалби и повече, така че по-нататък в съда те могат кажете, вижте, щяхме да му дадем печалбите, защото вижте, ние го направихме, просто отне повече време от очакваното, но те няма да заблудят журито, очевидно е какво правят. (не забравяйте, че до този момент 2-3 седмици са мина, откакто създадох това теглене).
на Ваше разположение,
Шон ****
Извинявам се за забавения отговор.
Докато разбирам дълбокото ви разочарование от действията на казиното, ръцете ни са вързани.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще затворим жалбата.
Благодаря ти за усилията. Не вярвам, че ако се обърнах по-рано, щеше да има значение. Хората трябва да осъзнаят, че това е сериозен проблем и от оплакванията на този сайт, това се случва навсякъде. Надявам се Casino Guru да изброи сайтове, които са демонстрирали отново и отново, че не изплащат по-големи печалби, независимо каква е причината (повечето са смешни причини) и да уведоми хората. Защо не искате да посочите тази информация? Срещнах много в няколкото оплаквания, които разгледах, няколко бяха по най-нелепите причини и започнах да виждам имена на едни и същи казина. Тези лоши казина Apple ще ги съборят всички, ако добрите казина не се отделят от тези престъпни казина и това разделяне може да започне тук с такъв списък.
Благодаря за вашата гледна точка. Бъдете сигурни, че жалбата ще остане публична, за да я видят другите, но ние не можем да санкционираме казиното, ако въпросните средства са били намалени.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
