Yukon Gold Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте господине/госпожо

Искам само да предам, че Yukon Gold конфискува печалбата ми от $47 000... Вече им предоставих всичките си извлечения. Използвах картата си за депозити и изтеглих чрез Interac Money Transfer, който според мен е бърз и сигурен. Те обаче настояват, че сметката и кредитната ми карта не са еднакви, което води до конфискация на печалбите ми. Чувствам се несправедливо и се надявам, че можете да ми помогнете да си върна печалбите. Благодаря ви и Бог да благослови. Приложеното по-долу е моето доказателство..

ваш,

Абрийм

Скъпа Асуелан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
• Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

„Те винаги настояват, че картата ми не съвпада, но аз не знам причината, защото продължават да казват, че това е кредитната ми карта, която нямам. Казах им, че използвах дебитна карта за моя депозит, споделих всичко моите документи и им дадох всичко, но не мога да предоставя нищо повече и 100% искрено, не съм ги излъгал. Те продължават да дават повтарящи се отговори в имейли, докато изведнъж ме етикетират като „управление на риска", без да обясняват причина. Освен това те отново ми наложиха самоизключване. Наистина съм объркан; те се отнесоха към мен несправедливо в моята ситуация, не спазвайки собствените си правила и условия. Не смятам, че са справедливи, докато твърдеше."

Здравей Асуелан,

В имейла си споменахте, че сте изпратили всички документи за банковите си сметки от януари до октомври 2022 г.

• Бихте ли любезно ни информирали кога сте направили последния си депозит?
• Освен това подадохте ли и по-скорошни банкови извлечения след октомври 2022 г.?

Благодаря ти.

Отговорих на вашия имейл, госпожо/господине, поради прикачени лични документи. и благодаря за съдействието и Бог да благослови.

твоя,

Абрийм

Здравейте,

Просто искам да ви информирам, че имам нова дебитна карта. Каквото и да се случи в ситуацията с моята жалба, независимо дали ще бъде решена или не, просто искам да ви уведомя, че сега имам нова дебитна карта. Благодаря ти."

Съжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, asuelan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Петронела,

Просто искам да ви благодаря за отделеното време да помогнете на моята ситуация, много сте мили и страхотни, защото сега съм щастлив и се надявам, че това ще се реши някой ден Бог да благослови вашия екип..

твоя,

Абрийм

Здравей, asuelan,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Забелязах обаче в имейлите, които предоставихте на колегата ми Петронела, че сте отговорили на един от имейлите на казиното с обяснение, но сте изтрили имейлите на казиното от историята на комуникацията. Освен това имам чувството, че сте избегнали някои въпроси нарочно. Защо?

Както и да е, сега бих искал да поканя представител на Yukon Gold Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Yukon Gold Casino ,

Мисля, че би било най-добре, ако можете да ни предоставите подробно обяснение на ситуацията на потребителя.

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравей Бранислав,

Здравейте, не мога да си спомня, но изглежда, че съм бил изтрит и ако някога, вероятно е защото техните имейл съобщения имат повтарящо се съдържание, сякаш са компютъризирани. Аз съм отговорил на почти всичките им обвинения, предоставил съм всички документи, които имам, но те продължават да настояват. Изпращам им имейли от години и техните отговори са с едно и също съдържание. Чувствам се излъгана, сякаш ме омаловажават. Наистина ще се боря за победата си срещу тях. 100% съм сигурен, че не съм нарушил нищо. Това е разочароващо; те бяха любимата ми онлайн игра, а сега се отнасят с мен така. Казах им, че победата е важна за мен, защото ще я използвам за семейството си, особено за образованието на детето си. За мен е наистина болезнено. Съвсем наскоро спечелих и все още не го дават. Какво наистина искат да се случи?

Благодаря ви и нека Бог благослови.

Здравей Бранислав

Управлението на риска поиска документи за самоличност, както и банкови извлечения, показващи всички депозити, направени от 2022 г., тъй като играчът е направил депозити, използвайки банкови сметки, които не му принадлежат. Тъй като те не бяха предоставени (според бележките в акаунта - не мога да видя документите, изпратени от играча, тъй като са защитени), акаунтът беше затворен поради нарушаване на T&Cs.

14. Плащания и печалби

й. Yukon Gold Casino си запазва правото да извършва проверки на самоличността на Играча, източника на средства, финансовата му сметка и други предварителни проверки и може да изисква документация и информация от Играча, за да направи това. Неуспехът на играча да се съобрази с подобни искания или част от тях дава на Yukon Gold Casino правото да анулира всички печалби по сметката на играча, да ограничи по-нататъшни депозити и тегления, да конфискува всички салда по сметката на казиното и да заключи казино сметката на играча за неопределено време. Що се отнася до документите за сигурност, моля, вижте за повече подробности в „Процедура за проверка".

За съжаление, докато играчът не изпрати документите, които са били поискани, до нашия отдел за управление на риска, не мога да направя нищо. Отделът за управление на риска също помоли този играч да спре да им изпраща имейли, тъй като играчът не предоставя това, което е поискано.

Между другото документите първоначално бяха поискани през септември 2022 г. и бяха поискани многократно през следващите 2 месеца. Играчът имаше повече от година, за да предостави тези документи.

Играчът може да предостави документите на управлението на риска. Иначе нищо повече не мога да направя тук.

наздраве

Какво още трябва да докажа на казиното? Имам почти всички доказателства и дори отидох до банката, за да поискам банково извлечение, което вече предоставих на управлението на риска. Дадох им почти всичко, включително и картата, която използвах за зареждане, и почти нищо не ми остана. Изглежда казиното просто не разбира, че съм скрил всички документи, защото продължават да казват, че не съм попълнил документите. Казах им, че почти съм им дал всичко, обяснявайки пътуването си от началото до победата.

Отне ми повече от година заради казиното. Самоизключиха ме без достатъчно основание. Проблемът с казиното е, че те не слушат своите играчи и не знаят как да разберат, причинявайки разочарование сред играчите, особено тези, които просто играят, печелят и след това не получават своите печалби.

Моля, дайте ми печалбите ми. Аз не лъжа казиното. Помисли за това; проблемът на казиното е стигнал до тук, ако лъжа. Бих го пренебрегнал, но не мога да приема да не получа печалбите си, защото играх искрено, без никакви лъжи, без шеги. Многократно съм давал всичко, което имам, на казиното. Надявам се, че имаш малко състрадание към мен. Моите печалби означават много за мен, защото възнамерявам да ги изпратя на семейството си, особено за медицинските разходи на баща ми и остатъка за образованието на детето ми. Ето защо съм решен да се боря за това. За щастие, казино гуруто е тук, за да ми помогне да се свържа с вас. Надявам се, че можете да изпълните молбата ми. В името на Исус. Бог да благослови с повече спокойствие. Благодаря ти.

Казиното поиска определени документи и що се отнася до тях, вие все още не сте ги предоставили. Не мога да видя документите, така че не мога да коментирам дали изпратените от вас документи са правилните.

Техният коментар към вас в имейлите беше, че сте финансирали сметката си с няколко банкови сметки, които не са на ваше име, и трябва да предоставите банкови извлечения за тези сметки, показващи депозитите, както и лична карта.

Не мога да направя нищо повече в този случай, тъй като те все още чакат тези документи. Можете да подадете жалба до нашата вътрешна система за оплаквания. Ако те не решат във ваша полза, можете да подадете официална жалба до ecogra. За съжаление няма нищо друго, което може да се направи чрез този канал или който и да е друг партньорски форум. Моля, следвайте официалните процедури за оплакване.

Ето как стоят нещата, сър. Ако наистина нямат намерение да ми дадат наградата, нека бъде така. Ако имаха планове, трябваше да го дадат по-рано; за мен те мамят хората. Това е всичко, което мога да кажа. Преди си мислех, че казиното може да помогне малко с ежедневните разходи, ако спечеля, но се оказа, че те причиняват стрес в живота ми. Сега само Бог може да се справи с тях.

Мислех, че ще си получа наградата, защото я чаках, но се оказа, че не идва. Вече съм уморен да пиша на клавиатурата на мобилния си телефон и да обяснявам многократно. Нищо не са ми дали, дори 1 долар.

Защо не следвате официалната процедура за оплакване? Казиното е обвързано с решението на ADR. Ако установят, че сте изпратили всички документи, ще получите парите си. Трябва да следвате официалната процедура за оплакване. Оплакването във форум на партньор няма да ви донесе заплащане.

съжалявам, не мога да разбера какво имаш предвид

Използвах моята RBC виртуална Visa, с моето име на картата, за депозита и предоставих на казиното снимка на картата. И така, какво друго доказателство търсят? Сега имам нова виртуална карта Visa, защото деактивирах старата, която използвах за зареждане преди. Не исках картата, която носи лош късмет, да се вижда, затова просто я промених. От вас зависи дали ще повярвате или не; изглежда, че планът ти е да затрудниш нещата за мен. Казвам ви, аз съм този, който играе в казиното. За моето теглене използвах Interac трансфер за по-бърз процес, но очевидно не е толкова просто. Те изискват само имейл за прехвърляне и имам чувството, че си правя номера. Те имат моя имейл на [ a***** n@yahoo.com ]може би гладкото прехвърляне е единственото нещо, необходимо за разрешаване на това. Трудно ми е и ми омръзна да мисля и да съжалявам за тази ситуация. Моля те, имай милост към мен; тук има нещо наистина заложено на карта за семейството ми. Моля, помогнете ми с това. 😞😢

Само се надявам някой да ме разбере, че вече съм си дал всички документи. Наистина ме боли и ме натъжава. Никога не съм мислил, че любимото ми онлайн казино ще бъде източник на скръб за мен през целия живот. Дълбоко съжалявам защо дори играх с тях. Наистина е обезсърчаващо.

Здравей Бранислав,

Честно казано, вече съм предоставил всичко, което имам в банковата си сметка, включително всички документи, свързани с управлението на риска. Дадох им всичко и дори отидох до банката си, за да си взема банковото извлечение, което веднага предадох. Не съм сигурен какво друго им трябва; продължават да настояват за банкови извлечения. Понякога не мога да не си помисля, че може да ме мамят. Ние всички сме просто хора, живеещи в този свят, с различни мисии. Те са в позиция, а аз съм играчът, но всички сме еднакви. Само Бог знае всичко за нас. Благодаря ти много.

Благодаря и на двамата за отговорите, имейлите и допълнителната информация.

Скъпа Асуелан ,

„ може би плавното прехвърляне е единственото нещо, необходимо за разрешаване на това " – трябва да се шегувате сега.

Споменахте, че не разбирате какво е имал предвид представителят на казиното с ADR/регулатор и неговата процедура за решение или жалба на уебсайта на казиното. Нищо, след преглед на цялата събрана информация засега не се налага да я изясняваме, защото няма смисъл да се обръщаме към тези институции. Много вероятно ще свърши така, както си мисля, че скоро ще свърши тук.

Въпреки че бихте могли да изпратите всичките си документи в казиното, ако сте направили депозит чрез метод на плащане на някой друг в който и да е момент, разбираемо е, че това не е показано в нито един документ, който сте предоставили. Освен това играчите са длъжни да потвърдят самоличността си, както и начина на плащане и средствата, използвани за депозити. За съжаление, ако сте използвали метод на плащане на някой друг и дори не сте в състояние да го докажете, като изпратите исканите документи, ние не можем да направим нищо по въпроса и вие не можете да преминете проверката.

Казиното спомена, че е имало няколко искания от септември 2022 г. и през следващите 2 месеца относно документите, от които казиното се нуждае от вас, за да завърши вашия KYC. Попитахте ме по имейл дали трябва да изпращате цялата комуникация между вас и казиното, защото има много. След това ми изпратихте само едно и също съобщение за самоизключване (разговор с 3 имейла) два пъти, като то е напълно без значение за случая. Освен това, както споменах, вие преди това ни предоставихте редактирана/непълна комуникация между вас и казиното, толкова подвеждаща и изкривена информация.

Със сигурност има някои тъжни неща в този случай, но се опасявам, че не са от страна на казиното.

Сега ще го направим малко по-различно.

Можете ли да:

• препратете ми цялата комуникация между вас и казиното - цялата комуникация - пълна, нередактирана, оригинална
• пишете на отдела за управление на риска на казиното, като ги попитате за вашата проверка и какво точно им трябва, за да завършат вашия KYC, и ме поставете в CC на имейла, за да мога да го видя
• отговорете на този важен въпрос - използвали ли сте в някакъв момент метод на плащане (депозит) в това казино, който не ви принадлежи?

Уведомете ни, след като всичко е готово.

Моля, имайте предвид, че ако не успеете да направите това, което се изисква в точките по-горе, в разумен срок или не следвате инструкциите, жалбата ще бъде отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Не, както казах преди, „ депозирах с моята виртуална виза карта на Royal Bank of Canada и я тегля от Interact. " това е моята лична виза дебитна количка. и няма редактирано събитие. Наистина съм уморен от това.

Скъпа Асуелан,

Благодаря ви за допълнителната информация. Не е възможно обаче да го потвърдите с банковите си извлечения.

Ако нищо не е редактирано, поне преди това сте ни предоставили непълна, подвеждаща информация.

Вашите банкови извлечения показват много транзакции без подробности за точното време или информация за подателите/получателите на тези транзакции. Има бъркотия в тези транзакции - преводи отиват редовно към вашата банкова сметка и излизат, няколко пъти на ден, от/към няколко различни изпращача/получателя, показващи различни подробности за транзакциите. Ако не е имало други проблеми с вашия KYC/потвърждение в казиното, казиното поне не може да идентифицира депозитите, направени в казиното във вашите банкови извлечения, което прави KYC невъзможен. Освен това изглежда, че депозираните средства може да са произлезли от трета страна/някой друг.

Както виждам, не можете и не желаете да сътрудничите. За съжаление, както ви предупредих по-горе, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена поради липса на съдействие и недостатъчни доказателства в подкрепа на твърденията ви.

Ако сте успели да изпълните изискванията, дадени от казиното, вероятно ще можете да го разрешите с поддръжката на клиенти или управлението на риска на казиното, без да намесвате трета страна във въпроса. Не можем да разгледаме случая в достатъчна степен от наша страна без допълнителни подробности, които трябваше да можете да предоставите, но не успяхте.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който казиното е регулирано, или ADR. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

В случай, че преосмислите подхода си и решите да сътрудничите, моля, следвайте точките в предишния ми пост.

Благодарим ви много, екипът на Yukon Gold Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru