Играчът от Канада е недоволен от RTP на казиното (Return to Player). Тъй като играчът е проверил комуникацията си с официалния ADR, но не е успял да представи каквито и да било подкрепящи доказателства предварително, ние класифицираме този случай като „отхвърлен“. Играчът е добре дошъл да се свърже с нас отново, след като официалното ADR излезе с официалното си решение.
Завъртях днес в нова игра на месеца, спечелих 150 и след това похарчих 50 долара и промяна на модификатори и от 10 завъртания получих 63 цента обратно на 10-то завъртане. Може да предостави и доказателство за това. Супер ядосан
Уважаеми chadwkerr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бихте ли препратили цялата си история на играта на petronela.k@casino.guru ? Моля, разберете, че е много трудно да се анализира RTP от няколко екранни снимки. Благодаря ти.
Наистина, споменах това преди. Искам вашата история на играта във формат, различен от препратени екранни снимки. Предлагам да поискате пълната история на играта директно от казиното. От решаващо значение е да разберете, че анализирането на RTP (Return to Player) от екранни снимки е непрактично. Става изключително трудно да се преброят точно резултатите от играта, когато се работи с екранни снимки. Вместо да използвате няколко прости кликвания в Excel, процесът на броене става ръчен. Както можете да си представите, ако трябваше да получим истории на игри от всички наши потребители под формата на екранни снимки, това ще отнеме значително време за подреждане на екранните снимки в хронологичен ред и ръчно изчисляване на RTP за часове. Нашата основна цел е да посредничим при проблеми с онлайн казина, а не да прекарваме излишно време в организиране на екранни снимки. Благодаря за разбирането.
Опитайте се да поискате цялата си история на играта директно от казиното, моля.
Опитах се да го поискам, но те основно ми казаха да направя това, което направих
Помолих ги и ми казаха да направя това, което вече направих 😕
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която можете да препратите на petronela.k@casino.guru ? Правилно ли разбирам, че казиното отказа да предостави пълната ви история на играта?
Това е правилно 😕 те дори не отговарят на имейлите ми
Моля, напишете им друг имейл с искане за историята на играта и ми пишете CC на petronela.k@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви за вашия имейл. Имате ли успех с искането на вашата история на играта чрез чат на живо, моля?
Нямам нищо от чата на живо, те просто се правят на глупави и ми казват да изпратя имейл на друг адрес, който е наполовина толкова полезен, колкото последния човек, след което ми предлагат някакъв бонус и това е. silver edge yabby Yukon всички ми го направиха.
Отговорът ми на рецензията на този играч за нашето казино по същата причина, поради която започна това оплакване, е тук: https://casino.guru/profile-reviews/243175/chadwkerr
След като прегледах отзивите на потребителя , мога да потвърдя, че казиното вече е представило сертификат като доказателство за тяхното спазване на всички съответни разпоредби.
Има ли нещо друго, което можем да направим за вас? Съжалявам, че изглежда, че няма нищо повече, с което можем да ви помогнем.
Те не са представили нищо, имам 30 плюс завъртания без функция без заплащане, след това харча 50 долара за постигане на по-добър резултат от безплатни завъртания и вие се опитвате да ми кажете, че 9 завъртания са 0 долара 0 цента, а последното завъртане е 68 цента ? Всъщност не очакваш да повярвам, нали?? Къде е моята история на играта тогава?
Здравей отново
Виждам, че сте се свързали с чата на живо на 7 юни и те са ви дали инструкции как да намерите хронологията на играта във вашия акаунт.
30 завъртания не са достатъчно голяма извадка, за да оспорите RTP. RTP се тестват в продължение на милиони завъртания от регулатора.
Ако не сте доволни от отговора, моля, не се колебайте да се свържете с ADR, но най-вероятно ще получите същия отговор, както дадох за размера на извадката.
наздраве
Повече от 30 е, а какво е adr? Просто се опитвам да си върна върнатите пари, защото това са глупости. Това е 5-ият път, в който или съм бил възпрепятстван да получа печалби, или губя целия си депозит, без да спечеля 1/20 от него. Така или иначе ще загубят добър клиент заради това. Историята на игрите ми го показва, ясно като бял ден. Предполага се, че 1/4 завъртания трябва да спечелите нещо?? И отново адски неточно, което ме води до първата ми точка, не съм я залагал, тя ми беше взета.
Въз основа на предишните инструкции ви бяха предоставени насоки как да получите хронологията на игрите си от вашия акаунт. Важно е да разберете, че RTP (Return to Player) се изчислява въз основа на цялата история на играта и всички сесии на играча, а не само на няколко завъртания или отчет за депозити и тегления. Различни фактори като времето за оттегляне, индивидуалните стратегии и хода на всяка сесия могат да повлияят на резултатите. Ако все още смятате, че RTP на казиното е по-нисък от очаквания, можете да се свържете с официалната служба за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) чрез тази връзка: [ връзка ].
Как да подам въпрос или жалба до Комисията?
Въпросите, жалбите и исканията за информация се получават и разглеждат от Комисията в съответствие с процедурите, определени в регламентите, и когато е подходящо, с помощта на професионални съветници.
Всички оплаквания относно сайт за игри, лицензиран и регулиран от Комисията, трябва да бъдат насочени писмено към Комисията на пощенския адрес, номера на факса или имейл адреса, посочени по-долу - или чрез имейл complaints@gamingcommission.ca
Комисията се ангажира да реагира своевременно на всички жалби. Ще бъдат положени всички усилия за улесняване на подходящи решения между жалбоподателите и лицензополучателите.
Моля, уведомете ме как искате да продължите. Благодаря ти.
Тъй като играчът е проверил комуникацията си с официалния ADR, но не е успял да представи каквито и да било подкрепящи доказателства предварително, ние класифицираме този случай като „отхвърлен". Играчът е добре дошъл да се свърже с нас отново, след като официалното ADR излезе с официалното си решение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
