Играчът от Австрия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Освен това изглежда, че акаунтът е бил блокиран и печалбите конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing her funds. Additionally, it seems as the account was blocked and winnings confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австрия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Освен това изглежда, че акаунтът е бил блокиран и печалбите конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам акаунт при вас. Исках да ми бъде изплатена цялата сума. След няколко дни получих информацията, че сумата е твърде висока. ДОБРЕ. Тогава 2000 € твърде високо. Тогава 1000 € също не е добре. Тогава също не 500 €. След това написах чат защо не работи. След това получих имейл с нов идентификационен номер (различен номер на акаунт). Странно от друго казино (Луксозно казино). И изведнъж вече няма сметка в Yukon и парите ги няма. Ще се интересувам много от обяснение и какво трябва да направя
I have an account with you. I wanted to have the whole amount paid out to me. After a few days I received the information that the amount is too high. OK. Then 2000 € too high. Then 1000 € not ok either. Then also not 500 €. Then I wrote chat why it doesn't work. Then I got an e-mail back with a new ID number (different account number). Strangely from another casino (Luxury Casino). And suddenly there is no more account with Yukon and the money is gone. Would be very much interested in an explanation and what I should do
Ich habe bei euch ein Konto. ich wollte mir den ganzen Betrag auszahlen lassen. Nach ein paar Tagen kam die Information der Betrag ist zu hoch. Ok. Danach 2000€ auch zu hoch. Dann 1000€ auch nicht ok. Dann 500€ auch nicht. Dann habe ich Chat geschrieben warum es nicht funktioniert. Dann habe ich eine e-mail retour bekommen mit neuer ID-Nummer( andere Kontonummer). Komischerweise von einem anderen Casino(Luxury Casino). Und auf einmal gibt es kein Konto mehr bei Yukon und das Geld ist weg. Wäre sehr verbunden um eine Erklärung und was ich machen soll.Lg.Andrea
Скъпа Андреа,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да го направим, моля, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Профилът Ви напълно ли е бил проверен в миналото?
Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Was your account fully verified in the past?
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Андреа,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.