НачалоЖалбиYukon Gold Casino - Играчът не може да поиска бонус награда.

Yukon Gold Casino - Играчът не може да поиска бонус награда.

Автоматичен превод:

Сума: Can$10

Yukon Gold Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.12.2023 | Случаят е приключен : 27.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Канада беше съобщил, че обещаният бонус от $10 VIP казино бонус не е бил кредитиран в техния акаунт в Yukon Gold, въпреки множеството опити и взаимодействия с агенти за обслужване на клиенти. Потърсихме разяснение от играча относно проблема и се опитахме да посредничим в ситуацията. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Така че днес получих vip карта с награди за казино по пощата, в която пише, че ще получа бонус от 10 долара, след като отида на casinorewards.com/vip и активирам картата си. Направих всичко това и влязох в Yukon gold, което е част от казината с награди за казино, и нямах бонус в акаунта си. След това отидох при агент за чат на живо и веднага щом го споменах, той каза, че ще ме прехвърли при негов колега и изскача, че трябва да изчакам 20 минути, за да говоря със следващия човек. Вместо това отидох да чипирам кой е роботът и той потърси моя бонус и каза, че го няма, а само бонус за депозит. Върнах се и се опитах да се регистрирам отново и каза, че картата ми е регистрирана и средствата са в сметката ми. Влязох отново и все още нямам 10 долара. Опитах агент на живо отново и се случи същото, той каза, че ще ме прехвърли на негов колега и след това изскачащ прозорец каза, че 18 минути до следващия наличен агент. Имам нужда от помощ с получаването на моя бонус, моля, ако някой може да разгледа това, ще съм благодарен. Благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми HarleyMiller,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

  • Възползвали ли сте се от промоционални оферти от това казино в миналото?
  • Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт?
  • Бихте ли посъветвали, ако сте опитвали да съобщите този проблем на казиното? Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема HarleyMiller,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини