НачалоЖалбиYugibet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Yugibet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Yugibet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 19.6.2023 | Случаят е приключен : 9.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швеция спечели €5000 в продължение на приблизително една седмица, но изпитва затруднения с процеса на проверка на KYC (Познай своя клиент). Въпреки получаването на първоначално одобрение от поддръжката, тегленето беше отменено и казиното продължава да изисква допълнителни документи, причинявайки закъснения от 2-3 дни между всеки отговор. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечели до €5000 за период от приблизително 1 седмица. Опитах се да получа одобрение на KYC в продължение на 10+ дни, след като изпратих официално изявление от банката за „потвърждение", че това е моята банкова сметка, получих зелена светлина, че всичко е готово, след което тегленето беше отменено и те искат селфи и т.н., въпреки че преди това бях получил одобрение от поддръжката, че моят случай е одобрен. Отнема 2-3 дни между всеки път, когато ви отговорят, след като изпратите документ, и след това те кажат, че не е одобрен или ви молят да изпратите нещо ново. Максималното теглене за 24 часа е €1000, но все още не сте успели да изтеглите нито една крона. Не знам какво друго могат да поискат, за да се опитат да протакат процеса. Започвам наистина да се притеснявам, че няма да получа пари, някой, който може да помогне с въпроса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми drdr00py,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

7/6 2023 г. Изпратих първите си документи, където ми беше отхвърлен документът за банковото извлечение, защото нямаше документ, който да показва ясно моето име и IBAN номер. След това се свързах с банката, трябваше да платя 10 евро, за да получа изпратен и подписан документ от моята банка, където те показаха цялата необходима информация. Този документ беше изпратен и одобрен, в този момент говорих с екипа за поддръжка в чата, който каза, че всичко изглежда добре и че документът ми е одобрен и че текущото ми теглене ще бъде обработено от отдела, който обработва изплащанията в рамките на 1-3 банкови дни . След като дойде денят, тегленето беше прекъснато и казаха, че трябват още документи, въпреки че преди това бях одобрен за документите, които искаха от мен. Сега искаха снимка с мое селфи, където съм написал на ръка името си, номера на социалната осигуровка и в кое казино съм играл. Изпратих го в края на миналата седмица, все още чакам отговор от този документ, поддръжката в чата или техният имейл не получиха отговор през деня, въпреки че сам им писах. 12 дни, откакто започнах, моят KYC все още не е одобрен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

АКТУАЛИЗИРАНЕ!


Службата за поддръжка на клиенти най-накрая отговори:


Благодаря, че се свързахте с нас.

Вашата заявка за теглене, направена на 16/06/2023, вече е платена/завършена от нас на 19/06/2023. За електронни портфейли обикновено е мигновено, а за банкови преводи може да отнеме до 3 работни дни.

Освен това получихме вашата заявка за теглене, направена на 19/06/2023.

Ние ще обработим вашето теглене в рамките на 2 работни дни, освен ако не е необходим допълнителен преглед.

След като вашето теглене бъде одобрено, то се кредитира към вашия метод на плащане. За електронни портфейли обикновено е мигновено, а за банкови преводи може да отнеме до 3 работни дни.

Така че предполагам, че парите вече са на път! Ще актуализирам окончателните резултати, когато получа цялата сума от 5000 € в сметката си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотна новина. Бихте ли ме уведомили, след като получите всичките си печалби? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема drdr00py,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини