Играчът от Финландия изпитва бавна проверка на акаунта, въпреки че е изпратил множество банкови документи и екранни снимки. Този процес е обезпокоителен за играча и възпрепятства получаването на печалбите му. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Проверката на моя акаунт за игри е невероятно бавна и изнервяща!! Изпратих около 15 банкови документа в pdf формат, екранни снимки и т.н., но нищо не изглежда задоволително.
Служител в чата дори ги поиска на хартиен носител 😂
Определено не препоръчвам това на играчи, които очакват да получат печалбите си незабавно или може би изобщо!
Това казино ще бъде постоянно недостъпно за мен, след като най-накрая си върна парите!
Уважаеми Туло,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих всички документи между 23.-26.7, но в банковото ми извлечение пише, че няма да работи! Разбрах как да получа официално банково извлечение от Spank. Правил съм го, но казиното просто настоява, че не е истинско, така че не знам?! 
така че не направих екранна снимка, не изрязах изображението, но изтеглих PDF от банката според инструкциите!
Сега акаунтът е потвърден, вярвам. Изненадващо документите ми бяха изрядни. Сега само чакаме тегленето, което също няма да стане след потвърждение на сметката..но някога.
Определено не препоръчвам това казино!
Благодаря ви много за отговора, Туло. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
