Играчът от Исландия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът имаше проблеми с потвърждението на имейла, което пречеше на тегленето. След нашата намеса, казиното успя да потвърди ръчно имейла на играча, което позволи процеса на теглене да продължи. След това казиното обработи тегленето и играчът потвърди получаването на своите печалби. Жалбата беше разрешена успешно.
Отворих акаунт в казино YOYO на 12 февруари и имах имейл, за да потвърдя имейла си, и имах друг имейл, за да ме приветства. . Депозит 250 евро с моята кредитна карта, играна за около ден и всичко мина добре. Реших да изтегля 1000 евро по това време. Не беше възможно да тегля с моята кредитна карта, но имах съобщение, че имейлът ми не е потвърден. Отидох до връзката, която бях използвал преди, и след това връзката не направи нищо, но ми даде съобщение за невалиден маркер.
Изпратих съобщение до поддръжката на живо и те ми казаха да изпратя имейл до поддръжката, но от 13 февруари не са отговорили нито веднъж, дори им изпратих много имейли и поисках помощ. Докато чаках помощ, похарчих 500 евро, така че балансът ми е малко над 500 евро и няма да харча повече, докато не разреша този проблем. Така че те никога не ми отговориха или коментираха проблема ми от 13 февруари, когато за първи път ги помолих за помощ.
Проблемът е, че те не са поискали нищо или са отговорили на нито един от имейлите ми.. просто не отговарят изобщо. Как мога да продължа, ако казиното не отговаря. Можете да видите етапа на проверка на моя акаунт на екранната снимка по-долу. Винаги има същото нещо, когато се опитвам да тегля, както можете да видите на другата екранна снимка, връзката, която имах за потвърждение на имейла, беше използвана при отварянето на акаунта, така че ако се опитам да я използвам отново, връзката ме отвежда към моя акаунт с грешка „невалиден токен", както можете да видите и на последната екранна снимка.
Благодаря .
Благодаря ви за отговора, saviola1990. Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашия имейл изглежда е единственото препятствие между вас и успешното теглене? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Това е единствената стъпка за сега, която не работи и блокира тегленето ми. Те не са поискали нищо друго като KYC. Все още няма повторение от тях.
Благодаря ви много, saviola1990, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей saviola1990,
Толкова съжалявам да науча за проблема ви с проверката. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на YoYo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми YoYo Casino,
Можете ли да коментирате това и да посочите защо акаунтът на играча все още не е верифициран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че вашият имейл беше потвърден ръчно от наша страна днес. Моля, приемете нашите искрени извинения за причиненото неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
YoYoCasino.com
Благодаря.
Мога да потвърдя, че проблемът с тегленето вече е разрешен. Изчаквам тегленето да бъде изпратено в моя акаунт.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене беше обработена от наша страна на 14.03.2024 г.
С Най-Добри Пожелания,
YoYoCasino.com
Здравей saviola1990,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Тегленето е в моя акаунт.
Благодаря на Casino Guru и благодаря на YoYo казино
Уважаеми saviola1990,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
