Играчът от Германия се мъчеше да изтегли част от печалбите си от бонус. След като успешно изтегли по-голямата част от спечелената сума, последната заявка за теглене на играча бе отказана. По това време казиното прехвърляше всички акаунти на германски играчи към сестра си. Въпросът беше разрешен. По-късно играчът успя да получи достъп до сметката си и да изтегли средствата си от сестринския сайт.
Здравейте .
Спечелих йойоказино с бонус от 2500 €. От това ми бяха платени 4 пъти 500 евро. След тези тегления тегленето на 500 евро беше отменено два пъти и нямах достъп до акаунта си.
След дълъг разговор насам-натам със служител се оказа, че са затворили акаунта ми в това казино и са ме пренасочили към дъщерното казино m.Cadoola.com без мое знание и по този начин са създали нов акаунт за мен.
Сега се опитах да изтегля останалите 500 евро, но всичко се анулира отново.
Заплаших ги и с полиция, но реакция нямаше.
По мое искане исках да говоря с мениджъра на казиното, но той също не беше достъпен в момента.
Служителят ми препоръча да опитам прехвърлянето отново, което не беше възможно след 10 пъти опит.
Започвам да вярвам, че това е измама и учтиво ви моля да разследвате.!
С най-добри пожелания
Майкъл Г ***
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение относно успешната проверка на акаунта? Бихте ли посъветвали кой точно бонус сте активирали и играли? Бих искал да проверя промоционалните условия.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравейте.
Много благодаря за бързата обработка.
По това време депозирах 150 евро и ми беше даден бонус от 150 евро от казиното, който заложих 35-40 пъти или заложих 10 000 евро и след това успях да разполагам с общите си печалби. Тъй като бях на начално ниво, можех да организирам изплащане само на 500 евро на всеки 24 часа. Спечелих общо 2500 евро, 2000 евро ми бяха изплатени без никакви проблеми и с последните 500 евро сега има тези проблеми с изтеглянето, въпреки че винаги работеше преди. Казино YOYO се обнови в петък и ме насочи към дъщерното дружество Cadoola.com без мое знание и създаде нов акаунт за мен. След множество запитвания ми казахте, че всички германски играчи ще бъдат превключени към това казино.
Останалите 500 евро бяха преведени от казино YoYo в това казино. Вчера вечерта направих ново плащане, сумата в момента е в очакване.
Надявам се, че можете да ми помогнете бързо тук.
С най-добри пожелания
Майкъл Г ***
Вашият "
Благодаря ви много, Майкъл, за вашия отговор. Разбирам ли правилно, че всички акаунти на германски играчи, включително вашия, ще бъдат пренасочени към сестринско казино Cadoola.com? Има ли подходящо съобщение, което бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравейте .
Да, всички сметки на германски играчи просто бяха препратени към сестринското казино Cadoola.com, така че това ми беше потвърдено от служител на казино YoYo. "
Имате ли достъп до новосъздадения си акаунт в Cadoola.com? Вижда ли се останалото ви изтегляне там и маркирано ли е като "в очакване"? Благодаря ти много.
Благодаря ви много, Майкъл, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Скъпи Майкъл ,
Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя YoYoCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми играч,
Благодарим ви, че се обърнахте, ние високо ценим отзивите от нашите играчи и ще направим всичко възможно, за да подобрим допълнително нашата услуга.
Съжаляваме дълбоко за неудобствата. Потвърждаваме, че плащането Ви е обработено днес и скоро трябва да го получите в акаунта си. Благодарни сме за вашето търпение и съдействие.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Казино YoYo
Благодаря, YoYo Casino , за отговора.
Скъпи Майкъл ,
Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите плащането. Задавам таймера за 7 дни. Ако имате проблеми с отговора в нишката на жалбата, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( andrej.p@casino.guru ).
Допълнителни коментари от Майкъл:
" Здравей, Андрей,
Благодарим ви, че се погрижихте за това толкова бързо.
Бихте ли ми казали как се чувстваше казиното по този въпрос?
Парите все още не са пристигнали, но ще ви уведомя веднага щом бъдат преведени.
Най-добри пожелания
MG *** "
Скъпи Майкъл,
Моля, обърнете внимание, че бяхме информирани само, че плащането Ви е обработено. Засега нямаме допълнителна информация.
Допълнителни коментари от Майкъл:
„ Здравей.
Просто исках да ви уведомя, че казиното е изплатило печалбите ми.
Благодаря ви, че се погрижихте за това.
Най-добри пожелания
MG *** "
Скъпи Майкъл,
Благодарим ви за актуализацията и за използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
