Yonibet Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

Акаунтът е блокиран, тегленето не е обработено.

Аз съм клиент на това казино от дълго време. Всичко е проверено и досега изплащанията винаги са били одобрени без проблеми.

Сега ми се отказва изплащане и причината за блокиран акаунт е, че те изискват да им изпратя всички банкови карти, които съм използвал за депозиране на средства, коя от тях вече не се използва, но все пак успях да ги изпратя всичките преди 4 дни. След като им изпратиха всички документи, които изискваха, те ме призрачиха, нямаше повече отговор или комуникация и нямаше актуализации по въпроса, което е ясен знак, че смятаха, че няма да успея да им изпратя всички банкови карти, които някога съм използвал за депозиране на средствата.

До днес винаги съм плащал по един и същи начин и винаги съм изплащал по един и същи начин, с "превод с банкова карта". Моят акаунт винаги е един и същ. Депозирах средства с помощта на картата на банковата си сметка, но беше налична само опция за теглене на крипто.

Методът за теглене от банкова сметка изобщо не би бил достъпен за мен.

Моля, помогнете, благодаря.

С Най-Добри Пожелания,

Бонгани

Здравей bonganimt98,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Yonibet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кога ти закриха акаунта? Получихте ли някакъв отговор от тях, след като акаунтът ви е закрит?

Можете ли да изпратите комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru с всички други доказателства, които имате?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Благодаря ти bonganimt98 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей bonganimt98

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и бих искал да обърна внимание на факта, че казиното има пълното право да поиска различни документи, за да им помогне да проверят напълно играча. По-голямата част от казината изискват KYC проверка. Тази проверка може да отнеме известно време, така че любезно ви моля за търпение. Ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да получим актуална информация относно процеса на проверка.

Бихме искали да поканим Yonibet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Йонибет казино,

Можете ли да предоставите някаква информация относно проверката на играча?

Най-накрая решено, тегленето е обработено днес след голяма суматоха. Първоначалното теглене беше на 03.08.2022 г.

Благодаря ти.

Здравей bonganimt98

Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата?

Уважаеми bonganimt98,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.