НачалоЖалбиYolo247 Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето от казино.

Yolo247 Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето от казино.

Автоматичен превод:

Черни точки: 503

Сума: 84 280 INR

Yolo247 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 11.4.2024 | Нерешена : 16.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Индия инициира транзакция за теглене на 5 април 2024 г. за 84280,00 INR. Сумата е била дебитирана от сметката му в казиното, но не е била кредитирана в банковата му сметка, което му е причинило значително финансово неудобство. Освен това той е докладвал за неупълномощени промени в данните на акаунта си и не е успял да получи достъп до акаунта си. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното Yolo247 не отговори на нашите запитвания. Следователно, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което щеше да повлияе негативно на рейтинга на казиното и да послужи като предупреждение за други играчи. За съжаление, тъй като казиното не притежаваше валиден лиценз и не използваше никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), нямаше други начини за действие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тема: Спешно: Неразрешен проблем с транзакцията - потребителски идентификатор sourav71*****


Уважаеми екип за поддръжка,


Надявам се това съобщение да ви намери добре. Казвам се Сурав и се обръщам към вас, за да отговоря на критичен проблем, възникнал наскоро.


На 5 април 2024 г. в 21:25 инициирах транзакция за теглене от моя акаунт с потребителски идентификатор sourav7179409. Сумата от 84280,00 INR беше дебитирана от сметката ми успешно; обаче все още не е кредитиран в банковата ми сметка. Референтният номер за тази транзакция е 1712332523110874 и статусът остава „инициирана" до момента.


Това забавяне в обработката на транзакцията причини значително неудобство и финансови проблеми от моя страна. Призовавам ви да проучите този въпрос незабавно и да гарантирате, че средствата ще бъдат преведени по моята банкова сметка без допълнително забавяне.


Вашето незабавно внимание и разрешаване на този проблем ще бъдат много оценени. Моля, предоставете ми актуална информация относно състоянието на транзакцията и кога мога да очаквам сумата да бъде кредитирана в банковата ми сметка.


Благодарим ви за разбирането и помощта за бързото разрешаване на този проблем.


С Най-Добри Пожелания,


Сурав

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей sourav7179409,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Yolo2470Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sourav7179409,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Тема: Спешно: Неразрешен проблем с транзакцията - Потребителски идентификатор е кисел*****

Уважаеми екип за поддръжка,

Пиша, за да реша спешно критичен проблем с моя акаунт и неуспешна транзакция за теглене.

На 5 април 2024 г., в 21:25, започнах теглене на 84 280,00 INR от моя акаунт с потребителско име sourav7****9. Сумата бе дебитирана успешно, но все още не е кредитирана в банковата ми сметка. Референтният номер за тази транзакция е 1712332523110874 и статусът остава „инициирана".

За да влоша нещата, вече нямам достъп до акаунта си. Показва, че потребителското ми име или парола са невалидни. Когато се опитам да използвам моя регистриран мобилен номер, той също се отхвърля като „невалиден телефонен номер".

Опитах се да се свържа с вашата денонощна поддръжка на клиенти и те ме информираха, че мобилният ми номер е променен на 8601770603 и номерът на банковата ми сметка е актуализиран с последните четири цифри като 2589. Това беше направено без мое знание или съгласие и Не получих OTP потвърждение.

Изключително съм загрижен за сигурността на моя акаунт и неразрешената транзакция за теглене. Моля ви спешно да проучите този въпрос и да възстановите достъпа до моя акаунт. Моля, кредитирайте изтеглената сума обратно в моя акаунт възможно най-рано.

Очаквам с нетърпение вашата бърза помощ при разрешаването на този критичен проблем. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от мен. И тагвам всички документи

На Ваше разположение,

Сурав


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей sourav7179409 и ти благодаря за цялата предоставена информация. За да изясним ситуацията с казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей sourav7179409,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Само за да ви уведомя, че преди това Yolo247 Casino не ни съдействаше в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми, но ще направя всичко възможно, за да помогна.

Бихме искали да поканим Yolo247 Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Yolo247,

Можете ли да дадете обяснение защо играчът не е получил тегленето си? Както заяви играчът, техният мобилен номер и банкова сметка са променени и тази промяна не е инициирана от играча. Можете ли да ни предоставите часа и датата на регистриране, включително IP адресите и устройствата, за да установим дали е имало неоторизиран достъп до казино сметката на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Михал,

Аз съм Sourav, няма отговор от Yolo247, моля, решете проблема възможно най-скоро. Очаквам вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми sourav7179409,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но както се очакваше, изобщо не получих отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното и това неразрешено оплакване ще се използва като предупреждение към други играчи, че казиното може да конфискува печалбите без достатъчно обяснение. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Тъй като казиното не притежава валиден лиценз и не използва никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма орган за игри, към който да се обърнем, което ни оставя без други възможности за действие. Бих посъветвал да избирате казина в бъдеще въз основа на техните отзиви и оценки, за да избягвате подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини