НачалоЖалбиYolo247 Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето от казино.
Yolo247 Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето от казино.
Автоматичен превод:
Черни точки: 503
Сума:
84 280 INR
Yolo247 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Подадена:
11.4.2024
|
Нерешена : 16.5.2024
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
The player from India had initiated a withdrawal transaction on April 5, 2024, for 84280.00 INR. The amount had been debited from his casino account but had not been credited to his bank account, which had caused him significant financial inconvenience. Moreover, he had reported unauthorized changes to his account details and was unable to access his account. Despite our efforts to mediate, the casino, Yolo247, did not respond to our inquiries. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which was going to negatively impact the casino's rating and serve as a warning to other players. Unfortunately, as the casino didn't hold a valid license and didn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there were no further avenues for action.
Играчът от Индия инициира транзакция за теглене на 5 април 2024 г. за 84280,00 INR. Сумата е била дебитирана от сметката му в казиното, но не е била кредитирана в банковата му сметка, което му е причинило значително финансово неудобство. Освен това той е докладвал за неупълномощени промени в данните на акаунта си и не е успял да получи достъп до акаунта си. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното Yolo247 не отговори на нашите запитвания. Следователно, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“, което щеше да повлияе негативно на рейтинга на казиното и да послужи като предупреждение за други играчи. За съжаление, тъй като казиното не притежаваше валиден лиценз и не използваше никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), нямаше други начини за действие.
Тема: Спешно: Неразрешен проблем с транзакцията - потребителски идентификатор sourav71*****
Уважаеми екип за поддръжка,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Казвам се Сурав и се обръщам към вас, за да отговоря на критичен проблем, възникнал наскоро.
На 5 април 2024 г. в 21:25 инициирах транзакция за теглене от моя акаунт с потребителски идентификатор sourav7179409. Сумата от 84280,00 INR беше дебитирана от сметката ми успешно; обаче все още не е кредитиран в банковата ми сметка. Референтният номер за тази транзакция е 1712332523110874 и статусът остава „инициирана" до момента.
Това забавяне в обработката на транзакцията причини значително неудобство и финансови проблеми от моя страна. Призовавам ви да проучите този въпрос незабавно и да гарантирате, че средствата ще бъдат преведени по моята банкова сметка без допълнително забавяне.
Вашето незабавно внимание и разрешаване на този проблем ще бъдат много оценени. Моля, предоставете ми актуална информация относно състоянието на транзакцията и кога мога да очаквам сумата да бъде кредитирана в банковата ми сметка.
Благодарим ви за разбирането и помощта за бързото разрешаване на този проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Сурав
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sourav71*****
Dear Support Team,
I hope this message finds you well. My name is Sourav, and I am reaching out to address a critical issue that arose recently.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal transaction from my account with User ID sourav7179409. The amount of 84280.00 INR was debited from my account successfully; however, it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated" till date.
This delay in processing the transaction has caused significant inconvenience and financial concern on my end. I urge you to investigate this matter promptly and ensure that the funds are transferred to my bank account without further delay.
Your immediate attention and resolution of this issue would be greatly appreciated. Please provide me with an update on the status of the transaction and when I can expect the amount to be credited to my bank account.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter swiftly.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Yolo2470Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Hello sourav7179409,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yolo2470Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear sourav7179409,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Тема: Спешно: Неразрешен проблем с транзакцията - Потребителски идентификатор е кисел*****
Уважаеми екип за поддръжка,
Пиша, за да реша спешно критичен проблем с моя акаунт и неуспешна транзакция за теглене.
На 5 април 2024 г., в 21:25, започнах теглене на 84 280,00 INR от моя акаунт с потребителско име sourav7****9. Сумата бе дебитирана успешно, но все още не е кредитирана в банковата ми сметка. Референтният номер за тази транзакция е 1712332523110874 и статусът остава „инициирана".
За да влоша нещата, вече нямам достъп до акаунта си. Показва, че потребителското ми име или парола са невалидни. Когато се опитам да използвам моя регистриран мобилен номер, той също се отхвърля като „невалиден телефонен номер".
Опитах се да се свържа с вашата денонощна поддръжка на клиенти и те ме информираха, че мобилният ми номер е променен на 8601770603 и номерът на банковата ми сметка е актуализиран с последните четири цифри като 2589. Това беше направено без мое знание или съгласие и Не получих OTP потвърждение.
Изключително съм загрижен за сигурността на моя акаунт и неразрешената транзакция за теглене. Моля ви спешно да проучите този въпрос и да възстановите достъпа до моя акаунт. Моля, кредитирайте изтеглената сума обратно в моя акаунт възможно най-рано.
Очаквам с нетърпение вашата бърза помощ при разрешаването на този критичен проблем. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от мен. И тагвам всички документи
На Ваше разположение,
Сурав
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sour*****
Dear Support Team,
I am writing to urgently address a critical issue with my account and a failed withdrawal transaction.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal of 84,280.00 INR from my account with User ID sourav7****9. The amount was successfully debited, but it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated".
To make matters worse, I can no longer access my account. It is showing that my username or password is invalid. When I try to use my registered mobile number, it is also being rejected as an "invalid phone number".
I have tried contacting your 24/7 customer support, and they informed me that my mobile number has been changed to 8601770603 and my bank account number has been updated with the last four digits as 2589. This was done without my knowledge or consent, and I did not receive any OTP verification.
I am extremely concerned about the security of my account and the unresolved withdrawal transaction. I request that you urgently investigate this matter and reinstate my account access. Please credit the withdrawn amount back to my account at the earliest.
I look forward to your prompt assistance in resolving this critical issue. Please let me know if you require any further information from me. And I'm Tagging all the documents
Здравей sourav7179409 и ти благодаря за цялата предоставена информация. За да изясним ситуацията с казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello sourav7179409 and thank you for all the information provided. To clarify the situation with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Само за да ви уведомя, че преди това Yolo247 Casino не ни съдействаше в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми, но ще направя всичко възможно, за да помогна.
Бихме искали да поканим Yolo247 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Yolo247,
Можете ли да дадете обяснение защо играчът не е получил тегленето си? Както заяви играчът, техният мобилен номер и банкова сметка са променени и тази промяна не е инициирана от играча. Можете ли да ни предоставите часа и датата на регистриране, включително IP адресите и устройствата, за да установим дали е имало неоторизиран достъп до казино сметката на играча?
Hello sourav7179409,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to let you know, Yolo247 Casino was previously not cooperative in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help.
We would like to invite Yolo247 Casino to join the conversation.
Dear Yolo247 Casino,
Can you please provide an explanation for why the player has not received their withdrawal? As the player stated, their mobile number and bank account have been changed, and this change has not been initiated by the player. Can you please provide us with the time and date of the logging, including the IPs and devices, to establish if there was a unauthorized access to the player's casino account?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но както се очакваше, изобщо не получих отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното и това неразрешено оплакване ще се използва като предупреждение към други играчи, че казиното може да конфискува печалбите без достатъчно обяснение. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Тъй като казиното не притежава валиден лиценз и не използва никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма орган за игри, към който да се обърнем, което ни оставя без други възможности за действие. Бих посъветвал да избирате казина в бъдеще въз основа на техните отзиви и оценки, за да избягвате подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear sourav7179409,
I have tried to contact the casino repeatedly, but as expected, I have not received a response back at all. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach and this unresolved complaint will be used as a warning to other players that the casino might confiscate winnings without sufficient explanation. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
