Ybets.io, известно преди като Inmerion Casino до ребрандирането му само преди няколко дни, конфискува моите печалби от $16 425,00 USD. Справянето с това казино беше абсолютен кошмар.
На 17 май спечелих 40 000 USDT, използвайки IMR бонус от $2 000, предоставен ми като VIP играч (преди това съм харчил хиляди на този сайт). VIP мениджърът, Alaia, заяви, че бонусът има 20x ограничение за изплащане, ако изпълня изискването за залагане. Изпълних изискването за бонус залагане и балансът ми беше 81 000 IMR към момента на завършване (IMR е тяхната бонус валута, която е 1:1 с USD). Както беше договорено, те конвертираха моите бонус пари в баланс от 40 000 USDT в реални пари поради 20x лимита.
VIP мениджърът ми изпрати поздравителен имейл, заявяващ, че мога или да продължа да играя, или да изтегля: „Поздравления за вашата печалба! Отлична работа — много впечатляващо! 👍🎉 Вече имате възможност или да продължите да играете, или да поискате теглене.
Малко след това имах конферентен разговор с един от служителите им, тъй като искаха мнението ми за определени неща на уебсайта им. Тя спомена, че е чула за голямата ми печалба, тъй като всички говореха за това. Всички бяха много мили и тяхната поддръжка на клиенти беше страхотна. След това се опитах да изтегля, но VIP мениджърът ми изпрати имейл, заявявайки, че финансовият отдел е приключил работното си време за седмицата и ще обработи плащането в началото на следващата седмица. Изчаках и в понеделник тя ми изпрати имейл, в който се казваше: „Имаше ограничение от 20 000 за изплащането на бонуса и аз дълбоко се извинявам за тази грешка, тъй като съм нов в казиното. Въпреки това, за да ви компенсираме, ние все още ще почете 40k, но има дневен лимит на изплащане от 4k за тези печалби." Въпреки че този имейл беше странен, аз се съгласих с него и продължих да изисквам ежедневни тегления на 4k.
На 22 май играх блекджек на живо и спечелих допълнителни $16 425 USD, като рискувах текущия си баланс по това време. За да бъде ясно, използвах баланса си с реални пари и те дори ме насърчиха да продължа да играя след голямата си печалба (прикачих снимка на техния имейл, в която се казва това). След като спечелих тази сума, им изпратих имейл, за да видя дали дневният ми лимит за теглене може да бъде увеличен. Те ме поздравиха за тази печалба, но казаха, че дневният ми лимит за теглене остава непроменен.
На 24 май получих имейл, в който се посочва, че след допълнителен преглед всички излишни пари над 20 хиляди в баланса ми ще бъдат коригирани (по това време балансът ми беше $36 425,00 след извършване на тегления от 20 хиляди). Те твърдяха, че нямам право да изтегля $16 425 USDT, които наскоро спечелих, тъй като „тези печалби първоначално произтичат от VIP бонуса с максимално теглене от 20x". Това са глупости, тъй като рискувах собствения си паричен баланс, за да спечеля това, и те дори ме насърчиха да продължа да играя. Изпратих им имейл, заявявайки, че имам право на средствата, че съм рискувал баланса си с реални пари, за да спечеля тези средства, и че тези печалби не са свързани с никакви условия за бонус. Споменах също, че ще подам жалба/ще предприема правни действия, ако не ми бъдат изплатени полагащите ми се печалби. След това те продължиха да замразяват акаунта ми и ми казаха, че акаунтът ми ще остане замразен до приключване на правния въпрос или освен ако не заявя, че няма да предприема никакви правни действия. От страх, че никога повече няма да видя средствата си, им казах, че няма да предприема никакви правни действия, и те отвориха отново акаунта ми и продължиха ежедневните тегления на 4k.
На 31 май те приключиха с плащането на 40 хиляди и конфискуваха $16 425 от моята сметка.
Вижда се, че им е неприятно, че спечелих повече пари. Прочетох всичките им правила и условия и нищо не посочва, че не можете да спечелите повече пари, след като бонус средствата ви бъдат преобразувани в реален паричен баланс.
Любезно моля Casino Guru да ми помогне да си върна средствата и Inmerion/YBets да съдействат по този въпрос.
Ybets.io, formerly known as Inmerion Casino until its rebranding just a few days ago, has confiscated my winnings of $16,425.00 USD. Dealing with this casino has been an absolute nightmare.
On May 17th, I won 40,000 USDT using a $2,000 IMR bonus provided to me as a VIP player (I’ve spent thousands on this site previously). The VIP manager, Alaia, stated that the bonus had a 20x payout limit if I met the wagering requirement. I completed the bonus wager requirement, and my balance was 81,000 IMR at the time of completion (IMR is their bonus currency, which is 1:1 with USD). As agreed, they converted my bonus money into a 40,000 USDT real money balance due to the 20x limit.
The VIP manager sent me a congratulatory email, stating that I could either continue playing or cash out: "Congratulations on your win! Excellent job—very impressive! 👍🎉 You now have the option to either continue playing or request a withdrawal."
Shortly after, I had a conference call with one of their employees, as they wanted my opinion on certain things on their website. She mentioned hearing about my big win, as everyone was talking about it. Everyone was very nice and their customer support was great. I then attempted to cash out, but the VIP manager emailed me, stating that the financial department had concluded their hours for the week and would process the payment early next week. I waited, and on Monday, she sent me an email saying, "There was a 20k limit to the bonus payout and I deeply apologize for this mistake as I’m new to the casino. However, to make it up to you, we will still honour the 40k, but there is a daily payout limit of 4k for these winnings." Although this email was odd, I agreed to it and proceeded to request daily 4k withdrawals.
On May 22nd, I played live blackjack and won an additional $16,425 USD by risking my current balance at the time. To be clear, I was using my real money balance, and they even encouraged me to keep playing after my big win (I've attached a photo of their email saying this). After winning this amount, I emailed them to see if my daily withdrawal limit could be increased. They congratulated me on this win but said my daily withdrawal limit remained unchanged.
On May 24th, I received an email stating that after further review, any excess money over 20k in my balance would be corrected (at the time, my balance was $36,425.00 after making 20k in withdrawals). They claimed that I was not eligible to withdraw the $16,425 USDT I recently won because "these winnings originally stemmed from the VIP bonus with a max cashout of 20x." This is nonsense as I risked my own real money balance to win this, and they even encouraged me to keep playing. I’ve emailed them stating that I am entitled to the funds, that I risked my real money balance to win these funds, and that these winnings were not attached to any bonus terms. I also mentioned that I would be filing a complaint/taking legal action if I was not paid my rightful winnings. They then proceeded to freeze my account and told me that my account would remain frozen until the legal matter was concluded or unless I stated that I wouldn't proceed with any legal action. Out of fear of never seeing my funds again, I told them I wouldn't proceed with any legal action, and they reopened my account and continued the daily 4k withdrawals.
On May 31st, they finished paying the 40k and confiscated the $16,425 from my account.
It is evident that they are upset that I won more money. I have read all their terms and conditions, and nothing states that you can't win more money after your bonus funds are converted to a real money balance.
I kindly ask Casino Guru to aid me in retrieving my funds and for Inmerion/YBets to cooperate with this matter.
Автоматичен превод:
