Играчът от Япония е изправен пред забавяния в процеса на проверка на KYC, след като е подал необходимите документи преди четиринадесет дни. Въпреки че се е свързвал многократно с поддръжката, той не може да изтегли баланса си, тъй като документите все още се преглеждат.
Това казино ме помоли да предоставя KYC документи, които подадох. Изминаха четиринадесет дни от подаването. Процесът на проверка на KYC отнема твърде много време и дори когато се свържа с поддръжката, те само ми казват, че все още е в процес на проверка, без признаци на напредък. Имам баланс в сметката си, но тъй като казиното не е одобрило KYC, не мога да тегля средства, което създава проблеми. Бихте ли ги насърчили да ускорят процеса на одобрение на KYC?
Уважаеми инженер Ямада,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но две седмици трябва да са достатъчни.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
KYC документите, които изпратих, са както следва:
· Паспорт
・Екранна снимка на транзакцията от портфейла за криптовалута
・Снимка, на която държа паспорта си пред уебсайта на Ybets.
Подадох всички необходими документи в правилния формат.
най-добри пожелания,
Ямада.
Благодаря ви много за отговора, инженер Ямада. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Уважаема Кристина,
Изпратих екранни снимки на кореспонденцията между Ybets и мен на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
най-добри пожелания,
Инженер Ямада
Благодаря ви много, инженер Ямада, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте инженер Ямада,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е верифициран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми инженер Ямада и Сasino Guru,
Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.
Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Уважаеми казино Ybets,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, дръжте ни в течение относно процеса KYC.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми инженер Ямада и Сasino Guru,
Клиентът все още е в процес на проверка. Очакваме клиентът да предостави исканата документация.
Ние ще гарантираме, че те ще обработят вашата заявка възможно най-скоро.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Здравейте инженер Ямада,
Успяхте ли да предоставите на казиното необходимите документи?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Стефан.
Не, не са ми искани допълнителни документи.
Първоначално вече подадох всички необходими документи. Досега не са ми искали нищо допълнително.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли ни информирали кои документи трябва да бъдат предоставени за верифициране на акаунта на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Наскоро бях помолен от Ybets да предоставя допълнителни необходими документи и завърших изпращането по имейл.
Здравейте инженер Ямада,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли ни уведомили за ситуацията по отношение на проверката на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Просто ми поискаха нови документи и сега ги изпратих.
Вместо да поискам всички необходими документи наведнъж, те са ми поискани на три отделни етапа.
Притеснявам се, че този процес може да продължи безкрайно.
Вече мина повече от месец.
За първи път ми искат толкова много документи само за теглене на $500. Започвам да се чувствам подозрителен.
Уважаеми инженер Ямада и Сasino Guru,
Оценяваме интереса ви към дългия процес на проверка. Моля, приемете нашите извинения за това неудобство.
Във вашия случай причината за забавянето е необходимото допълнително време за превод на предоставените от вас документи.
Ние ще се постараем да ускорим процеса за вас.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Здравейте инженер Ямада,
Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас, но проверката на играча е важна в казино поради няколко причини:
Предотвратяване на измами: Проверката помага за предотвратяване на измамни дейности, като кражба на самоличност и пране на пари. Чрез потвърждаване на самоличността на играч, казината могат да защитят себе си и своите играчи от финансови престъпления.
Проверка на възрастта: Гарантирането, че всички играчи са на законова възраст за хазарт, е законово изискване. Процесите на проверка помагат за поддържането на този стандарт и насърчават отговорната игра.
Сигурност на средствата: Проверката на самоличността на играча гарантира, че средствата се управляват сигурно и че тегленията се обработват към правилния притежател на акаунт, намалявайки риска от спорове.
Съответствие с нормативните изисквания: Много юрисдикции изискват казината да проверяват своите играчи за съответствие със законовите и регулаторни стандарти. Това е от съществено значение за поддържането на лиценза на казиното и законната работа.
Честна игра: Проверената база от играчи допринася за честна игрална среда, като гарантира, че всички участници се спазват едни и същи стандарти и правила.
Като цяло проверката на играчите е критичен компонент за поддържане на целостта, сигурността и честността на казино операциите.
Благодаря ви за разбирането.
Уважаеми казино Ybets,
Моля, дръжте ни в течение относно проверката на играча.
Уважаеми инженер Ямада и Сasino Guru,
Това е потвърждение, че всички необходими документи от клиента вече са получени.
В момента е в ход етапът на проверка и ние предприемаме стъпки за ускоряване на процеса.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Уважаеми казино Ybets,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, дръжте ни в течение относно проверката на играча.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми инженер Ямада и Сasino Guru,
Имаме удоволствието да ви информираме, че клиентът е успешно верифициран.
Бихме искали да му отправим нашите поздравления и да считаме спора за приключен.
Оценяваме вашата прозрачност през целия процес.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Уважаеми казино Ybets,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Здравейте инженер Ямада,
Успяхте ли да поискате теглене от казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Получих имейл, потвърждаващ, че процесът KYC е завършен успешно.
В момента съм в процес на заявяване на теглене.
Ще ви актуализирам тук, след като бъде успешен.
Здравейте инженер Ямада,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Ще очаквам отговора ви, след като тегленето ви бъде обработено.
Да, надявам се тегленето да приключи успешно
Здравейте инженер Ямада,
Моля, уведомете ме, след като получите тегленето от казиното.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
