Играчът от Япония е изправен пред забавяния в процеса на проверка на KYC, след като е подал необходимите документи преди четиринадесет дни. Въпреки че се е свързвал многократно с поддръжката, той не може да изтегли баланса си, тъй като документите все още се преглеждат.
Това казино ме помоли да предоставя KYC документи, които подадох. Изминаха четиринадесет дни от подаването. Процесът на проверка на KYC отнема твърде много време и дори когато се свържа с поддръжката, те само ми казват, че все още е в процес на проверка, без признаци на напредък. Имам баланс в сметката си, но тъй като казиното не е одобрило KYC, не мога да тегля средства, което създава проблеми. Бихте ли ги насърчили да ускорят процеса на одобрение на KYC?
Уважаеми инженер Ямада,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но две седмици трябва да са достатъчни.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
KYC документите, които изпратих, са както следва:
· Паспорт
・Екранна снимка на транзакцията от портфейла за криптовалута
・Снимка, на която държа паспорта си пред уебсайта на Ybets.
Подадох всички необходими документи в правилния формат.
най-добри пожелания,
Ямада.
Благодаря ви много за отговора, инженер Ямада. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Уважаема Кристина,
Изпратих екранни снимки на кореспонденцията между Ybets и мен на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
най-добри пожелания,
Инженер Ямада
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
