Играчът от Япония е изправен пред забавяния в процеса на проверка на KYC, след като е подал необходимите документи преди четиринадесет дни. Въпреки че се е свързвал многократно с поддръжката, той не може да изтегли баланса си, тъй като документите все още се преглеждат.
Това казино ме помоли да предоставя KYC документи, които подадох. Изминаха четиринадесет дни от подаването. Процесът на проверка на KYC отнема твърде много време и дори когато се свържа с поддръжката, те само ми казват, че все още е в процес на проверка, без признаци на напредък. Имам баланс в сметката си, но тъй като казиното не е одобрило KYC, не мога да тегля средства, което създава проблеми. Бихте ли ги насърчили да ускорят процеса на одобрение на KYC?
Уважаеми инженер Ямада,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но две седмици трябва да са достатъчни.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
KYC документите, които изпратих, са както следва:
· Паспорт
・Екранна снимка на транзакцията от портфейла за криптовалута
・Снимка, на която държа паспорта си пред уебсайта на Ybets.
Подадох всички необходими документи в правилния формат.
най-добри пожелания,
Ямада.
Благодаря ви много за отговора, инженер Ямада. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Уважаема Кристина,
Изпратих екранни снимки на кореспонденцията между Ybets и мен на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
най-добри пожелания,
Инженер Ямада
Благодаря ви много, инженер Ямада, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте инженер Ямада,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е верифициран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми инженер Ямада и Сasino Guru,
Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.
Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Уважаеми казино Ybets,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, дръжте ни в течение относно процеса KYC.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
