Играчът от Япония депозира $1000, увеличи ги до $1738 и подаде молба за теглене, но казиното отхвърли искането, позовавайки се на проверка на доставчика и оставяйки заявката висяща повече от два месеца.
Автоматичен превод:
Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забави с два месеца.
Автоматичен превод:
Сума: 1 738 $
Ybets Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.7
Ybets Casino has a Safety Index of 8,7, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
здравей
Депозирах $1000 в това казино, играх на ротативки и се увеличи до $1738.
Кандидатствах за оттегляне. Казиното отказа искането ми за теглене и ми каза да изчакам 2 седмици, за да извърша проверка на доставчика. След това кандидатствах за теглене много пъти през следващите 40 дни, но те продължаваха да отказват.
След това заявката за теглене остана висяща и средствата не бяха изтеглени. Вече минаха два месеца, откакто подадох за първи път молба за теглене. Парите обаче все още не са изтеглени.
Когато се свържа с поддръжката, той казва: "Ще го предам на някого." Но нещата си остават същите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми ktakayuki778,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ybets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали от колко време сте играч в казиното?
- Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои слотове, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
・Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
преди 2 месеца. Това беше първият ми депозит и игра.
・Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
да
・Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои слотове, игри на живо, залагане на спорт)
слотове.
・Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
не
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
добре, ще ти изпратя имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейте, г-н Томас.
>・Бихте ли ми казали от колко време сте играч в казиното?
> преди 2 месеца. Това беше първият ми депозит и игра.
Този отговор, който дадох, беше грешен.
Играх го преди два месеца, но преди това го играх няколко пъти и направих малко теглене.
Изпратих ви историята на транзакциите по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Намерих историята на чатовете си с казиното. Изпратих ви това по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Благодаря ви много, ktakayuki778, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми ktakayuki778,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
здравей
Тази сутрин казиното изтегли $1000.
Подадох заявка за теглене на останалата сума.
Много се радвам, че проблемът вече е разрешен.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Кандидатствах за теглене на остатъка от 724$ на 24 септември.
Тази заявка за теглене обаче не може да бъде потвърдена в историята.
Кешът също го няма.
Надявам се, че можете спокойно да изтеглите останалата сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
здравей
Онзи ден кандидатствах за теглене на останалите $720 и съобщих, че са изчезнали.
Когато проверих днес, тази заявка за теглене беше възстановена в историята и сега чака теглене.
Остатъкът все още не е изтеглен, но смятам, че проблемът е на път да бъде разрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми ktakayuki778 и Сasino Guru,
Предадохме цялата информация на нашия финансов отдел.
Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме благодарността си за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Остатъкът бе изтеглен успешно наскоро.
Всичките ми проблеми са решени.
Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми ktakayuki778,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
