Играчът от Италия се опита да изтегли €150, но тегленето беше отменено след 72 часа без никакво обяснение или искане, което доведе до изчезването на средствата му. След комуникация с казиното беше потвърдено, че средствата са кредитирани обратно в сметката му и той успешно обработи ново теглене. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че скорошното теглене е приключило без допълнителни усложнения.
Изтеглих €150, но след 72 часа тегленето ми беше отменено без причина, обяснение или искане и средствата изчезнаха.
Уважаеми Michicirillo90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
добро утро
Първо, благодарим ви за бързия отговор, както можете да видите в прикачения файл, транзакцията за теглене беше анулирана, но средствата не се върнаха в акаунта на играта.
След като се свързах с поддръжката чрез чат, нищо не се промени, те ми казаха да изчакам.
Сметката е потвърдена. 
Оставам на разположение, в случай че имате нужда от допълнителна документация.
Уважаеми Michicirillo90 и Казино Гуру!
Въпросната заявка за теглене беше обработена и платена от наша страна, но за съжаление транзакцията беше отхвърлена от банката.
След като получим обратно 150 евро от банката, вашата сметка ще бъде незабавно кредитирана, което ви позволява да подадете нова заявка за теглене, когато ви е удобно.
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство и ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
добро утро
Към днешна дата средствата все още не са кредитирани в игралната ми сметка, ще опитам различен метод за теглене.
Оставам на разположение в случай, че имате нужда от някаква документация.
Благодаря ви и добра работа
Благодаря и на двете страни за отговора и съдействието.
Уважаеми Michicirillo90,
Моля, уведомете ни, когато сметката ви бъде кредитирана и ще можете да поискате ново теглене.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
добро утро
За съжаление ситуацията не се е променила или по-скоро са решили да вмъкнат нов артикул, който преди не е съществувал, но няма дори сянка на парите. 
Не мога да разбера дали тегленето се обработва или не.
Уважаеми казино Ybets,
Бихте ли изяснили какво причинява забавянето при връщането на средствата на Michicirillo90?
Кога може да очаква сумата да бъде кредитирана обратно в сметката му в казиното?
Свързах се с поддръжката на казино и отговорът им беше следният... 
Изминаха 12 дни от заявката ми за теглене.
Уважаеми Michicirillo90 и Tomas,
Имаме удоволствието да ви информираме, че получихме потвърждение от банката, че сметката на Michicirillo90 е кредитирана обратно към неговия баланс.
Сега той е добре дошъл да инициира нова заявка за теглене, когато му е удобно.
Благодарим ви за търпението и разбирането по време на този процес.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
добро утро
Едно от нещата, които най-много мразя, е да ме заблуждават. След като се свързах с моята банка, която също използвах за теглене, се оказа, че не е доказано, че е кредитирана никаква сума.
Парите се върнаха в моята игрална сметка и аз пристъпих към ново теглене от друга банка, ако тегленето не е успешно дори с този метод, ще бъда принуден да продължа по законни канали.
Благодаря ви и добра работа.
Уважаеми Michicirillo90 и Tomas!
Щастлив съм да ви информирам, че скорошната ви заявка за теглене е изпълнена успешно.
Искрено се извиняваме за забавянето и неудобството, което това може да е причинило.
Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Добър вечер
Потвърждавам това, което казиното съобщи, тегленето беше редовно обработено.
Благодаря ви и добра работа
Уважаеми Michicirillo90,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
