НачалоЖалбиYbets Casino - Играчът загуби печалбите си, въпреки че беше задал дневни лимити.

Ybets Casino - Играчът загуби печалбите си, въпреки че беше задал дневни лимити.

Автоматичен превод:

Сума: 6 800 €

Ybets Casino
Подадена: 20.9.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

3д 15ч 51м 4с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция направи депозит от 275 евро, спечели 6800 евро и постави лимит от 10 евро за игра. При опит за теглене казиното забави и отмени тегления, изисквайки KYC документи, като същевременно знаеше, че играчът може да загуби печалбите си по време на процеса на проверка. Играчът твърди, че инструментът за ограничаване не работи ефективно и иска пълно изплащане на своите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Направих депозити от 275 евро в казиното и успях да спечеля 6800 евро, зададох лимит в профила си, така че да мога да играя само 10 евро, когато се опитах да изтегля парите, те нарочно забавиха и отмениха тегленията ми и ме помолиха да изпратя документи за kyc, което е добре, но те казаха, че ще изпратят моята игрова сесия на доставчика и ще отнеме 10 работни дни, за да бъде проверена, разбира се, те го направиха, знаейки, че ще загубя парите в този период от време и затова бяха задали лимита, проблемът е, че докато имат инструмента за лимит в сайта си и изглежда, че вие сте задали лимит, той всъщност не работи и те не го разкриват никъде, така че в крайна сметка ме оставиха да загубя всичко, докато трябваше само да мога да загубя 10 евро. Искам да ми бъде изплатена пълната печалба, защото те са виновни, че мамят играчите по този начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с вашите тегления и лимитите, които сте задали.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, моля, изяснете следното:

  • Когато зададохте лимит от 10 евро, успяхте ли да видите някакво потвърждение, че е активиран?
  • Получихте ли някакви конкретни причини от казиното относно закъсненията и отмените на вашите тегления?
  • Какви документи бяха поискани за процеса KYC и предоставихте ли ги?
  • Ако е възможно, можете ли да предоставите историята на играта си или някаква подходяща комуникация относно този проблем? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване. Без вашия принос и исканите подробности няма да можем да продължим ефективно напред.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Отговарям на всички ваши въпроси по-долу

  • Когато зададох лимита от 10 €, видях, че се появява съобщение отдолу, че мога да променя лимита по всяко време и датата, на която съм задал текущия, също така се опитвам да променя текущия казва, че модификацията е заключена, което според мен е активно и нормално Ще трябва да изчакам зададения период, за да се промени, така че няма индикация, че ограниченията не работят
  • Относно закъсненията, първо ми казаха, че изпитват технически проблем с тегленията и не могат да ми дадат времева рамка за моето теглене, докато в предишни съобщения казаха до 24 часа, което виждам в техните отзиви за casino guru и trustpilot което казваха от месеци, след което ми изпратиха имейл с молба за потвърждение, докато рекламират липса на kyc, което изобщо не е проблем да поискам kyc за мен, странното беше, че казаха, че ще изпратят моята игрова сесия на доставчикът на играта за преглед и това ще отнеме 10 работни дни и моите тегления са отменени поради тази причина. Играя в онлайн казина от 5 години и никога не съм попадал на сайт, който да ми казва, че ще изпрати сесията на играта до доставчика на играта. Няма смисъл, тъй като използвах няколко доставчика на игри.
  • За kyc те поискаха снимка на шофьорска книжка, снимка на мен с моята шофьорска книжка и техния сайт на заден план и екранна снимка на картата ми в Apple Pay. До ден днешен те не са потвърдили акаунта ми
  • В техния сайт няма история на залаганията, но имам екранни снимки и видеоклипове на много от големите си печалби, които мога да ви изпратя и техния имейл за kyc
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Днес ми изпратиха имейл, че са затворили акаунта ми без друго обяснение или решение на моя проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей syne5,

  • Бихте ли любезно разяснили кога точно сте задали лимитите за залагане?
  • Освен това опитахте ли да се свържете директно с казиното или да активирате самоизключване в акаунта си, когато забелязахте, че можете да играете извън установените лимити за залагане?

благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поставих ограниченията на 20.09.2024 г. в 2 часа сутринта.

Опитах и опцията за самоизключване, но това също не проработи


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей syne5,

Споменахте, че сте се опитали да кандидатствате за самоизключване в профила си, вярно ли е? Изглежда, че вашият акаунт е бил закрит в рамките на три дни, което изглежда разумно от наша гледна точка. Когато сте поискали теглене и казиното е поискало KYC документи, това не означава умишлено забавяне на вашето теглене. Завършването на KYC процеса е стандартно изискване за обработка на всяко теглене.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Щракнах върху опцията за самоизключване, а не за закриване на акаунт в раздела за ограничения на хазарта, който уж ви изпраща имейл с инструкции и ви позволява да се самоизключите за избран период от време, никога не съм получавал никакви инструкции и в техния имейл относно затварянето на акаунта те не Не разкривам защо акаунтът ми беше затворен, те просто казаха, че това е административно решение и не могат да ми дадат никаква информация.

Също така знам, че kyc е стандартна практика (въпреки че не рекламират kyc, но добре) и вече ви казах, че е добре за мен, това, което е нестандартна практика, е да кажем, че ни трябват 14 работни дни, за да ви изпратим сесия за игра до доставчика на играта, за да провери играта, защото първо играх в много различни доставчици и второ, играх и теглех в над 100 сайта за онлайн хазарт и никога не съм чувал за такова нещо.

Накрая бих искал да отбележа, че виждам много отзиви за trust pilot и тук, че това казино умишлено използва извиненията, за да забави изплащането, за да ви накара да загубите парите и да избегнете плащането, неработещата отговорна игра изглежда също е едно от тези практики също. Също така помолих поддръжката да деактивира възможността ми да анулирам тегления, което те отказаха без обяснение.

Като минимум бих искал да си върна депозитите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, syne5, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей syne5,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино Ybets ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5 и Казино Гуру!


Предадохме тази информация на нашия технически отдел.


Извиняваме се за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране по този въпрос.


Моля, бъдете сигурни, че наблюдаваме отблизо ситуацията, за да осигурим бързо разрешаване.


най-добри пожелания,


Представител на Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Благодаря ви за отговора. Очакваме вашите актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, някакви новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5 и Казино Гуру!


Техническият отдел любезно поиска още няколко дни, за да проучи допълнително проблема.


Молим ви за търпение, докато работим по това.


Мога да ви уверя, че ще намерим решение на този проблем, което ще вземе предвид всички заинтересовани страни.


с уважение,


Представител на Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Те просто се бавят без причина, 7 дни са повече от достатъчни за проучване на проблема

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Ще настроя последен таймер. Ще очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5 и Казино Гуру!


Можем да потвърдим, че сме проверили предоставената от вас информация и наистина имаме някои проблеми с лимитите.


Нашият технически екип вече се занимава с тях и ще ги разрешим възможно най-скоро.


Междувременно решихме да върнем вашите средства в баланса ви.


Любезно ви молим да се въздържате от игра до второ нареждане, тъй като лимитите в момента не са налични.


с уважение,


Представител на Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте благодаря

Но не мога да вляза в акаунта си, деактивирахте достъпа ми

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Въпреки че се радвам да чуя, че средствата на играча ще му бъдат върнати, можете ли да ни кажете защо акаунтът на играча е блокиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, не разбирам защо трябва да продължават да забавят отговорите си и да отговарят всеки път 1 час преди таймерът им да изтече, само за да спечелят време. Мина повече от месец и те дори не са върнали салдото или не са отворили акаунта ми и знам, че дори ще забавят повече за тегленията. Това отнема много повече време, отколкото трябва. Дори се опитах да се свържа с тях сам и те не отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5 и Казино Гуру!


По време на техническата работа по лимитите и клиентския проблем се натъкнахме на някои нови подробности, които ще обявим скоро.


с уважение,


Представител на Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Отново забавяне на разрешаването на проблема, смятате ли, че свързването с техния орган за игри ще ми помогне да разреша проблема?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5,


Въпреки че казиното отговаря навреме и активно се опитва да разреши проблема, докато ни информира тук в темата, ние нямаме причина да се свързваме с органа по хазарта. Но ви обещавам, че веднага щом почувствам, че казиното просто си играе, ще се уверя, че таймерът вече не е настроен. След това можем да продължим със законното разрешение.

Като се има предвид това, предвид факта, че казиното има много добър рейтинг, аз съм сигурен, че е в техен най-добър интерес да разрешат този проблем възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5 и Казино Гуру!


По време на нашето разследване открихме, че клиентът наистина е задал лимит за залагане.


Това действие обаче е предприето след балансов дефицит.


Цялата история на играта на клиента, както и екранна снимка от системата, която потвърждава, че лимитът е зададен след загубата, ние изпращаме по пощата на Сasino Guru.


Това е причината лимитът да не работи, защото клиентът просто не е достигнал лимита.


с уважение,


Представител на Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това е неправилно, имам запис на екрана, задаващ лимита, докато имах парите в сметката си, които вече препратих на казино гуру, вашите лимити просто не работят и вие вече признахте това, не разбирам какво се опитвате да дръпна тук.

filefile

Това казино е толкова съмнително и също така лъжливо, индексът им за безопасност ме озадачава, което също обяснява защо след като се свързаха с pagcor, те отговориха, че вече нямат лиценз, както можете да видите в разговора с тях, докато все още го рекламират на уебсайта си file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, някакви новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5,


Можете ли да ми кажете каква е ситуацията с обещаното от казиното възстановяване? Върнаха ли ви остатъка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не, не ми върнаха нищо и не отговарят на нито един от имейлите ми вече 1 месец, не мога да получа отговор, освен това акаунтът ми все още е деактивиран

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Можете ли да ни информирате за ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, не знам дали сте пропуснали, но те промениха историята си сега и твърдят, че съм поставил лимита, след като съм загубил парите, където имам доказателство, че е бил зададен преди file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5 и Казино Гуру!


Моля, имайте предвид, че може да е необходимо допълнително време за втори преглед от нашия технически отдел.


с уважение,


Представител на Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Момчета, това оплакване е почти отворено за 3 месеца, просто ми дайте парите ми, вие вече признахте, че вашите ограничения не работят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Моля, информирайте ни, за да разрешим тази ситуация възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино гуру,


Изпратихме ви подробна информация за тази жалба на този имейл адрес -


Благодаря ви за отговора.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5,


Можете ли да обясните защо датата на лимита казва 20.9, но датата на записа на екрана казва 19.9? Направихте ли записа преди уж да поставите лимита на 20 септември?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ограниченията бяха поставени на 19/9, тъй като записът на екрана показва, че вече съм ги приложил, регулирането на ограниченията по всяко време 20/9 означава, че мога да ги коригирам отново в деня след настройването им, ако искам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип на казино Ybets,


Получих доказателства от вас, които подкрепят твърдението ви, че играчът е поставил лимита на 21 октомври, но вече е изиграл баланса си предния ден. Правилно ли разбирам, че не е имало технически бъг или грешка или някакъв проблем от ваша страна, както споменахте в предишния си отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5 и Сasino Guru,


Препратихме цялата информация до нашия KYC отдел и ще получим отговор в понеделник в работното време.


Оценяваме вашето разбиране и търпение през този празничен сезон.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Благодаря ви за актуализацията. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5 и Сasino Guru,


Точно така, системата ни работи правилно и не са възникнали грешки.


Лимитът не е зададен поради факта, че играчът не е имал средства в баланса по време на инсталирането.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това е неправилно и това се показва в моя запис на екрана и екранни снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5,


Извинявам се за продължителния отговор. Трябва да ви попитам, в една публикация споменахте, че сте задали ограниченията на 20/9/2024 в 2 часа сутринта. От друга страна, в друга публикация споменахте датата 19.9. Можете ли да коментирате това? Тази информация е от решаващо значение, тъй като казиното твърди (и предоставените доказателства подкрепят това), че сте поставили лимита на 21 септември в 12.00 часа, а оставащият баланс е бил изразходван на 20 септември в 12.00 часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Какви са доказателствата? Предоставих също доказателства и можете ясно да видите лимитите, определени на 19/9, бях сбъркал датата на публикацията, която споменавате, но въпреки това дори на тази дата имах активни лимити и салдо в акаунта си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

filefile

Отново ви прикачвам екранните снимки, тъй като можете да видите, че записът е направен на 19/9 и ограниченията трябваше да са активни, защото когато щракнах, за да ги коригирам във видеото, каза, че са заключени, както можете да видите и мога коригирайте ги до друга граница само 24 часа по-късно.

Знам, че не е възможно да ми покажете доказателството, че са ви изпратили, но мисля, че казиното очевидно лъже тук, те признаха първо, че имат проблем с лимитите си, а след това промениха историята си.

Това е вторият път, в който се натъквам на казино, което лъже в тяхното доказателство, и за първи път имах екранни снимки, за да докажа това, тъй като сега имам записа, който ясно показва парите в моята сметка и аз преминавам към лимитите, така че страницата се опреснява и показва, че ограничението вече е там и е зададено, не разбирам как можете да не го видите.

Ако имате нужда от запис на екрана отново, уведомете ме.

Надявам се тук да има справедлива присъда.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5,


Моля, изпратете ми записа на екрана. Можете да използвате моя имейл адрес michal.v@casino.guru . Ще чакам вашия имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих ти го

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Плейърът ми предостави екранен запис, който подкрепя твърдението му, че е поставил лимитите на 19 септември, тъй като датата за възможната модификация, посочена в записа и в екранните снимки, е 20 септември. Имало ли е друг случай играчът да е поставил лимитите в акаунта си освен предполагаемия на 20 септември? Или е поставил границите само веднъж? Също така лимитите работят ли мигновено веднага след задаването им?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5 и Сasino Guru,


Извиняваме се за забавянето.


Моля, имайте предвид, че отговорът изисква информация от техническия отдел.


Ще се постараем да дадем отговор в първите дни на работната седмица.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за актуализацията. Ще чакам вашето съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5 и Сasino Guru,


Ние признаваме нашата частична отговорност по този въпрос и, като вземем предвид вашите опасения, сме готови да разгледаме тази жалба.


Акаунтът на играча ще бъде деблокиран и средствата ще бъдат кредитирани и предоставени за теглене.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, към момента акаунтът ми все още е блокиран, ще ви информирам, ако нещо се промени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сметката ми вече е отворена отново, но не са кредитирани пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Надявам се, че сметката ще бъде отворена отново, но играчът не може да депозира или да играе и единствената дейност, която може да извърши в сметката си, ще бъде тегленето на обещаната сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Моят акаунт е отворен, но все още не са кредитирали парите, също така мисля, че все още мога да депозирам правилно и да играя, тъй като игрите се зареждат нормално, те също ме изпращат спам с оферти по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още нищо в акаунта ми, все още ме изпращат спам с оферти и ме блокираха от техния чат за поддръжка, да видим какво извинение ще намерят отново, за да забавят плащането ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5 и Сasino Guru,


Средствата скоро ще бъдат кредитирани във вашата сметка и ще бъдат достъпни за теглене.


Ще гарантирам, че този процес ще завърши възможно най-бързо.



с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Все още имам 0 пари в сметката си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми syne5,


моля, уведомете ме веднага щом изтеглите успешно средствата си. Ще чакам да чуя от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, не мога да изтегля никакви пари от сметката си, защото казиното не е кредитирало нищо, балансът ми все още е 0 и те не отговарят на нито един от имейлите ми, те все още забавят цялата ситуация и злоупотребяват с таймерите, както можете ясно да видите file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Съжалявам, но в този момент трябва да поставите таймер за казиното да кредитира парите, в противен случай затворете жалбата като нерешена. Измина 1 седмица и половина, откакто казаха, че ще кредитират парите и не са направили нищо. Гледам и други оплаквания и те следват същия модел на забавяне възможно най-дълго и знам, че ще забавят за kyc след това, за да спечелят време, минаха 5 месеца и няма нищо в моя сметка, тегленето ще отнеме до една година с тази тактика.

Те също така ми забраниха поддръжката на живо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Можете ли да ни уведомите какво е задържането на плащането?

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Ybets Casino има 3д 15ч 51м 4с да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини