Играчът от Гърция направи депозит от 275 евро, спечели 6800 евро и постави лимит от 10 евро за игра. При опит за теглене казиното забави и отмени тегления, изисквайки KYC документи, като същевременно знаеше, че играчът може да загуби печалбите си по време на процеса на проверка. Играчът твърди, че инструментът за ограничаване не работи ефективно и иска пълно изплащане на своите печалби.
Направих депозити от 275 евро в казиното и успях да спечеля 6800 евро, зададох лимит в профила си, така че да мога да играя само 10 евро, когато се опитах да изтегля парите, те нарочно забавиха и отмениха тегленията ми и ме помолиха да изпратя документи за kyc, което е добре, но те казаха, че ще изпратят моята игрова сесия на доставчика и ще отнеме 10 работни дни, за да бъде проверена, разбира се, те го направиха, знаейки, че ще загубя парите в този период от време и затова бяха задали лимита, проблемът е, че докато имат инструмента за лимит в сайта си и изглежда, че вие сте задали лимит, той всъщност не работи и те не го разкриват никъде, така че в крайна сметка ме оставиха да загубя всичко, докато трябваше само да мога да загубя 10 евро. Искам да ми бъде изплатена пълната печалба, защото те са виновни, че мамят играчите по този начин.
Уважаеми syne5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с вашите тегления и лимитите, които сте задали.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, моля, изяснете следното:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване. Без вашия принос и исканите подробности няма да можем да продължим ефективно напред.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
здравей
Отговарям на всички ваши въпроси по-долу
Днес ми изпратиха имейл, че са затворили акаунта ми без друго обяснение или решение на моя проблем
Здравей syne5,
благодаря
Поставих ограниченията на 20.09.2024 г. в 2 часа сутринта.
Опитах и опцията за самоизключване, но това също не проработи
Здравей syne5,
Споменахте, че сте се опитали да кандидатствате за самоизключване в профила си, вярно ли е? Изглежда, че вашият акаунт е бил закрит в рамките на три дни, което изглежда разумно от наша гледна точка. Когато сте поискали теглене и казиното е поискало KYC документи, това не означава умишлено забавяне на вашето теглене. Завършването на KYC процеса е стандартно изискване за обработка на всяко теглене.
Щракнах върху опцията за самоизключване, а не за закриване на акаунт в раздела за ограничения на хазарта, който уж ви изпраща имейл с инструкции и ви позволява да се самоизключите за избран период от време, никога не съм получавал никакви инструкции и в техния имейл относно затварянето на акаунта те не Не разкривам защо акаунтът ми беше затворен, те просто казаха, че това е административно решение и не могат да ми дадат никаква информация.
Също така знам, че kyc е стандартна практика (въпреки че не рекламират kyc, но добре) и вече ви казах, че е добре за мен, това, което е нестандартна практика, е да кажем, че ни трябват 14 работни дни, за да ви изпратим сесия за игра до доставчика на играта, за да провери играта, защото първо играх в много различни доставчици и второ, играх и теглех в над 100 сайта за онлайн хазарт и никога не съм чувал за такова нещо.
Накрая бих искал да отбележа, че виждам много отзиви за trust pilot и тук, че това казино умишлено използва извиненията, за да забави изплащането, за да ви накара да загубите парите и да избегнете плащането, неработещата отговорна игра изглежда също е едно от тези практики също. Също така помолих поддръжката да деактивира възможността ми да анулирам тегления, което те отказаха без обяснение.
Като минимум бих искал да си върна депозитите.
Благодаря ви много, syne5, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей syne5,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Ybets ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми syne5 и Казино Гуру!
Предадохме тази информация на нашия технически отдел.
Извиняваме се за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране по този въпрос.
Моля, бъдете сигурни, че наблюдаваме отблизо ситуацията, за да осигурим бързо разрешаване.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Уважаеми казино Ybets,
Благодаря ви за отговора. Очакваме вашите актуализации.
Уважаеми syne5 и Казино Гуру!
Техническият отдел любезно поиска още няколко дни, за да проучи допълнително проблема.
Молим ви за търпение, докато работим по това.
Мога да ви уверя, че ще намерим решение на този проблем, което ще вземе предвид всички заинтересовани страни.
с уважение,
Представител на Ybets
Те просто се бавят без причина, 7 дни са повече от достатъчни за проучване на проблема
Уважаеми казино Ybets,
Ще настроя последен таймер. Ще очакваме вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
