Играчът от САЩ беше обвинен, че има два акаунта, въпреки че той твърди, че е създал само един. Казиното предостави убедителни доказателства, показващи идентична лична информация в двата акаунта, различаваща се само по имейл адресите за регистрация. Играчът е използвал бонуси без депозит и от двата акаунта, което е довело до измамни печалби. Поради тези констатации жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Каза, че имам два акаунта, но никога не съм създал два акаунта
Уважаеми Skinhead88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Печалбите ми бяха от влизането с активен бонус, но изиграх цялата игра и стигнах до над $100. И аз също бих се радвал на теб. Върнете парите си там и ми позволете да използвам повече бонуси. Защото не съм създал дублиран акаунт
Здравей Skinhead88,
Благодаря ти.
Да, беше потвърдено и аз теглех, когато беше взето
Но не виждам какво общо има това. Защото не съм правил 2 акаунта. Какво значение има дали съм спечелил парите от бонус? Бонусите, за това са бонусите и аз изиграх цялата игра
Благодаря ви много, Skinhead88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте!
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Yabby Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми Yabby Casino ,
Бихте ли предоставили доказателства в подкрепа на твърдението, че играчът е създал и използва няколко акаунта? Бихте ли изпратили доказателствата на имейла ми на адрес jakub.m@casino.guru ?
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Ако е бил създаден втори брой, това не е направено от мен и никога не съм го играл. Не получих никакви бонуси за него. Не съм играл на друг акаунт освен този тук
Здравей Якуб,
Здравей Skinhead88,
Надявам се, че сте добре и в безопасност,
Благодарим ви, че се свързахте с нас! След като проверихме информацията за вход, която предоставихте, установихме, че имате повече от една сметка в нашето казино. Съгласно нашите правила на Казино е разрешена само една сметка на човек.
5.1. Отваряне на потребителски акаунт
b. Всеки играч има право да има един потребителски акаунт. Ако Казиното установи, че даден играч е отворил повече от една потребителска сметка, Казиното си запазва правото да закрие всички акаунти на играча, докато всички възможни печалби и бонуси ще се считат за анулирани и невалидни.
Освен това, Якуб, потребителското име, предоставено от играча, не съответства на нито един от акаунтите, свързани с предоставения имейл адрес.
Исканата информация беше изпратена на jakub.m@casino.guru .
Благодаря за разбирането!
Поздрави
Даниел Мур
Управление на казино Yabby
Уважаеми Daniel & Yabby Casino Management ,
Благодарим ви, че предоставихте убедителни доказателства, които подкрепят твърденията относно множеството акаунти на играча в казиното. Доказано е, че личната информация в двата акаунта е идентична, включително пълното име, адрес, телефонен номер и други подробности. Единствената разлика между двата акаунта, използвани от играча, е имейл адресът за регистрация, който варира само според числата, използвани в края. Играчът е използвал бонуси без депозит и от двата акаунта, което е довело до измамни печалби.
Уважаеми Skinhead88 ,
Поради горепосочените причини трябва да отхвърля оплакването Ви като неоснователно. Доказателствата ясно подкрепят твърдението на казиното относно използването на множество сметки. Следователно тази жалба ще бъде отхвърлена като неоснователна. Като препоръка за бъдещи взаимодействия, бих посъветвал играча да се придържа стриктно към Правилата и условията на казиното и да се въздържа от участие в каквито и да е измамни дейности, насочени към получаване на нечестно предимство.
Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
