Скъпи Лейфорд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Натрупали ли сте печалбите си с безплатен бонус?
- Ако сте осребрили промоционална оферта, моля, посочете коя е тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.
Междувременно проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Общи правила за купони за безплатно завъртане
Освен ако не е предвидено друго в промоцията, Играчът може да изтегли сумата от $/€/AUD50 и максимум $/€ 50.
Играчът е длъжен да заложи 30 пъти стойността на печалбите от безплатни завъртания.
Играчът разбира, че Казиното автоматично ще изчисти излишните средства от Потребителския акаунт, след като на Играча бъде изплатена максималната сума за теглене.
Моля, имайте предвид, че е стандартна практика правилото за максимално изплащане да се прилага към всяка промоционална оферта, особено в случай на безплатен бонус.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear laayford,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Have you accumulated your winnings with a free bonus?
- If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Common Free Spin Coupon Rules
Unless otherwise stipulated in the promotion, the Player may withdraw the sum of $/€/AUD50 and a maximum of $/€ 50.
The Player is obliged to wager 30x the value of the free spin winnings.
The Player understands that the Casino will clear the excess funds automatically from the User Account after the Player is paid the maximum withdrawal amount.
Please be aware that it is standard practice to have a maximum cashout rule applied to any promotional offer, particularly in the case of a free bonus.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: