Играчът от Британска Колумбия активира бонус. По-късно той не можа да изтегли печалбите си и казиното го информира, че бонусът не може да се използва. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като печалбите на играча не бяха достатъчни за приспадане на лепкавия бонус.
Депозирах $20 в btc и получих бонус 5x депозит. Въпреки това, когато погледнах баланса си, действителният ми депозит беше пакетиран в тези 5x, така че беше само 4x и когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да го преместя обратно в действителни пари, те казаха, че всички бонуси са такива и че все още мога да тегля. Е, изморих се да тегля две печалби от $50 и 1 печалба от $80 и всички бяха отказани (бонусът не може да бъде осребрен), дори след като изпълних изискването им за залог от 800$.
когато продължих да проверявам моите транзакции и история на бонусите, всички те бяха изтрити и когато се свързах с поддръжката за моите печалби, ми беше казано, че бонусите не могат да бъдат осребрени, на което отговорих с урок за събиране и изваждане, след като ми беше даден такъв. И сега техните представители вече няма да ми отговарят, защото знаят, че съм 10 000% прав и ми дължат пари, така че в моите очи те са направо престъпни крадци
Уважаеми Qmunity,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка или промоционален код към бонуса, който сте активирали. Освен това, моля, публикувайте тук екранна снимка на историята на вашите бонуси.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей kiristina, това беше добре дошли 501 или нещо подобно, но даде 500% бонус и 125 завъртания. За съжаление не мога да предоставя никаква история на транзакциите или история на бонусите, защото всичко беше изтрито от моя профил. Освен това получих този бонус от депозирането на 20$ в btc, което, когато погледнах балансите, моите 20 бяха включени в сумата на бонуса и ми беше казано, когато попитах това, че така работят всички бонуси с тях, което не е случай. Така че основно взеха депозита ми и го замениха с бонус сума, която аз никога не успях да изтегля. Може да имам моментални снимки на разговора си, но не съм сигурен, тъй като те непрекъснато затварят моя чат, когато питат за него и това изтрива историята ми на чат. Те също така твърдят, че са депозирали отхвърлените ми тегления обратно в портфейла ми, но отказват да изпратят екранна снимка на това, когато бяха попитани, тъй като никога не съм го виждал да се връща в портфейла ми.
qs добре, моят бонус, който вярвам, имаше лимит от 1000 тегления и последното извинение, което получих, е, че трябва да имам 122 $ в портфейла си, за да направя теглене, тъй като бонусът не може да се тегли, но моите печалби са. И при последния ми депозит имаше само 98$, когато направих 50$ теглене, но преди това бях в стотиците.
това казино има ужасна история на отхвърляне на изплащания. Също така съм искал връщане на парите си всеки месец за последната година и винаги са ми казвали, че няма налично връщане на пари. И през последната година бих си помислил, че съм натрупал малко, тъй като всичко, което направих в това казино, беше загуба на пари
Благодаря ви за отговора, Qmunity. Бихте ли ми изпратили някакви подкрепящи доказателства, които имате?
Не съм сигурен какво доказателство трябва да предоставя, тъй като цялата история на акаунта ми е изтрита и казиното отказва да ми изпрати каквато и да е информация, която те очевидно все още имат, тъй като продължават да изхвърлят числа от моята история, но непрекъснато отказват да ми предоставят такива при множество заявки
Както можете да видите от изображенията, казиното ясно знаеше, че тяхната системна промяна изтри цялата ми история и взе парите ми, но ме лъгаха повече от месец, казвайки, че това са моите устройства и че историята е там и средствата са върнати в портфейла ми, което нито бяха верни и те го знаеха. Освен това включих същата промоция, която поисках на техния сайт от един от дъщерните им сайтове, тъй като те просто ги използват отново и отново
Благодаря ви много, Qmunity, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Qmunity,
Поемам жалбата ви. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Yabby Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Изпратих имейл на техните „pitboss@yabby" и „support@yabby" и на двата и все още не ми е изпратена нито една история след множество имейли, за които съм 95% сигурен, че просто отивам при едни и същи представители тъй като казаха същите ясни бисквитки и кеш неща. Въпреки че веднъж ми беше казано, че ще бъде изпратено до висшето ръководство, но това беше преди месец, така че предположенията на ръководството също не го интересуват.
те трябва да сменят мотото си на „Не бяхме щастливи, докато не станете щастливи"
Отговор по имейл на 20 май относно ужасно обслужване
Има толкова много случаи на жестоко обслужване на клиенти през последната година, че дори не знам откъде да започна. Но нека опитаме. Първо бих искал мениджър да ми се обади, защото бих искал да чуя от тях и техния глас лъжите, когато не могат просто да затворят чат.
И така, до ден днешен никога не съм получавал рейкбек или кешбек, или както искате да го наречете, и сега вече никога няма да получа, защото никога няма да направя друг депозит във вашето казино. И вашият персонал има същия коментар за всичко „няма какво да се обработва във вашия акаунт", като например внесете малко разнообразие, за да не звучат като екип или дронове и ботове.
И всеки път, когато се опитате да говорите с агент и ако му докажете, че не е прав по някакъв начин, той просто затваря чата обикновено веднага след като ви зададе въпрос, което кара клиента да трябва да обяснява всичко многократно, защото всичките ви агенти го правят и е гадно лошо обслужване на клиентите, както и вбесяване, че клиентът трябва да отдели 5 пъти повече време, за да обясни проблема си, защото тъпаците, които наемате, всъщност не могат да изслушат проблема на клиентите, те просто изричат някаква глупава причина и затварят.
Последният ми опит с вашата ужасна услуга започна на 16-ти, когато направих депозит от btc и забелязах, че когато отидох да погледна баланса си, бях получил бонуса си, но всичките ми действителни средства бяха изчезнали и бяха заменени от листенца от казино рози които са бонус пари, за които и двамата знаем, че притежават нулева фиатна стойност, така че представлява пране на пари. Защото взимате истински пари, заменяте ги с фалшиви и се опитвате да ги представите за истински. И казвам, че се опитвам да го предам, защото когато казах нещо на агента по това време, ми казаха, че всички бонуси са такива и че пак ще мога да изтегля средствата си. Явно поредната лъжа.
Когато спечелих (огромна изненада за мен), имах почти 200 в портфейла си и отидох да изтегля 50$ и те бяха отказани и върнати обратно в портфейла ми, така че при 148 опитах отново и това беше отказано, така че когато попитах защо съм след това ме информираха, че бонусите не могат да бъдат изтеглени и когато заявих, че бонусът ми може да бъде изтеглен и че предишният агент ми каза, че мога. Бам, прозорецът се затваря отново, така че минах през това около 5 пъти и след това някакъв идиот се опитва да ми даде урок по математика, който трябваше да го коригирам и да му дам правилната формула за уравнението, което той се опитваше да избие с камъни.
Така че играх повече и се опитах да направя теглене от 80$, което също беше отказано и сега ми казаха, че нямам достатъчно баланс, за да изтегля средствата си, което съм почти сигурен, след като изпълних изискването ви за залагане от мисля 800$ всяка сума, която исках да изтегля, беше налична, но отново ме излъгаха, че трябва да имам $172 след това 122$ в портфейла си, за да тегля, което е напълно невярно. Заложих си, но къде не пише, че трябва да поддържам. Баланс за теглене на всичко.
И тогава удобно, след като този прозорец за чат се затвори, бях принуден да изляза от казиното и трябваше да вляза отново, но когато се опитах да проверя транзакциите в акаунта си, защото те продължаваха да казват, че моите 80 $ са върнати, което никога не беше. Така че, когато се опитах да разгледам историята на акаунта си, изведнъж нямах никаква, след като имах повече от година история II, нямах нищо, нито история на депозити, нито история на игри, нито история на бонуси, нито история на комп точки, нищо, всичко беше изтрито, за да се прикрие фактът, че казиното ви краде от клиентите и агентите ви очевидно не знаят как да си вършат работата и когато някой се измъкне, всички го прикриват.
Така че очевидно моето раздразнение е игра за тях, тъй като те непрекъснато ми бълват малко от моята история по време на чат, но по някаква причина не могат да ми изпратят нищо от нея по имейл. Вашата поддръжка по имейл не може да го изпрати и ако вашите представители повторят стъпките на Drake за изчистване на кеша и бисквитките, може да се застрелям в главата с бележка, публикувана на моя чек, в която се казва, че казиното yabby ме накара да го направя.
Дори казах на агентите, наред с много други неща, че разбирам, че могат да се случат грешки, просто ги поправете, но те са Адамет, че средствата са влезли в портфейла ми и съм ги заложил. Е, ако бяха мои средства, те не бяха депозирани, защото загубих последната си печалба. И когато бъдат помолени да ми покажат доказателството, те или преминават към друга тема, или казват, че не могат да ги получат и аз трябва да изпратя имейл на поддръжката, което, както би казал баща ми, „са безполезни като два цици на монахиня". И те затварят прозореца за чат всеки път.
Възможността да затворят прозорец за чат само защото не им харесва, че клиентът иска неговата информация всъщност не върши работата си, те просто вбесяват клиентите, поради което рейтингът ви е паднал толкова много през последната година. Вашите агенти не обслужват клиенти, те ги отчуждават до степен, че никога повече не се връщат. И всички трябва да бъдат уволнени и просто да изнесат работните места в друга държава.
Така че това е само версията на Коулс за това колко ужасно е изживяването ви в казиното.
редактиран съд за достигане на лимит
Здравей Питър,
Здравейте Qmunity.
Надявам се че си добре.
Моля, обърнете внимание, че прочетохме оплакването ви и от това, което разбрахме, сте имали проблеми с искането си за теглене на 16 май.
Прегледахме вашия акаунт и трябва да кажем, че нашите агенти и мениджъри по плащанията направиха всичко в съответствие с Общите условия и не са забелязани нередности.
На екранните снимки по-долу може да видите точния час и дата, на която сте поискали депозитния бонус SUPERB501. Както подсказва името, бонусът за депозит осигурява 501% увеличение на вашия депозит.
Тъй като сте депозирали C$22,41, вие получавате допълнителни C$112,27 върху депозита си. Съгласно Правилата и условията на Yabby Casino, сумата на бонуса от C$112,27 служи само за целите на залагането и не може да бъде изтеглена.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
Следователно, при изпълнение на изискванията за залагане на бонуса и подаване на вашата заявка за теглене, Мениджърът на плащанията беше длъжен да отхвърли вашата заявка, като се има предвид, че в сметката ви няма достатъчно средства, за да бъде премахната сумата на бонуса.
Бяхте информирани за това изискване чрез чат на живо от наш агент. Моля, вижте по-долу:
Освен това трябва да насочим вниманието ви към изявленията, които сте направили относно нашите практики, предполагащи, че участваме в пране на пари. Това е много сериозно и невярно обвинение и ръководството няма да толерира подобни обвинения в бъдеще. Моля, имайте предвид, че по-нататъшното членство ще бъде прекратено, ако подобно поведение продължи.
Благодарим ви за разбирането и ако е необходима допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Yabby
Благодаря ти Люк, че обясни ситуацията.
Уважаеми Qmunity,
Както изглежда, сте играли с бонус, който се нарича „залепващ бонус". Когато играете с лепкави бонуси, сумата на бонус парите се използва само за целите на залагането и не може да бъде изтеглена или превърната в истински пари. Обикновено се приспада, когато залагането на бонуса приключи или при изтегляне.
Тогава ми кажете разликата между прането на пари и това, което направихте, когато взехте действителните ми средства и ги конвертирахте в бонус долари веднага след депозита. Така че аз бях. Останал с нула действителни долара и само „бонус пари", с които да играете. Които според вашите собствени думи по-горе не могат да се теглят, тъй като са станали част от сумата на бонуса.
и виждам как сте пропуснали да включите частта от чата, където вашият агент изрично ми каза, че моят първоначален депозит е напълно способен да тегли, ако искам. Което в крайна сметка не беше така.
също така все още трябва да обясните защо цялата ми история на акаунта беше изтрита веднага след моето теглене
заявката беше изпратена и вашият агент неправилно отхвърли молбата ми. Нито пък виждам моята заявка за теглене за първоначалните 50$, когато бях на, струва ми се, 198$, което трябваше да бъде абсолютно одобрено, тъй като щяха да останат с оставащи 148$ и отново според горното ви изявление щях да оставя повече от бонуса количество.
така че вашият агент наистина се е объркал в първоначалната ми заявка, но вие просто не можете да признаете, че случаят е бил такъв, нито изглежда можете да признаете, че всъщност вашата надстройка на системата е причинила грешка в акаунтите, която разбрах месец по-късно е причинила моята информацията да бъде изтрита и моите заявки за теглене да не се депозират обратно в портфейла ми. Към днешна дата все още не съм видял нито едно доказателство, че е влязло в акаунта ми и следях отблизо транзакциите си, тъй като не ми се показваха, защото вашите агенти и система го прецакаха.
освен това вашият агент ме накара да изпълнявам повтарящи се задачи за изчистване на кеша и бисквитки на множество устройства без абсолютно никаква причина, какво толкова винаги знае, че вашето надграждане е причинило грешка.
и само за да бъде ясно, определението за пране на пари е „прането на пари включва прикриване на финансови активи, така че да могат да бъдат използвани без разкриване". Така че, когато преобразувахте действителните ми средства в бонус долари, вие по същество се ангажирахте, че поради факта, че нямах средства за проследяване на средствата си, нямах никаква възможност да ги изтегля.
и накрая нека поговорим за това колко жесток е вашият помощен персонал в работата си. Имат общ отговор или не, когато става въпрос за пари и когато им докажете, че грешат, те ви молят да изпратите екранна снимка и докато се справяте, затварят чата, така че трябва да преминете през цялото нещо отново и отново, което просто кара клиентите ви да се ядосват и има нулево ниво на
Поддръжка или обслужване От всеки от тях и всички те трябва да бъдат заменени с бот, дори защото поне предоставят полезни отговори.
и какво ще кажете за имейла от Ингрид, която конкретно се извини за ситуацията и предложи безплатни завъртания, за да компенсира проблема ми и отново неуспешна оферта от вашето crapsino, защото когато попитах вашия екип за неподдръжка, те отново казаха, че не могат да направят нищо.
вашето казино и персонал са наистина шеги и се чудя как оставате в бизнеса, като взимате пари от клиенти и не им предоставяте никаква подкрепа.
и аз съм почти сигурен, че различните правителства или игрални комисии не биха понесли прането на пари, тъй като вашето ръководство ще трябва да направи МНОГО или да обясни, за да обоснове защо действителните депозити са били преобразувани в бонус пари без никакво одобрение от клиента или дори от тях знаеха, че това се случва и когато го разпитаха, бяха грубо излъгани.
така че не сте следвали вашите собствени създадени правила и условия, нито сте спазвали правилата, които гласят, че можете да откажете каквато и да е сума за теглене, тъй като промоцията, която избрах, вярвам, че имаше лимит от 1000 тегления и не си спомням някъде да съм го виждал каза, че трябва да има бланс или ??? За да изтеглите.
освен това е изключително подозрително, че само мигове след като се оплаках от моя
молбите за теглене се отхвърлят и се дават множество причини, поради които нито една не е истината. Че целият ми акаунт и история на транзакциите бяха изтрити, но вашите агенти непрекъснато бълваха информация от тях, показваща, че те просто са били изтрити от моя поглед, така че не можах да получа никакви екранни снимки. Така че не отправям обвинения по никакъв начин, просто ясно изразявам как действията ви в казината изглеждат на обикновения Джо и ако това не ви харесва, променете начина, по който действате с казиното и парите на клиентите си. Така че отново бих искал моите заявки за теглене от 180$ да бъдат върнати в моя btc портфейл, че направих първоначалния депозит, към който отново взехте и разменихте с „Бонус долари", които са еквивалентни на розови листенца I. Реалност, защото вие взехте парите ми, които държаха фиатна стойност и я размени за бонус пари, които имат нулева фиатна стойност
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Yabby Casino,
Имам още въпроси относно бонуса. Според скрийншота на 16.5.2023 г. в 8:23:53 балансът на бонуса е конвертиран - сумата е 79,84. Какво означава? Печалбите от този 501% бонус ли са? Какъв точно беше балансът на играча, когато приключи залагането?
@peter @Yabby
Освен това виждам, че всички искания са били отказани, както вече знаем. Но те пропуснаха да посочат колоната за баланс, която трябва да се показва в техните данни, за да посочат дали тази сума за теглене е върната обратно в моя акаунт или просто е усвоена, както заявих, че е било.
Особено се интересувам от това какъв беше балансът, когато първоначално направих моята заявка за теглене от 50 $, тъй като имаше ПОВЕЧЕ от достатъчно пари в сметката, за да покрие това, както и моята заявка за теглене. И все още не съм видял какви са правилата и условията за бонуса 501, тъй като ясно си спомням, че можех да тегля, вярвам, до 1000 от моите печалби. И никога не показваше, че трябва да има оставен баланс по сметката, за да се тегли
@Питър & @Яби
Друг въпрос ми хрумна, докато преглеждах вашите екранни снимки, които изглеждат манипулирани по някакъв начин, както е посочено в първоначалната ми жалба. Депозитът ми от 22,41 никога не е бил депозиран в моя портфейл "Cash", но беше включен в бонусните долари и с това сумата на бонуса трябва да показва, че е $134,68 вместо 112,27, посочени на екранната ви снимка. но ако направите математика и това на части отговаря на въпроса на Питърс. Ако премахнете 22.41 от 112.27, което е посоченият бонус. И също така минус 10$ безплатни завъртания, които идват с бонуса, по ирония на съдбата получавате $79,86 само с 2 цента по-малко от това, което Питър попита за преобразуваната сума. Така също ще изглежда така, сякаш вашият бонус 501 всъщност е бонус 401 и вие сте рекламирали лъжливо допълнително увеличение от 100%, когато това увеличение всъщност е първоначалният депозит на клиента за осребряване на бонуса.
и второ, ако имаше сума, която трябваше да бъде удържана, за да стане възможно тегленето, защо всички средства бяха изброени под заглавието за теглене, когато всъщност, ако е както казвате, тогава 121$ сумата на бонуса трябваше да остане под бонуса заглавие, така че играчите да са наясно, че тази част не е достъпна за теглене, но не беше, имаше нулев баланс под сумата на бонуса и всички средства в сметката бяха посочени като теглещи се, така че как да обясните това, тъй като това е вашата система и вашето кодиране и следователно вашата вина и грешка при обработката на печалбите на клиентите.
Бих се радвал хората да видят тази жалба и просто да щракнат върху бутон за харесване на нещо, ако също им е било отказано теглене от вашата компания от казина поради някаква глупава причина.
Здравей Питър,
Надявам се да си добре.
На 16 май, в 08:23:53 , играчът изпълни изискванията за залагане на бонуса, поради което се появи съобщението Преобразуван бонус баланс. В този момент играчът имаше C$80,17 в баланса си. В този момент играчът има право да направи заявка за теглене, ако балансът му е достатъчен, за да бъде премахната първоначалната сума на бонуса. Както можете да видите на екранната снимка по-долу, в моментите, когато играчът е изпратил своите заявки за теглене, оставащият баланс (който може да се види в най-дясната колона) е бил по-малък от сумата на бонуса - C$122,27 . Следователно нито едно от исканията не може да бъде финализирано.
Освен това, за да отговоря на още един от многото въпроси, които играчът има, бонусът за депозит беше незабавно активиран във вашия акаунт, като се има предвид, че първо сте осребрили бонуса и след това сте депозирали.
Благодарим ви за разбирането и ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ни.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Yabby
Е, не можете да получите бонус след това, освен ако това не е възможно и не е посочено като опция на вашия сайт.
и все пак пак не обяснявам защо незабавно конвертирахте средствата ми в пари за игра без моето съгласие или предварително знание, нито се посочва НИКЪДЕ на вашия сайт, че подобна транзакция с искане на бонус предполага приемане на тази транзакция.
без ясно и предварително известие законно НЕ ви е позволено в която и да е държава, за която знам, да крадете фиатни долари на клиенти и да ги заменяте с период на игрални пари.
така че кога ще изпратите моите печалби на btc адреса от моя депозит? Чакам и очаквам лихви в този момент, защото е по-евтино, отколкото да плащам за адвокатите си, които ще поискам за обезщетение
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Qmunity,
Страхувам се, че не можем да направим много, за да ви помогнем. Обичайна практика в индустрията е депозираните пари да стават част от бонуса и условията на бонуса да се прилагат за цялата сума. За съжаление, по времето, когато приключихте със залагането, балансът ви беше по-нисък от сумата на лепкавия бонус и следователно не отговаряхте на условията за печалбите. Разбирам, че бонусната система на този тип платформа може да бъде доста объркваща, но данните показват, че правилата са приложени правилно. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
