Играчът от Съединените щати депозира $55, спечели над $2500 и се опита да тегли. Неговият акаунт обаче беше ограничен на основание собственост на множество акаунти. Играчът се затруднява да завърши проверката поради невъзможност да влезе за проверка.
Направих нов акаунт в yabby и депозирах $55 с биткойн и спечелих над $2500. Отидох да направя теглене и ми казаха да потвърдя самоличността си. След това получих имейл, в който се посочва, че ако депозирам с криптовалута, не е необходима проверка на акаунта. Така че изпратих имейл на екипа за поддръжка на yabbys и те ми казаха, че могат да накарат всеки да потвърди и нищо няма значение. Добре, нямам нищо против да потвърдя, но преди да успея да потвърдя, те се върнаха и казаха, че имам 2 акаунта, така че и двата са ограничени, докато не потвърдя. Проблемът е, че всеки път, когато щракна върху връзката за потвърждение, ми казва, че трябва да вляза, но не мога да вляза, защото акаунтът ми е ограничен. Просто продължиха да ми изпращат едно и също общо съобщение, което ми казваше да щракна върху връзката и че не е необходимо да съм влязъл, за да потвърдя. Попитах няколко пъти дали мога просто да изпратя снимки на документите си директно на всеки, с когото разговарях, но продължавах да получавам същия общ отговор.
Уважаеми nooope94,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Yabby Casino. Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
5.1 Откриване на потребителски акаунт
b. Всеки играч има право да има един потребителски акаунт . Ако Казиното установи, че даден Играч е отворил повече от един потребителски акаунт, Казиното си запазва правото да закрие всички акаунти на Играча, докато всички възможни печалби и бонуси ще се считат за анулирани и невалидни.
Правилно ли разбирам, че имате два акаунта в Yabby Casino? Някой от вашите акаунти потвърден ли е?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
