Бонусът за връщане на пари на играча не беше кредитиран, тъй като казиното твърди, че играчът не отговаря на изискванията.
Играя на YaaCasino от доста време. Те предлагат ежедневно 10% връщане на пари за загуби, направени в слотове .
Досега получих няколко успешни връщания на пари.
На 9 юни депозирах общо 5500 евро. Отмених и предстоящо теглене на общо 5495 евро този ден, което знам, че не допринася за връщане на пари, а само за да завърши историята. Играх на живо казино игри и слотове този ден и на следващия ден не получих кешбек. Изпратих им имейл и те ми казаха, че не съм играл на ротативки в съвсем различен ден, за който не говорих. Отговорих, че датата е грешна и показах екранни снимки от 9 юни. Играх на ротативки и мога да докажа, че съм похарчил хиляди за това.
Сега получих това съобщение:
След като разгледате вашата история, изглежда, че сумата на вашите печалби е надвишила сумата на загубите ви на 09/06, поради което системата не кредитира бонуса.
Не съм правил никакви тегления, всичко е чиста загуба, по някаква причина се опитват да не ми плащат нищо и не предлагат решения. Искам кешбека ми да бъде кредитиран в сметката ми.
Здравейте Mahaxo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с YaaCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали какъв беше началният и крайният баланс за деня, в който искате да получите бонуса за връщане на пари? Можете ли да получите достъп до историята на залаганията си и да я препратите на nikolas.b@casino.guru, моля? Кога за последен път се свързахте с казиното и какво отговориха по този случай?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Историята на игрите не може да се види в панела на акаунта.
Общият депозит беше 5500 и завършваше с 0 евро. (Анулираните тегления не се отчитат с това)
Здравей Махаксо,
Значи загубихте последния си депозит и анулираното предстоящо теглене? Можете ли да препратите комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru?
за разбирането
Благодаря ви Mahaxo за цялата информация. Все пак ще трябва да видим историята на вашите залагания, за да видим съотношението победа:загуба. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Mahaxo,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли ми изпратили дневника на играта на Mahaxo от 9 юни?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Mahaxo,
За съжаление, казиното не реагира.
Моля, бъдете така любезен да подадете жалбата си директно до регулатора на казиното:
Посетете: https://www.gaming-curacao.com/ и кликнете върху: свържете се с нас.
Попълнете формуляра там.
Вашата жалба трябва да съдържа.
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
твоята възраст
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + уебсайт + лиценз (лиценз № 365JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете какво се е случило възможно най-подробно (включително сумата пари, която оспорвате)
3) Прикачете връзка към тази жалба + имейл файлове (екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.
Копирайте информацията от формуляра и със сигурност я изпратете и на info@gaming-curacao.com
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора.
Уважаеми Mahaxo,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.