НачалоЖалбиYaaCasino - Бонусът за връщане на пари на играча не беше кредитиран.

YaaCasino - Бонусът за връщане на пари на играча не беше кредитиран.

Автоматичен превод:

Сума: 550 €

YaaCasino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.6.2022 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Бонусът за връщане на пари на играча не беше кредитиран, тъй като казиното твърди, че играчът не отговаря на изискванията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Играя на YaaCasino от доста време. Те предлагат ежедневно 10% връщане на пари за загуби, направени в слотове .

Досега получих няколко успешни връщания на пари.

На 9 юни депозирах общо 5500 евро. Отмених и предстоящо теглене на общо 5495 евро този ден, което знам, че не допринася за връщане на пари, а само за да завърши историята. Играх на живо казино игри и слотове този ден и на следващия ден не получих кешбек. Изпратих им имейл и те ми казаха, че не съм играл на ротативки в съвсем различен ден, за който не говорих. Отговорих, че датата е грешна и показах екранни снимки от 9 юни. Играх на ротативки и мога да докажа, че съм похарчил хиляди за това.


Сега получих това съобщение:

След като разгледате вашата история, изглежда, че сумата на вашите печалби е надвишила сумата на загубите ви на 09/06, поради което системата не кредитира бонуса.


Не съм правил никакви тегления, всичко е чиста загуба, по някаква причина се опитват да не ми плащат нищо и не предлагат решения. Искам кешбека ми да бъде кредитиран в сметката ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Mahaxo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с YaaCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали какъв беше началният и крайният баланс за деня, в който искате да получите бонуса за връщане на пари? Можете ли да получите достъп до историята на залаганията си и да я препратите на nikolas.b@casino.guru, моля? Кога за последен път се свързахте с казиното и какво отговориха по този случай?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Историята на игрите не може да се види в панела на акаунта.

Общият депозит беше 5500 и завършваше с 0 евро. (Анулираните тегления не се отчитат с това)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Махаксо,

Значи загубихте последния си депозит и анулираното предстоящо теглене? Можете ли да препратите комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru?

за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Е изпратена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви Mahaxo за цялата информация. Все пак ще трябва да видим историята на вашите залагания, за да видим съотношението победа:загуба. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Mahaxo,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Бихте ли ми изпратили дневника на играта на Mahaxo от 9 юни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Mahaxo,

За съжаление, казиното не реагира.

Моля, бъдете така любезен да подадете жалбата си директно до регулатора на казиното:

Посетете: https://www.gaming-curacao.com/ и кликнете върху: свържете се с нас.

Попълнете формуляра там.


Вашата жалба трябва да съдържа.

1) Вашата лична информация:

име и фамилия

вашата страна на пребиваване

твоята възраст


2) Органът по жалбата трябва да включва:

име на казино + уебсайт + лиценз (лиценз № 365JAZ)

вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)

след това опишете какво се е случило възможно най-подробно (включително сумата пари, която оспорвате)


3) Прикачете връзка към тази жалба + имейл файлове (екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.


Копирайте информацията от формуляра и със сигурност я изпратете и на info@gaming-curacao.com


Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Mahaxo,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини