Бонусът за връщане на пари на играча не беше кредитиран, тъй като казиното твърди, че играчът не отговаря на изискванията.
Автоматичен превод:
YaaCasino - Бонусът за връщане на пари на играча не беше кредитиран.
Автоматичен превод:
Сума: 550 €
YaaCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
YaaCasino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играя на YaaCasino от доста време. Те предлагат ежедневно 10% връщане на пари за загуби, направени в слотове .
Досега получих няколко успешни връщания на пари.
На 9 юни депозирах общо 5500 евро. Отмених и предстоящо теглене на общо 5495 евро този ден, което знам, че не допринася за връщане на пари, а само за да завърши историята. Играх на живо казино игри и слотове този ден и на следващия ден не получих кешбек. Изпратих им имейл и те ми казаха, че не съм играл на ротативки в съвсем различен ден, за който не говорих. Отговорих, че датата е грешна и показах екранни снимки от 9 юни. Играх на ротативки и мога да докажа, че съм похарчил хиляди за това.
Сега получих това съобщение:
След като разгледате вашата история, изглежда, че сумата на вашите печалби е надвишила сумата на загубите ви на 09/06, поради което системата не кредитира бонуса.
Не съм правил никакви тегления, всичко е чиста загуба, по някаква причина се опитват да не ми плащат нищо и не предлагат решения. Искам кешбека ми да бъде кредитиран в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Mahaxo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с YaaCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали какъв беше началният и крайният баланс за деня, в който искате да получите бонуса за връщане на пари? Можете ли да получите достъп до историята на залаганията си и да я препратите на nikolas.b@casino.guru, моля? Кога за последен път се свързахте с казиното и какво отговориха по този случай?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Историята на игрите не може да се види в панела на акаунта.
Общият депозит беше 5500 и завършваше с 0 евро. (Анулираните тегления не се отчитат с това)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Махаксо,
Значи загубихте последния си депозит и анулираното предстоящо теглене? Можете ли да препратите комуникацията си с казиното на nikolas.b@casino.guru?
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви Mahaxo за цялата информация. Все пак ще трябва да видим историята на вашите залагания, за да видим съотношението победа:загуба. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Mahaxo,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли ми изпратили дневника на играта на Mahaxo от 9 юни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Mahaxo,
За съжаление, казиното не реагира.
Моля, бъдете така любезен да подадете жалбата си директно до регулатора на казиното:
Посетете: https://www.gaming-curacao.com/ и кликнете върху: свържете се с нас.
Попълнете формуляра там.
Вашата жалба трябва да съдържа.
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
твоята възраст
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + уебсайт + лиценз (лиценз № 365JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете какво се е случило възможно най-подробно (включително сумата пари, която оспорвате)
3) Прикачете връзка към тази жалба + имейл файлове (екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.
Копирайте информацията от формуляра и със сигурност я изпратете и на info@gaming-curacao.com
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Mahaxo,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
