Играчът се бори да изтегли парите си поради текуща проверка. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Автоматичен превод:
XL Casino - Играчът се бори да изтегли парите си.
Автоматичен превод:
Сума: £11 000
XL Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имах големи затруднения с горното казино. Направих първото си теглене на пари на 24 декември 2022 г. и ми беше частично изплатено. След това направих допълнителни тегления на 2 януари 2023 г. на обща стойност около £11k.
след това ме помолиха да верифицирам акаунта си. Изпратих шофьорска книжка, банкови извлечения и множество карти, за да потвърдя акаунта си. Сега те искат от мен да верифицирам карта, която използвах през октомври, но вече нямам картата или сметката. Предоставих картата, от която са депозирани най-скорошните средства, но те не желаят да проверят/изплатят, докато не им дам данните за старата карта.
със сигурност това е неприемливо да чакате повече от 7/8 седмици за пари, които са частично изплатени. Сега това се отразява на моето финансово здраве и собственото ми психическо здраве, тъй като вярвам, че няма да ми платят тази значителна сума пари. Има значително количество кореспонденция, която им изпратих в множество копия на една и съща лична карта и данни за карта. Изпратих ви кратко видео на имейлите и т.н.
можете ли да ми помогнете с това възможно най-скоро.
за разбирането,
Райън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ryan060886,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с XL Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ник,
Те попитаха за първи път на 25 декември 2022 г. Отговорих същия ден с документите, които поискаха.
След това те поискаха още документи и снимки на моите карти на 28 декември, които отново изпратих веднага с изключение на една, която беше наскоро открита банкова сметка. Няколко дни по-късно, когато пристигна новата карта, им предоставих снимката на картата. Тази нова карта се отнася за всички депозити, които съм натрупал, печалбите, които ми се дължат.
Освен това им предоставих банкови извлечения, фишове за заплати и те все още настояват да видят картата, която последно използвах през септември/октомври 2022 г. Закрих тази сметка и вече нямам дебитната карта.
След това използвах казиното на 1/2 януари 2023 г. и спечелих над £7500, които ми платиха £400.
Непрекъснато поисках точните суми, които все още дължа на себе си, които смятам, че са приблизително £11 500,00.
Искам да отбележа, че съветник ми изпрати имейл, за да ми каже, че акаунтът ми е потвърден на 27 декември 2022 г. Прикачих екранна снимка на имейла.
за разбирането,
Райън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Може да ми е по-лесно да обсъдя това по телефона, тъй като имаше много имейли, обаждания и заявки от казиното. Също така съм изпращал същите документи няколко пъти, след като те твърдят, че не са ги получили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ryan060886,
За съжаление нямаме възможност за разрешаване на оплаквания по телефона. Вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ryan060886,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Искам да поканя XL Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Как играчът трябва да потвърди кредитната карта, която вече не съществува?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ryan060886,
Успях да се свържа с представителите на казиното и ще се опитам да проуча вашия случай. Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакви актуализации от ваша страна.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Райън и екипът на казино гуру,
Благодарим ви, че ни позволихте да разгледаме този конкретен случай.
Прегледахме акаунта на клиента и определено можем да разберем чувствата му. По-долу е разбивка на ситуацията:
- Суми за теглене от £4000, £2000, £983,50 и £750 бяха изпратени на 01/01/2023
- Друга заявка от £400, подадена на 01.02.2023 г
- KYC документи (лична карта и банково извлечение) бяха поискани на 24/12/2022 и сметката беше потвърдена на 26/12/2022
- От клиента бяха поискани снимки на всичките 3 карти в сметката на 01.03.2023 г.
- След отговор от екипа по сигурността беше предоставена само снимка на 1 карта
- 01.11.2023 г. и 18.01.2023 г. от клиента отново бяха поискани снимките на 2-те оставащи карти
- 02.03.2023 г. играчът беше помолен да предостави официално банково извлечение или писмо, за да потвърди дали картата принадлежи на клиента
- 20/02/2023 - Направено е пълно възстановяване на сумата от £11 233,50 за играча и това е преминало през нормалните етапи на обработка. Средствата трябва да са достигнали до клиента през същата седмица.
Определено разбираме, че това беше много дълъг процес, но поради липсата на документи, това е причината да отнеме толкова време.
Като всяко лицензирано казино, работещо съгласно UKGC, има някои разпоредби, които сме длъжни да спазваме; отговорна игра, политики за борба с прането на пари и др.
Искрено се извиняваме на Райън за много дългия процес и се надяваме, че вече сте получили дължимите средства досега.
Ако има допълнителни въпроси, не се колебайте да ни изпратите имейл на connect@bestloyaltyteam.com и ние ще го разгледаме възможно най-скоро.
Поздрави,
Екип за лоялност на XL казино
Автоматичен превод:
