Играчът от Обединеното кралство се бори да изтегли печалбите си от казиното. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Уважаеми Tappy247,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ви за бързия отговор.
Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката на самоличността?
Съгласно Правилата и условията на казиното, играчът трябва да изпрати няколко документа, за да докаже своята самоличност:
3.8 В допълнение към процесите за проверка на възрастта и самоличността, посочени по-горе, на по-късна дата може също да предприемем допълнителни стъпки за проверка, за да гарантираме, че цялата информация, която притежаваме по отношение на вас, е актуална и точна, и да проверим вашия източник средства, финансово състояние, професия и други подобни подробности. Може също така да предприемем стъпки за проверка, за да потвърдим, че сте регистриран притежател на който и да е метод на плащане, към който искате да изтеглите средства. Като част от този процес може да се наложи да предоставите следната документация: издаден от правителството документ за потвърждение на самоличност (като шофьорска книжка, паспорт или акт за раждане), доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, като сметка за ток или вода, или банково извлечение на ваше име, показващ адреса, както е регистриран в акаунта ви), доказателство, че регистрираният метод на плащане е ваш (като предни и задни копия на вашата дебитна карта, със средните цифри и покрит CVV код) и/или финансови документи до удостоверете своя източник на богатство или източник на средства (като банкови извлечения, месечни фишове за заплати, P60). Такива документи могат да бъдат качени през страницата Моят акаунт. Ние си запазваме правото да ограничим вашия акаунт, включително без ограничение ограничаване на сумата, която можете да депозирате в акаунта въз основа на информацията, която предоставяте, или ако такава информация не е предоставена от вас. Ние няма да носим отговорност пред вас за каквито и да било загуби, които сте понесли (i) преди да бъде наложено такова ограничение; или (ii) във всички други акаунти, които може да сте регистрирали или които активирате повторно, независимо дали преди или след поставянето на такова ограничение.
Предоставили ли сте някои от тези документи на казиното?
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Името ми е в XL Casino е Tappy и направих теглене за £1350 преди и сега се опитвам да изтегля 2000
Уважаеми Tappy247,
можете ли да ми кажете дали сте получили тегленето си?