НачалоЖалбиXL Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради необработена проверка.

XL Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради необработена проверка.

Автоматичен превод:

Сума: £350

XL Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.10.2023 | Решена : 13.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне и е предоставил всички необходими документи за проверка. Въпреки многобройните обаждания до отдела за обслужване на клиенти и две ескалации, документите на играча не бяха проверени и тегленето не беше обработено след 10 дни. Играчът не успя да получи достъп до своя спрян акаунт поради самоизключване от друго свързано казино. След допълнителна комуникация с казиното, документите на играча бяха приети и на играча беше казано да очаква тегленето след пет работни дни. Играчът обаче получи искане за допълнителна проверка, което предизвика объркване. В крайна сметка проблемът беше решен и играчът получи тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Открих акаунта си на 01-10-2023


Поисках теглене на £350 и на 03-10-2023 изпращам лична карта, доказателство за адрес и банкова карта, използвана за извършване на депозити в същия ден.


след като изпратих документите, не получих разписка за това и нямам достъп до акаунта си. Тъй като е спряно, се обадих на линията за помощ на клиенти. Те ме уведомиха, че са получили документите и моето оттегляне предстои.


Обаждах се на обслужване на клиенти всеки ден от 3 октомври и то два пъти. Представителят за обслужване на клиенти ескалира запитването ми. Казаха ми, че до сряда, 9-ти документите ми ще бъдат проверени и тегленето ми ще бъде завършено след обаждане на 11 октомври, документите ми все още не са проверени и все още чакам теглене.


Нямам достъп до акаунта си онлайн, тъй като е спрян и всеки път, когато изпратя имейл, ми казват, че ще се свържат с мен след 14 часа, но никога не получавам отговор, така че в крайна сметка оставам в режим на изчакване до 30 минути всеки ден, преследвайки £350 . Изглежда скандално. Чаках 10 дни за проверка и теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Adsnewts,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получихте ли някакво обяснение относно блокирания акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Благодаря ви, че се свързахте с мен толкова бързо, всичките ми средства бяха натрупани с пари без бонус.


обяснението зад спрян акаунт е просто самоизключване на друг казино сайт, който смятам, че е свързан с XL казино. Не знаех, че е налице самоизключване и все пак ми беше позволено да отворя депозит в сметката и да залагам пари. Отделът за обслужване на клиенти каза, че парите ми все още ще бъдат изтеглени към мен и даде първоначална времева рамка от 5 дни.


Поздрави

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


актуализация от днешното телефонно обаждане, документите ми вече са приети и трябва да получа средствата си за теглене след 5 работни дни.


един от най-бавните процеси, които познавам с други казина, които плащат в същия ден или дори в същия час


наздраве

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Допълнителна актуализация, беше ми изпратен имейл, който казва, че сега трябва да предоставя допълнителна информация за потвърждение. Обадих се на отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че от тяхна страна изглежда добре. Чакам обратно обаждане


Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Решено днес всички получени пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Adsnewts,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини