XL Casino - Играчът е изправен пред забавяне на тегленето поради необработена проверка.

Открих акаунта си на 01-10-2023

Поисках теглене на £350 и на 03-10-2023 изпращам лична карта, доказателство за адрес и банкова карта, използвана за извършване на депозити в същия ден.

след като изпратих документите, не получих разписка за това и нямам достъп до акаунта си. Тъй като е спряно, се обадих на линията за помощ на клиенти. Те ме уведомиха, че са получили документите и моето оттегляне предстои.

Обаждах се на обслужване на клиенти всеки ден от 3 октомври и то два пъти. Представителят за обслужване на клиенти ескалира запитването ми. Казаха ми, че до сряда, 9-ти документите ми ще бъдат проверени и тегленето ми ще бъде завършено след обаждане на 11 октомври, документите ми все още не са проверени и все още чакам теглене.

Нямам достъп до акаунта си онлайн, тъй като е спрян и всеки път, когато изпратя имейл, ми казват, че ще се свържат с мен след 14 часа, но никога не получавам отговор, така че в крайна сметка оставам в режим на изчакване до 30 минути всеки ден, преследвайки £350 . Изглежда скандално. Чаках 10 дни за проверка и теглене.

Уважаеми Adsnewts,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получихте ли някакво обяснение относно блокирания акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря ви, че се свързахте с мен толкова бързо, всичките ми средства бяха натрупани с пари без бонус.

обяснението зад спрян акаунт е просто самоизключване на друг казино сайт, който смятам, че е свързан с XL казино. Не знаех, че е налице самоизключване и все пак ми беше позволено да отворя депозит в сметката и да залагам пари. Отделът за обслужване на клиенти каза, че парите ми все още ще бъдат изтеглени към мен и даде първоначална времева рамка от 5 дни.

Поздрави

Адам

Здравейте,

актуализация от днешното телефонно обаждане, документите ми вече са приети и трябва да получа средствата си за теглене след 5 работни дни.

един от най-бавните процеси, които познавам с други казина, които плащат в същия ден или дори в същия час

наздраве

Адам

Допълнителна актуализация, беше ми изпратен имейл, който казва, че сега трябва да предоставя допълнителна информация за потвърждение. Обадих се на отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че от тяхна страна изглежда добре. Чакам обратно обаждане

Адам

Решено днес всички получени пари

Уважаеми Adsnewts,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру