Сметката на играча от Обединеното кралство беше спряна от екипа за по-безопасни хазартни игри на казиното и изтеглянето му на печалби на стойност 17 900£ не беше обработено. Играчът се е самоизключил от дъщерно казино, Amber Spins, но твърди, че това не се дължи на проблем с хазарта. Свързахме се с казиното за отговор, но те не отговориха. В резултат на това не успяхме да разрешим проблема и трябваше да класифицираме оплакването като „неразрешено“.
Здравейте,
през последните два дни депозирах 1900£ и изтеглих печалби от 17900£. Екипът за по-безопасен хазарт в казиното ми изпрати имейл, че е спрял акаунта ми и не е обработил тегленето ми. Можете ли да помогнете?
Уважаеми PlayerMA,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
много благодаря за помощта.
Ето екранна снимка на депозити и теглене
Благодаря ти.
Току-що изпрати имейла.
направих самоизключване на Amber spins
H PlayerMA,
Забелязвам, че и двете от споменатите казина притежават лиценз на UKGC. Ако преди това сте се самоизключили от Amber Spins Casino, изглежда, че XL Casino е имало право да спре вашия акаунт.
Благодаря ти.
Здравейте, не, това не е проблем с хазарта и условията и условията на xl casino не споменават нищо за това, че не ми давате печалбите си. Законно съм прав
Искам печалбите си от 17,9k, които законно ми дължат
Можете също така да анонимно, т.е. моето потребителско име? Благодаря
здравей
Актуализирах вашето влизане на PlayerMA според вашата заявка.
Благодаря ти.
Благодаря ви много, PlayerMA, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми PlayerMA,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
здравейте екип,
само за да пусна бърза актуализация, казиното актуализира своите t&cs след моето оплакване, за да добави ред за самоизключване от дъщерни сайтове, което не беше там преди. Надявам се това да докаже, че съм прав тук
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми PlayerMA,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
