Играчът от Канада изпитва проблеми с оттеглянето си. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
здравей
Казиното напълно спря да ми отговаря след 6 юли 2022 г.; когато най-накрая се върнаха с моите запитвания за теглене „Билет за методи на изплащане #1360941"Моля, помогнете.
Благодаря ти.
Уважаеми Филип Чунг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното отлага тегленето ви с месеци?
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да, те забавят моите тегления с месеци, след като им предоставих моите предпочитания за теглене чрез bitcoin. Не, не съм правил никакви успешни тегления преди и KYC е готов. Няма и активен бонус. Имам и имейли за потвърждение.
Благодаря ти,
Филип.
Благодаря ви много за отговора, PhilipChung. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Току-що изпратено по имейл до вас.
Благодаря ти.
Благодаря ви много PhilipChung за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми Филип Чунг,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителите на Xbet Casino да се присъединят към разговора и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Xbet Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Филип Чунг,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас