Играчът от САЩ загуби равновесие без обяснение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като или акаунтът на играча е бил хакнат, или играчът е изиграл баланса си до нула, отговорност на играчите е да гарантират сигурността на своите потребителски имена и пароли. Освен това казиното представи дневник на играта като доказателство, което потвърди, че играчът често е участвал в блекджек и в крайна сметка е играл, докато балансът им достигне нула.
Натрупах $13 600 от баланса, играейки на мобилния си телефон. Сега съм в Калифорния по работа. Влязох, за да проверя акаунта си и сега се казва, че имам баланс от $0,25. не съм сигурен дали сайтът се опитва да измисли начин да не ми плати или какво се случи. Мога да гарантирам, че не е имало никаква дейност за Калифорния, където съм в момента. Страхувам се, че нямам много надежда да поправя това, но си струва да опитате.
Уважаеми ericfisher8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Xbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Нямаше никакъв бонус, свързан с това.
Спечелих го с малко спортни залагания и игри на маса.
Опитах се да се свържа с тях, но не получих отговор.
Те завършиха своя „преглед на сигурността" за много кратко време, след като им казах ситуацията. Те изпратиха имейл, че са взели окончателно решение и аз нося отговорност за всички загуби. Те не дадоха подробности как са стигнали до това решение. Знам със сигурност, че не би могло да бъде пуснато от IP адрес или местоположение, където се намирах. Веднага разбрах, че няма да направят абсолютно нищо, за да ми помогнат. Доколкото знам, те сами накараха парите да изчезнат. Накарах ги да затворят окончателно акаунта ми и препоръчах на никого никога да не използва това казино.
Няма нищо по-лошо от вълнението да спечелиш и след това да ти бъде отнето. Би било едно нещо, ако наистина го загубя, но просто да ги накарам да го вземат… надявам се, че в крайна сметка ще излязат от бизнеса в резултат на своите ужасни и неетични практики. Знам, че нямам друг избор, освен да се надявам, че ще постъпят правилно. Което разбира се няма да се случи. Правя всичко по силите си, за да го преодолея, но ме притеснява да се отнасят с мен по такъв начин. Чувствате се глупаво, че сте вложили пари в ужасен сайт и след това сте изиграни за глупак. Тези неща дразнят повече от загубата на средства. Въпреки че това очевидно боли.
Уважаеми ericfisher8,
Бихте ли могли да препратите всякаква комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното и всички подкрепящи доказателства на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Изпратих ви имейл съобщения. Бяха ли получени? По принцип те ми казаха, че нося отговорност за всички загуби, но ми дадоха нулево доказателство при поискване. Аз съм 100% сигурен, че IP адресът и най-вероятно местоположението не могат да съвпадат с мястото, където играех до момента, в който парите изчезнаха. Но те няма да ми изпратят никаква информация относно това как са стигнали до заключението, че аз съм отговорен. Чувствам, че това е просто измама в този момент.
Благодаря ви много, ericfisher8, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря и се надявам и това да е решено, но не съм много оптимист.
Уважаеми ericfisher8,
Толкова съжалявам да чуя, че вашите средства са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Xbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Xbet,
Бихте ли посочили защо средствата на играча са били конфискувани?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте, не са конфискувани. Изчезнаха, когато не можех да съм влязъл. Те твърдят, че са изгубени и аз нося отговорност. Поисках доказателство за IP адреса и местоположението на лицето, което влезе и загуби. Мога да гарантирам, че не съвпада с моя. Това е, ако някой наистина е загубил парите и казиното не ги е взело просто. Опасявам се, че Xbet е просто едно странно казино и измама.
Въз основа на моя опит до този момент съм сигурен, че казиното ще игнорира това и няма да каже абсолютно нищо. Това са доста малко пари, които биха променили добре живота ми, но съм ги отписал психически.
Опитах се да се свържа с тях отново и не получих отговор. Опитват се да ми кажат, че съм загубил средствата, но не ми изпращат доказателство. Трябва да е лесно да се покаже дали е имало промяна в IP или местоположение, от което е бил достъпен акаунтът ми. Мога почти 100% да гарантирам, че акаунтът ми е бил достъпен от нов IP адрес по време на тези загуби. Дали беше хакер или самото казино не знам. Знам, че не съм играл и не съм загубил тези пари.
Имам жена и новороден син. Тези пари щяха да са божи дар.
Предполагам, че Xbet не е казал нищо? Изглежда, че нямам регрес?
Здрасти,
След преглед на въпросния случай беше документирано, че има твърдение за неоторизиран достъп, направено от въпросния играч, въз основа на това твърдение екипът по сигурността направи разследване, за да провери истинността на същото и те не го направиха видите всеки необичаен IP/Устройство и залагането в началото на сесиите също следваше нормалния модел на клиента с внезапен скок в залозите, което доведе до заявената загуба. Искът беше основателно отхвърлен от нашия персонал.
В заключение, балансът беше изигран от същото устройство, както преди при по-ранна дейност.
Моля, предоставете доказателство, че е било на същото устройство. Питам от седмици. Ти казваш същото, но не даваш доказателства. Невъзможно е да е било на телефона ми както преди. Така че не вярвам на това, което казахте.
Имаме множество нива на сигурност и можем да потвърдим, че геймплеят е направен от потребителя.
Един фактор, който можем да потвърдим публично, е IP адресът, използван от клиента, и той съвпада с предишната му дейност и дейността по време на претендирания неоторизиран достъп.
С информацията по-горе можете също да потвърдите, че клиентът наистина е извършил залагането и е продължил да се опитва да покрие действията си и да претендира за тази неразрешена дейност.
Останалите подробности от нашето вътрешно разследване ще останат документирани вътрешно във файла, но клиентът е и ще остане отговорен за дейността във файла със солидни доказателства в подкрепа на това.
Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ни.
Можете ли да ми предоставите това доказателство? Казвате, че ще остане вътрешно документиран? Мисля, че е правилно да споделите тези резултати с лицето, за което се отнасят (мен). Продължаваш да твърдиш, че го имаш, тогава трябва да е лесно да ми дадеш това доказателство. Искам повече от думите. Това е, което исках, а вие няма да го предоставите. Защо? Без това доказателство са само думи. Мога да твърдя, че съм най-силният човек на света. След това, когато хората ме помолят да го докажа, просто казвам. „Мога да ви уверя, че съм най-силният човек на света. Имам вътрешно доказателство". Или в процеса са необходими доказателства. „Ваша чест, този човек е виновен. Имам доказателства в личните си файлове и повярвам на думата си, след което го държа отговорен, но не, няма да ги споделя". Това всъщност е същият тип абсурд, който твърдите. Ако не искате да предоставите доказателство публично, изпратете ми го лично. Покажи ми, че цялата активност е на едно и също устройство. Знам, че това не може да е така и искам да видя действително доказателство. Ако не можете да го споделите с никого, тогава никой не може да потвърди това, което казвате, е истина и е много подозрително. Честно казано, не очаквам да ми дадеш и цент. Вие го казахте ясно. Съмнявам се, че щях да получа и цент от вас независимо от това. За мен вече дори не става въпрос за парите. Става въпрос за това, че парите изчезват и след това ми казват, че съм лъжец. Не само частно, но и публично. Винаги ще намерите начин да не плащате. Парите са отписани, но все пак бих се радвал да видя това „доказателство", което уж съхранявате във вътрешните си файлове, но няма да го показвате на никого, включително на лицето, което засяга. НИКОЙ не трябва да депозира на този сайт, ако някога искате да видите стотинка чрез теглене. Губи се на секундата, когато депозирате, дори и да спечелите. Има причина те да бъдат оценени с 4/10 тук и дори по-лошо или в черен списък на други сайтове.
Уважаеми казино Xbet,
Можете ли да ни предоставите историята на устройството на плейъра? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Бих искал да видя и записите на устройството. Това е, което питах през цялото време. Както казах, много съм наясно, че няма да получа пари от това казино. Парите изчезнаха на секундата, когато депозирах, тъй като те никога нямаше да платят. Като се има предвид това, сигурен съм, че не съм играл и не съм загубил на устройството си. Не мога да кажа със сигурност откъде е достъпен акаунтът ми. Може да е от другата страна на света или от съседната къща. Мога да кажа със сигурност, че не беше на мобилния ми телефон. Моля, пълните записи на устройството. Сигурен съм, че ще покажат, че съм бил на едно и също устройство всеки път, когато влизах в продължение на седмици, до около 15-те часа преди парите да бъдат загубени. Тогава имаше промяна. Не мога да кажа точното време, тъй като знам само когато видях, че го няма. Не бих могъл да вляза, защото бях на полет и в цялата страна. Което мога да докажа с полетните си записи.
Предполагам, че тази история на устройството не е изпратена?
Изглежда, че казиното няма да предостави доказателство, че е играно на същото устройство по време на неразрешената игра. Това е така, защото моите твърдения са верни, че не може да е било на същото устройство, а техните твърдения са неверни. Както знаех през цялото време, имайки предвид, че знам, че истината е, че не съм и не бих могъл да направя този залог. Имам сериозни съмнения, че изобщо е имало залагане за тези загуби. Моето предположение е, че казиното е създало фалшив сценарий, за да избегне плащането ми. Както казах, те имат ужасяващи рейтинги с причина.
Здравейте,
Поради нашите вътрешни политики, ние не споделяме чувствителни данни с трети страни. В случая се опитахме да се свържем с играча, но няма отговор на обаждането ни на 29 май, той все още може да се обади на нашето обслужване на клиенти по всяко време и информацията, отнасяща се до случая, ще бъде обяснена и обсъдена без проблеми
Благодаря ти
Говорих с вашата подкрепа. Постоянно казват, че съм отговорен, но не предоставят доказателства. Трябва да видя записите на устройството. Думите не значат нищо, тъй като вече видях, че ще лъжеш. Предайте ми това лично и няма да бъде споделяно. Знам, че не го споделяте, защото ще покаже, че устройството е различно или играта не се е случила. Трябва да видя доказателството, а не просто да чуя словесни лъжи. Казването, че няма да споделяте „чувствителни данни", е нелепо. Няма нищо чувствително в записите на устройството ми. Особено ако го споделяте само с мен. Отново сте в черния списък и имате ужасни рейтинги с причина.
Играл съм в много сайтове. Печелил съм и губил. Приемам това като част от хазарта. Никога не ми се е случвало такова нещо. С изчезването на парите ми. Уверявам ви, че не бих си измислил това просто за „корица". Ако загубя с право, тогава ще го приема и ще продължа напред. Ако ми откраднат парите, тогава трябва да информирам хората. В този случай парите ми бяха откраднати. Ясна и проста причина за моето оплакване. Да кажеш, че няма да споделиш никакви доказателства за твърденията си, би трябвало да изглежда подозрително за всеки, който чете това. Ако нямате какво да криете, бихте споделили.
Стефане, нашият екип по сигурността се свързва с играча няколко пъти и той не отговаря, има ли начин да ни помогнете да получим телефонен номер, на който можем да се свържем с играча? Изглежда, че не иска да отговаря на номера, който съхраняваме във файла, и отговаря само тук. Ние сме в най-доброто разположение да говорим с него и да разгледаме всички подробности.
Здравейте,
Искам да го видя писмено, моля. Не искам да го чувам устно. Преди това говорих устно с някого. Трябва да видя "доказателството", а не да чувам за него. Честно казано, това не води до никъде. Никога няма да предоставиш това, което искам. Това е, което е в този момент. Парите ми изчезнаха и знам, че беше физически невъзможно да ги загубя. Твърдиш, че го направих и знам, че не е възможно. Няма да ми предоставите доказателство и нямам интерес от телефонно обаждане. Трябва да го видя писмено. Ако не го осигурите, никога няма да стигнем до никъде. Вече приех, никога няма да видя нито цент от теб. Така че най-многото, което мога да направя сега, е да направя всичко възможно да предупредя хората да не се регистрират във вашия сайт.
За проследяване. Няма да ме убедиш, че съм заложил, когато не съм го направил. Знам къде бях и последния път, когато направих залог. Така че говоренето по телефона отново не постига нищо. Искам да видя записите на устройството и местоположението в тяхната цялост, свързани с моя акаунт. Знам, че не съм залагал, така че съм любопитен да видя доказателството, което ви кара да звучите толкова сигурен, че съм залагал. Не вярвам, че това е твърде много, като се има предвид сумата пари, открадната от мен.
Моля, или предоставете данните за устройството, или признайте, че нямате доказателството, което твърдите. Не се интересувам от друго телефонно обаждане. Искам да ВИДЯ доказателството. Или просто бъди честен, че не можеш да докажеш, че съм загубил парите и неправомерно задържаш това, което ми принадлежи по право. Въртим се в кръг. Разбирам, че няма да ми плащаш, но моля те, спри да лъжеш какво наистина се е случило.
Предполагам, че това просто ще остане неразрешено? Парите ми бяха взети и нищо не може да се направи. Доста тъжно, но това е животът, предполагам.
Уважаеми колеги, поради отсъствието на колегата поемам тази жалба.
Прегледах случая и изглежда, че не можем да разследваме по-нататък без доказателства от казиното. В такива случаи можем да предоставим пълномощно, подписано от играча. Това би ни позволило да посредничим с казиното от името на играча и да имаме достъп до всички доказателства, необходими за разрешаване на техните оплаквания.
Уважаеми казино Xbet,
Бихте ли го приели като решение да ни позволите да получим необходимите доказателства?
Благодаря ви предварително за съдействието.
Поздрави,
Томас
Аз съм за това, но се съмнявам, че казиното ще се съгласи. Те дори няма да споделят записи на устройства с мен.
Хващах частица надежда, че ще постъпят правилно. Беше схематично от самото начало, но щях да променя мелодията си, ако се отнасяха с мен справедливо. На този етап най-много, което мога да направя, е да се уверя, че уведомявам всички възможни никога да не играят там. Знам със сигурност, че това ще им навреди повече в бизнеса, отколкото са спечелили в пари, като крадат от мен.
Предполагам, че нямам повече средства за защита, ако те не се съгласят с това посредничество? Което съм почти сигурен, че няма да го направят. Ще се колебая да се доверя на офшорни казина без наистина добра репутация.
Много съм обезсърчен и разстроен, че изобщо се доверих на това казино. Печалбите ми не само изчезнаха. Изпратих и доста част от собствените си пари чрез биткойн. ИЗБЯГВАЙТЕ този сайт на всяка цена. Сега съм заседнал с всички тези несправедливи финансови загуби. Но те могат просто да игнорират всичко и да нямат последствия. Освен хит към вече ужасния им рейтинг. Ще се уверя, че всеки форум, приятел/познат и сайт за оценка знае какво се е случило.
Уважаеми ericfisher8,
Свързаха се с мен от представители на казиното относно този проблем. В момента се опитвам да се свържа вътрешно с тях. Затова сега ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се направи.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Благодаря, ако предоставят подробности (писмени, а не устни), моля, споделете ги с мен. Отказах се да правят нещо, за да поправят ситуацията в този момент.
Предполагам, че все още няма актуализация? Преминаваме 2 месеца откакто се случи това.
На 3 юли ще станат два месеца, откакто подадох тази жалба. Изглежда, че казиното реагира достатъчно, за да задържи часовника да се нулира. Но те никога не предоставят нищо, освен да правят неясни изявления. Те са казино с лоша репутация и това трябва да е очевидно в този момент.
Уважаеми ericfisher8,
След вътрешна комуникация с представителя на казиното измислихме решение, което може да помогне на разследването.
Моля, свържете се с казиното от вашия регистриран имейл адрес и ги помолете да ви предоставят доказателства, като например история на играта, регистър на IP адреси и история на регистрационни файлове на устройството. Те трябва да ви предоставят тези документи и след това, моля, да ги препратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
От друга страна, мога ли да ви помоля да потвърдите дали сте извършили множество сторнирания на плащания в другите марки на казиното?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Свързах се с тях и чакам отговор. Използвам само крипто, за да правя депозити. Доколкото знам, дори не е възможно да има връщане на плащане с това.
Те почти никога не отговарят на имейли, но аз го изпратих и чакам отговора им.
Уважаеми ericfisher8,
Благодаря ви за потвърждението. Можете ли да ни информирате, след като получите доказателствата, и след това да следвате искането ми по-горе?
Поздрави,
Томас
Да, ще ви уведомя веднага щом получа отговор от тях.
Изпратих два имейла до казиното и не получих отговор. Не съм сигурен дали имейлите ми са блокирани или нещо подобно, но никога не получавам отговор от тях.
Здравей ericfisher8,
Само за потвърждение, изпратили ли сте имейл от същия адрес?
Поздрави,
Томас
Да това е вярно. Изпратих два имейла вчера на support@xbet.ag
ericfisher8 , можеш ли да споделиш имейл адреса, от който си изпратил съобщението? Ще го скрия от обществеността.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Благодаря ти. Сега удължавам таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме, след като получите отговор от казиното.
Поздрави,
Томас
нищо не съм чул. Изпратих запитване и през сайта им. Няма отговор и на това. Малко е разочароващо, че всичко, което изглежда правят, е да продължават да забавят.
Изпратих им 5 или повече заявки сега и те продължават да ме игнорират. Томас, можеш ли да се свържеш с тези, с които си говорил, и да видиш дали могат да помогнат?
Уважаеми ericfisher8,
Както бях информиран, исканите документи ви се изпращат. Моля, дайте на казиното повече време.
Сега ще удължа таймера за казиното.
Xbet казино ,
Моля, актуализирайте ни, след като предоставите на играча доказателства.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
благодаря и ще чакам техния отговор.
Здравей Томас,
Те предоставиха безполезна електронна таблица, която показва само залози и времена. Не показва подробности за ip или местоположения. Казаха и следното. Изписвам името си грешно и казвам, че няма да предоставят нищо повече. Те очевидно имат какво да крият, като предоставят само това. Никога не съм казвал, че не са се случвали залози. Казах, че не съм ги правила. Електронната таблица е напълно безполезна.
Добър ден, Ерик.
Надяваме се, че този имейл ви намира добре.
Прикачихме файл в Excel, съдържащ подробности за вашите казино залагания за април и май 2023 г.
Всяка транзакция е посочена с рисковата сума, сумата на печалбата и промяната в баланса ви; Това включва и времеви клеймца за всяка транзакция.
Това са подробностите, които можем да споделим с вас и няма да изпращаме допълнителна информация.
От наша страна считаме този въпрос за приключен.
С Най-Добри Пожелания.
Обслужване на клиенти.
Честно казано, изминаха два месеца и те дори не предоставят информация, която трябва да бъде лесно достъпна и споделена с клиента. Те крият нещата с причина и губят времето на всички.
Томас, имаме нужда от IP адрес, устройство и история на местоположенията. Те не предоставиха нищо от това. Тяхната електронна таблица предоставя около 25% от необходимата ни информация.
Мога да гарантирам, че IP адресът и хронологията на устройството ще покажат, че направените залози, които са изтрили акаунта ми, са били от различно устройство и IP адрес. Фактът, че не изпращат тази информация, означава, че крият доказателства, които подкрепят твърдението ми!
До казиното,
Защо ви е толкова трудно да получите нещо от вас? Всяко уважавано казино лесно би предоставило това отдавна
Ако нямаше какво да криеш, тогава щеше да предоставиш моята хронология на влизане в IP адреса, хронология на влизане в устройството и хронология на влизане в местоположението.
За мен е очевидно в този момент, че имате доказателства в подкрепа на твърдението ми, че не съм направил залози, губейки пълния си баланс, но не споделяте, за да можете да откраднете парите ми.
Здравей ericfisher8,
Благодаря ви за информацията. Въпреки това бих искал да ви помоля да препратите този документ на моя имейл адрес, тъй като трябва да съберем възможно най-много доказателства, за да подпомогнем разследването.
Ето моят имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми ericfisher8,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Нашето разследване разкри, че е отговорност на всеки играч да гарантира сигурността на своя акаунт. Тази политика е последователна в цялата индустрия и се поддържа и от казиното. Обръщаме внимание на следната клауза от общите условия:
" Поверителност на кодове, пароли и информация
След като отворите акаунта си, трябва да предприемете всички разумни стъпки, за да избегнете разкриването (независимо дали умишлено или случайно) на вашето потребителско име, парола и/или номер на акаунт на някой друг.
Всяка дейност във вашия акаунт, извършена при правилно въведени потребителско име и парола, ще се счита за валидна, независимо дали е упълномощена от вас или не, и ние не носим отговорност за никакви искове в случай, че разкриете вашето потребителско име, парола или номер на акаунт на всеки друг (независимо дали умишлено или случайно) ."
Следователно е много малко вероятно казиното да получи достъп до вашата сметка и да изчерпи баланса ви до нула. Освен това бяхме информирани от представителя на казиното, че често играете блекджек, което допълнително се потвърждава от дневника на играта, който прегледахме.
Като се имат предвид всички горепосочени фактори, жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
