Xbet Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

На 5 октомври успешно изтеглих $181 от xbet.ag. Следващата седмица депозирах повече пари и поисках теглене, след като изпълних изискването за превъртане на бонуса. Казаха ми, че акаунтът ми не е верифициран и трябва да изпратя документи. След почти 2 седмици отзад и четвъртата казаха, че документите ми не са ясни, че са екранни снимки и т.н. Беше ми казано, че акаунтът ми е деактивиран, защото съм на възраст под 21 години. На 20 съм и посочих правилния си рожден ден, когато подписах за сметката.

Здравей borovikanton11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Xbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ни посъветвали как бихте могли да изтеглите първоначално, без да бъдете потвърдени? Можете ли да докажете, че сте се регистрирали с правилния си рожден ден с екранна снимка на информацията за вашия акаунт или по друг начин? Какъв точно беше проблемът при проверката с документите, защо не бяха приети от казиното?

Моля, изпратете комуникацията си с казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Направих акаунта преди много месеци, 100% съм сигурен, че не съм излъгал за възрастта си по време на процеса на регистрация. Преди да депозирам пари, попитах чата на живо дали в акаунта ми липсват документи, защото не исках да преминавам през дълъг процес на проверка, предполагам, че вече съм изпратил документите за проверка в миналото. Казаха ми, че не ми липсват никакви документи, така че депозирах пари. Същата седмица поисках теглене и получих средствата си. По-късно депозирах още пари и поисках теглене, когато спечелих голяма сума. Тегленето ми не беше одобрено повече от 3 дни, така че се свързах с казиното и ми казаха, че ми липсват документи. Изпратих документите и ми казаха, че всичко е наред, но ми липсва доказателството за адрес. Изпращам банково извлечение и ми казват, че липсва личната ми карта и селфи на мен с личната ми карта, но POA е добра. След това изпращам и трите документа и ми казват, че личната ми карта не е приета, защото е сканирана и вместо това им трябва снимка. Пускам пак и трите документа и ми казват, че било скрийншот и не го приемат. Минаха няколко седмици и извиненията им свършиха. Опитах се да вляза, за да видя дали акаунтът ми най-накрая е потвърден и каза, че акаунтът ми е деактивиран. Свързах се с казиното чрез чат на живо и ми казаха, че е така, защото съм нарушил политиката им да не съм навършил 21 години. Имам причина да вярвам, че правилата им са се променили известно време след като създадох акаунта си. Не мога да потвърдя, че съм създал акаунта с истинската си дата на раждане, защото е деактивиран и не мога да вляза.

Ето екранна снимка, на която получавам отговор дали акаунтът ми е потвърден и дали мога да получа бонус за депозит, тъй като не депозирам за първи път.

Здравей Ник,

Току-що ми казаха, че акаунтът ми е активиран, потвърден и средствата ми са налични за теглене. Ще ви уведомя, ако има някакви проблеми, но ако всичко е наред, трябва да получа средствата си в рамките на 3 работни дни. Нямам представа дали това има нещо общо с теб, но ти благодаря!

Благодарим ви, borovikanton11, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник