Играчът от Обединеното кралство е депозирал $62 в казино по време на почивка и успешно е изпълнил изискванията за бонус залагане, натрупвайки $2711. Въпреки това, при опит за теглене, казиното блокира акаунта и анулира средствата без ясна обосновка в T&C, което накара играча да поиска връщане на печалбите си. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Наскоро бях на почивка в Швейцария, докато там се регистрирах в това казино и депозирах $62 с бонус от 150%, мисля. Изпълних изискванията за бонус залагане и останах с $2711, които се опитах да изтегля. При опит за изтегляне сметката ми беше блокирана и ми беше казано, че средствата ми са анулирани, което не е споменато в T&C след преглед. Така че мисля, че справедлив резултат би бил да върна средствата си от $2711, които спечелих честно и по право са мои, след това сметката ми може да бъде блокирана и няма да се върна в това казино, това беше проста грешка, но те не трябваше да позволяват да се запиша, ако това щеше да се случи
Уважаеми broganjohnson33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с X7 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, когато се регистрирах в казиното, изглежда, че страната ми по подразбиране е Швейцария, но аз въведох пълния си адрес. Когато се опитах да изтегля, трябваше да изпратя личната си карта като част от KYC, в този момент акаунтът ми беше забранен и те няма да върнат печалбата ми от $2711. Те казаха, че не приемат играчи от Обединеното кралство, което разбирам и казаха, че ако върнат средствата, които по право са мои, тогава няма да се върна в казиното.
Благодаря ви за търпението, broganjohnson33. В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.
Проверих уебсайта на казиното и формулярът за регистрация не включва Обединеното кралство в списъка с разрешени държави.
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Не забравяйте да включите всеки отговор от казиното, оправдаващ действията им срещу вас или всякакви обвинения.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Извинявам се за неудобството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
