Играч от Германия получи VIP бонус и изпълни изискванията за залагане, само за да бъде анулирана печалбата й, тъй като се твърди, че е играла забранена игра. Тя твърдеше, че играта не е била посочена като забранена по това време и поиска възстановяване на печалбите й. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, което възпрепятства по-нататъшното разследване.
Здравейте, аз съм от Германия, но в момента не мога да сменя държавата си. На 8 юли получих VIP бонус в споменатото казино със специфично изискване за залагане. Изпълних напълно това изискване и впоследствие спечелих горепосочената сума. След това поисках теглене и акаунтът ми беше успешно и напълно потвърден. Днес получих имейл, в който се казва, че печалбите ми са анулирани на основание, че съм играл игра, посочена като забранена. Бях прегледал правилата и условията предварително, както правя винаги, особено по отношение на тази игра. До днес тази игра не беше в списъка. Сега изведнъж е така. Освен това в имейла от VIP мениджъра се посочва, че всички 57 доставчици са разрешени за игра. В други казина слотовете са маркирани с предупреждение веднага щом ги отворите с бонус. Тук е същото. И така, защо не получих предупреждение, когато играх Book of Dead и защо успях да я играя без проблем? Не съм нарушил никакви условия и бих искал обяснение и моите печалби да бъдат възстановени. Запазих имейла.
Най-добри пожелания, Катя
Уважаеми elle2203,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали Book of Dead е единствената игра, която сте играли с този бонус?
Бихте ли любезно ми изпратили имейла с бонус офертата, която сте активирали? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Моля, включете всички други доказателства, включително всяка комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, които биха могли да имат отношение към нашето разследване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
