НачалоЖалбиX7 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

X7 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 2 908 €

X7 Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 26.4.2024 | Случаят е приключен : 27.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Финландия имаше проблем с x7casino относно отхвърлени тегления и върнати депозити. Той беше заявил, че играе без да използва бонус пари, което беше в съответствие с правилата на казиното. Въпреки че предостави всички необходими документи и подробности, казиното анулира печалбите му и закри сметката му. Свързахме се с казиното за разяснение, но не успяхме да постигнем консенсус. Казиното е предложило на играча да отнесе въпроса до EADR Ltd., независим арбитраж. Играчът също беше подал жалба до Комисията за игри на Kahnawake. В крайна сметка жалбата беше затворена като „Отхвърлена“ въз основа на решението на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здравей


Играх две седмици в x7casino и направих десетки депозити и десетки одобрени тегления, досега всичко работи добре. На 24.4-25.4 направих тегления, за които получих имейл на 26.4, в който се казваше, че са били отхвърлени и че моите спечелени депозити са върнати в сметката ми. Не съм нарушил правилата.


Правилата гласят „Истинските пари могат да бъдат изтеглени по всяко време, ако анулирате бонуса". Истинските пари и бонус парите бяха отделни и аз не играх с бонус пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Pelaaja3,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с X7 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Възможно ли е да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте! Депозити върнати в сметката, без печалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратих ви подробности за вашите депозити и тегления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Последният път, когато говорих с casinoo беше вчера. Моят акаунт беше потвърден преди първото ми теглене преди 2 седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти Pelaaja3 за цялата информация, предоставена досега. За да изясним ситуацията с казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Pelaaja3,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, ако сте спечелили печалбите си с активен бонус и залагането на бонуса все още не е изпълнено, тогава въпреки че можете да поискате теглене на средствата ви с истински пари, всички останали средства обикновено са анулиран/анулиран. Това е доста стандартна процедура в почти всички казина. Все пак ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим X7 Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми X7 Casino,

Бихте ли предоставили информация защо печалбите на играча са били конфискувани? Въз основа на информацията, с която разполагаме, играчът не е нарушил вашите правила. Затова бих искал да разбера причините зад анулирането на печалбата на играча и затварянето на акаунта му.

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бонус средствата и реалните пари са отделни от техните бонуси и могат да се правят тегления, ако печалбите са направени с истински пари. Не съм играл с бонус пари повече от веднъж и дори тогава успешно завърших процеса на залагане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Имах предвид, че играх с бонус пари много пъти, но спечелих само веднъж и успях да го заложа. Успях да взема другите печалби със собствените си пари и да премахна бонуса и да направя тегления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Pelaaja3,

Знам какво имаш предвид, но се опитвах да посоча нещо различно. Имахте активен бонус по това време, нали? Така че, въпреки че сте играли с истинските си пари, теоретично това правило все още се прилага, тъй като сте имали активен бонус.

file

Все пак бих искал да изчакам отговор от X7 Casino, тъй като причините за техните действия може да са различни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file

Правилата за бонуса гласят, че можете да теглите, ако анулирате бонуса и не сте играли с него. Всички останали тегления през предните дни минаха добре, бяха десетки. Само последните тегления бяха анулирани и аз играх точно по същия начин, както преди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Pelaaja3,

Въпреки че успях да се свържа с представителя на казиното, не успяхме да намерим консенсус по отношение на вашия случай. Получих следния отговор като окончателна позиция на вашата жалба:

Имахме комуникация с играча чрез нашия екип за поддръжка на клиенти.
Тъй като предоставената от нас резолюция не беше задоволителна за играча и считаме, че това е наше окончателно решение, разбираме, че това може да не е отговорът, на който играчът се надяваше.
Ако играчът не е доволен от нашето решение, можете да отнесете въпроса на играча за решаване от нашия назначен ADR:
EADR Ltd., Европейско алтернативно разрешаване на спорове („EADR") е независим арбитраж с техния главен офис на адрес 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Малта, предоставящ алтернативно разрешаване на спорове и е предназначен да отговаря на „Алтернативни потребителски спорове" (Общи) разпоредби за разрешаване" (SL378.18) в Малта.

Въпреки че бихме искали да ви помогнем, страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничеството на казиното. Ако искате да разгледате допълнително жалбата си, моля, свържете се с Европейското алтернативно разрешаване на спорове („EADR"), като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/

Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата комисия по игри на Kahnawake на complaints@gamingcommission.ca . Моля да ме уведомите ( michal.k@casino.guru ) след като подадете жалба до EADR и/или Kahnawake Gaming Commission, това ще ни помогне да я регистрираме. Чувствайте се свободни да ме информирате за това как са решили. За съжаление освен това, не можем да направим много повече, за да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратих жалба до Комисията за игри на Kahnawake. Изпратих жалбата си до тях на 29 април 2024 г. и оттогава не са се свързвали с мен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Pelaaja3,

Моля, препратете вашите подадени жалби до Комисията за игри на Kahnawake и Европейската алтернативна процедура за разрешаване на спорове („EADR") до мен на michal.k@casino.guru . Това ще ни помогне да ги следим и ще ни позволи да предоставим допълнителни разяснения по вашата жалба, след като те дадат своите решения. Междувременно временно ще затворя този статус на жалба като „изчакване на решението на регулатора".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,

Бяхме информирани, че този въпрос е бил разгледан от Kahnawake Gaming Commission и случаят е приключен в полза на казиното. Въз основа на решението на регулатора, ние затваряме тази жалба като „Отхвърлена".

Уважаеми Pelaaja3,

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини