Уважаеми, приех обаждането ,
Тъй като X7 Casino не отговори на последното ми съобщение, не ми остава друг избор освен да затворя тази жалба като неразрешена поради неуспеха им да наложат своите Правила и условия .
В Casino Guru вярваме, че имате право да получите своите печалби. Ако дадено казино счита определени игри за ограничени, докато използва бонус, негова отговорност е да приложи мерки, които не позволяват на играчите да имат достъп до тези игри, независимо дали умишлено или случайно, както се случи във вашия случай. Конфискуването на средства въз основа на неприложени ограничения на играта изглежда нечестна практика, която облагодетелства казиното за сметка на играчите.
Освен това аз лично намирам автоматичното активиране на бонуси за доста непрозрачно, тъй като може да остави играчите да не знаят за критичните условия. Тази липса на прозрачност може лесно да доведе до ситуации, в които играч несъзнателно нарушава условията, което дава основание на казиното да задържи печалби, което считам за нечестно предимство.
И накрая, важно е да се отбележи, че не сте спечелили никакво предимство от играта на ограничената игра, тъй като не са генерирани печалби от този геймплей.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
най-добри пожелания,
Кубо
Dear iheededthecall,
Since X7 Casino did not respond to my last message, I’m left with no choice but to close this complaint as unresolved due to their failure to enforce their Terms and Conditions.
At Casino Guru, we believe you are entitled to receive your winnings. If a casino deems certain games restricted while using a bonus, it is their responsibility to implement measures that prevent players from accessing those games, whether intentionally or accidentally, as occurred in your case. Confiscating funds based on unenforced game restrictions appears to be an unfair practice that benefits the casino at the expense of players.
Additionally, I personally find the automatic activation of bonuses to be quite opaque, as it can leave players unaware of critical terms. This lack of transparency can easily lead to situations where a player unknowingly breaches the terms, giving the casino grounds to withhold winnings, which I consider an unfair advantage.
Lastly, it’s important to note that you did not gain any advantage from playing the restricted game, as no winnings were generated from that gameplay.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
Best regards,
Kubo
Автоматичен превод: