НачалоЖалбиX7 Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради нежелани бонус средства.

X7 Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради нежелани бонус средства.

Автоматичен превод:

Черни точки: 450

Сума: 3 000 $

X7 Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 24.6.2024 | Нерешена : 19.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Неприложени Правила и условия

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Швеция беше депозирал $1000 и се опита да изтегли печалбите си. През това време казиното надгради членството му и добави бонус средства без неговото съгласие, което доведе до случайно нарушение на правилата за бонуса. В резултат на това казиното конфискува всичките му печалби, след като заяви, че играчът е нарушил условията на бонуса, като е залагал с неодобрени бонус пари. Екипът по жалбите затвори случая като неразрешен поради неспособността на казиното да приложи своите Правила и условия, отбелязвайки нечестната практика на конфискуване на средства въз основа на неприложени ограничения на играта и липсата на прозрачност по отношение на автоматичното активиране на бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравейте, това е моята история и какво се случи:


Започнах да играя в това казино и депозирах около 1000 долара и накрая получих добро завъртане и исках да изтегля 1000 долара обратно в сметката си.


продължих да залагам и те ме актуализираха до бронзов член и добавиха 25-75 usd, не мога да си спомня, след това прочетох за това надграждане в моята спам поща. не бях приел, поискал или знаех за тези допълнителни средства, но имах късмет и исках да направя още едно теглене от 1000 долара (но направих няколко губещи залога на търсен мъртъв или уайлд за 2 usd всеки през периода, който имах техния бонус и поради това наруших правилата им за бонуси)


След това депозирах отново 100 долара и направих истинско завъртане на късмет и спечелих хиляди долари и тук исках да изтегля отново 1000 долара.

Започнах да ставам малко подозрителен, защото всичко отне много време, трябваше да изпратя всичките си документи и през това време, което чаках, загубих много пари в казиното. след една седмица ми изпратиха имейл, че всичките ми пари са конфискувани, защото направих няколко залога на търсен мъртъв или уайлд, с бонус пари, които добавиха, без да ги приема или искам, и направих няколко завъртания в игра, която не бяха добре за тях, аз дори не спечелих от моите завъртания. те просто съсипват живота на хората и намират нови стратегии, за да вземат всякакви победи от вас. Вече се опитах да се свържа с притежателя на лиценза им, но все още няма отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми, приех обаждането,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили връзката, имейла или екранната снимка на бонуса, който сте получили? Трябваше ли да активирате бонуса или той беше добавен към баланса ви автоматично?

Правилно ли разбирам, че печалбите ви са били конфискувани, защото сте играли игра, която не би трябвало да е достъпна, когато бонусът е бил активен? Ако сте получили някакъв имейл, след като печалбите ви са били анулирани, моля, препратете го и на мен. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте! Бонусът беше добавен автоматично, не съм чел или приел нищо за него. Да, когато имах техните бонус средства в акаунта си, направих 3-4 губещи завъртания на Wanted Dead или wild, тези завъртания нарушиха техните бонус правила за средствата, които те добавиха в моя акаунт (които дори не исках) и поради това нарушение те конфискуваха над 3000 долара. 1000 бяха спечелени преди бонуса и спечелих няколко хиляди след това, когато направих нов депозит, но загубих по-голямата част от него, имах 3 тегления по 1000 всяко. Изпращам екран на пощата, която намерих в нежеланата си поща, след като получих цялата поща беше конфискувана. Благодаря ви предварително! Най-добри пожелания Mårten

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

От последната екранна снимка, която изпратихте, изглежда, че сте получили VIP бонус от €75. Забелязали ли сте някаква промяна в баланса си, след като бонусът е кредитиран в акаунта ви? Балансът по вашата сметка е разделен на реални пари и бонус пари.

Срещнахте ли изскачащи съобщения или предупреждения, когато се опитахте да стартирате играта, която трябваше да бъде ограничена за бонуса, който имате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не, абсолютно не получих никакво предупреждение или известие, че съм играл за бонус пари. Те направиха същото нещо в locowin (същият собственик), но този път използвах бонус пари, когато депозирах. Играх на ограничена игра и ми взеха 3000 долара. Този път не исках да използвам никакъв бонус, защото съм виждал как конфискуват парите ви преди.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, послушах обаждането, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми, приех обаждането ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на X7 Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми X7 Casino ,

Можете ли да предоставите подробна информация за този случай и да очертаете причините, поради които печалбите на играча са били конфискувани?


Благодаря ви предварително за отговора!


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, взеха ми парите, защото направих 3 губещи залога за търсен мъртъв или уайлд от ножовка с бонус пари, които добавиха към сметката ми, без да приема или да прочета нищо за това. И по този начин те смесиха моите пари с техния бонус от 75 USD, за да конфискуват хиляди долари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, може би мога поне да предупредя всички останали, това е един от най-лошите измамници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми, приех обаждането ,

Благодаря ви за вашите съобщения. Исках да ви уведомя, че представителят на казиното се свърза с мен извън тази тема. В момента преглеждаме вашия случай и ще ви държа в течение с всяко развитие и заключения.

Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не съм чувал нищо повече относно този случай и просто проверявам дали има нещо ново от тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми, приех обаждането ,


Благодарим ви, че се свързахте и споделихте своя опит. Много съжаляваме да научим за проблемите, с които сте се сблъскали.

Първо, бихме искали да изясним, че X7Casino не е свързано с казиното, което споменахте. Ние работим независимо и нямаме връзки със споменатите казина.

По отношение на вашия акаунт и бонусите, моля, имайте предвид, че когато се регистрирате при нас, вие се съгласихте с нашите правила и условия, които включват подробна информация за бонуси и ограничени игри. Отговорност на играча е да прегледа внимателно тези условия. Всички наши ограничени игри са ясно изброени на нашия уебсайт.

Относно бонусите, които бяха добавени към вашия акаунт, както споменахте, изпратихме имейл и SMS известие за VIP надстройката и бонус средствата. Ако някога има объркване или ако забележите неочаквани промени в баланса си, нашият екип за поддръжка в чата и VIP отдел ( vip@x7casino.com ) са винаги на разположение, за да ви помогнат.

Разбираме вашето разочарование от процеса на теглене и неприятната ситуация с ограничените игри. От решаващо значение е да следвате правилата, свързани с бонусите, за да избегнете подобни усложнения. Независимо от това, ние се ангажираме да осигурим положително игрово изживяване и да осигурим навременни тегления, обикновено в рамките на определения от нас срок, освен ако няма забавяне от страна на играча.

Съжаляваме, че сте изпитали този проблем, но сме уверени, че с ясно разбиране на правилата ще имате успешни печалби с нас в бъдеще. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.


С Най-Добри Пожелания,

Членове на X7Casino


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Мислите ли, че някога бих играл на сайт, който ме мами с хиляди долари, като принуждава бонус пари в сметката ми отново? Ще се уверя, че ще направя всичко възможно, за да кажа на всички за крадците, които сте, и наистина се надявам, че ще загубите възможно най-много клиенти, цялата група starscam е куп крадци, това е вторият път, когато ме мамите за малко по-голяма сума пари, която предполагам е твърде много, за да я изплатите на играч, мисля, че сега е 5-6000 долара, така че ще се погрижа да напиша едно ревю / долар, ще бъда зает тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми X7 Casino ,

Благодаря ви за вашето съобщение. Въпреки че разбирам повдигнатите проблеми, трябва да изразя несъгласието си с вашето решение в този конкретен случай по няколко причини:

  • Изключения на игри и бонус игра: В Casino Guru вярваме, че ако някои игри са изключени от бонус игра (по каквито и да било причини, като висок RTP или волатилност и т.н.), най-справедливият подход за едно казино е да наложи тези ограничения чрез софтуер. Това би попречило на играча дори да започне игра, която е изключена от игра с активен бонус. По-малко строг, но все пак приемлив подход би бил изскачащо предупреждение, информиращо играча за ограничението на играта, което също не се случи в този случай.
  • Автоматично активиране на бонус: Играчът не е бил достатъчно информиран за активирането на бонуса, тъй като то се е случило автоматично при достигане на ново VIP ниво. Въпреки че играчът получи имейл и SMS за бонуса, тази ситуация остава доста непрозрачна, тъй като играчът не е активирал бонуса сам.
  • Минимално въздействие на изключената игра: Играчът твърди, че е играл само няколко завъртания на изключената игра, нито едно от които не е довело до печалба. Като се има предвид, че целият баланс на играча се състои от законни печалби от игри, които не са изключени, бих искал да ви помоля да преразгледате решението си. Това изглежда е нещастно съвпадение, до голяма степен причинено от системите на казиното, а не опит на играча да злоупотреби със системата на казиното.

Предвид тези точки, с уважение ви моля да преразгледате решението си по този въпрос, тъй като действията на играча изглежда не отразяват никакво намерение да използва системата, а по-скоро недоразумение, изострено от собствените процеси на казиното.


Благодарим ви за разбирането и вниманието.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми, приех обаждането ,

Тъй като X7 Casino не отговори на последното ми съобщение, не ми остава друг избор освен да затворя тази жалба като неразрешена поради неуспеха им да наложат своите Правила и условия .

В Casino Guru вярваме, че имате право да получите своите печалби. Ако дадено казино счита определени игри за ограничени, докато използва бонус, негова отговорност е да приложи мерки, които не позволяват на играчите да имат достъп до тези игри, независимо дали умишлено или случайно, както се случи във вашия случай. Конфискуването на средства въз основа на неприложени ограничения на играта изглежда нечестна практика, която облагодетелства казиното за сметка на играчите.

Освен това аз лично намирам автоматичното активиране на бонуси за доста непрозрачно, тъй като може да остави играчите да не знаят за критичните условия. Тази липса на прозрачност може лесно да доведе до ситуации, в които играч несъзнателно нарушава условията, което дава основание на казиното да задържи печалби, което считам за нечестно предимство.

И накрая, важно е да се отбележи, че не сте спечелили никакво предимство от играта на ограничената игра, тъй като не са генерирани печалби от този геймплей.


Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!


най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини