Играчът от Финландия е изправен пред двуседмично забавяне при тегленето на печалби, получени чрез бонус за презареждане, като казиното не посочва причини за задържането. Въпреки предишни успешни транзакции, казиното само обещава да ескалира въпроса, докато играчът се подготвя за потенциални промени в правилата.
Спечелихте добра сума с един от техните бонуси за презареждане и сега казиното забавя плащането. Правил съм депозити и тегления преди в това казино. Те не посочват никаква причина за забавянето и винаги казват, че ще препратят съобщението до съответния отдел. Направих екранна снимка на техните правила и условия от деня, в който спечелих, в случай че ги променят и ми кажат, че съм нарушил правилата.
Уважаеми Punter_Pro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
Направих теглене преди на 8-ми този месец и беше обработено за 4 дни. Сумата беше 999 евро. Текущото теглене, което е забавено, е направено на 9-ти този месец.
Благодаря ви за отговора, Punter_Pro. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Да, беше същият, който използвах преди. Оттеглянето предстои.
Те ми преведоха 2k€ миналата седмица. Не каза нищо за останалите, но те все още чакат на сайта.
Благодаря ви много, Punter_Pro, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте Punter_Pro,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на X7 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми X7 Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Punter_Pro,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание и се извиняваме за причиненото неудобство.
Искаме да ви уверим, че всички ваши тегления в X7Casino се обработват в съответствие с нашите стандартни условия за теглене. Както споменахте, всички предишни тегления, направени миналия месец, са заявени и обработени без проблем. Моля, имайте предвид, че нашите условия определят период за обработка на тегления и ние се ангажираме да се придържаме към този срок. Текущите ви тегления се потвърждават в рамките на планираните дни за обработка съгласно нашето споразумение за ниво на обслужване, което гарантира навременни и сигурни транзакции.
Ако имате допълнителни въпроси или срещнете проблеми, не се колебайте да се свържете с нас директно на . Ние сме тук, за да Ви помогнем!
най-добри пожелания,
Екипът на X7Casino
Уважаеми X7 Casino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли ни уведомили приблизително кога ще бъде платено на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
