НачалоЖалбиX1 Casino - Сметката на играча е затворена по време на процеса на залагане.

X1 Casino - Сметката на играча е затворена по време на процеса на залагане.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1000

Сума: 5 700 €

X1 Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 29.9.2023 | Нерешена : 29.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Сметката на играча от Германия в X1 Casino беше затворена, след като той увеличи баланса си до 5700 евро от депозит и бонус. Казиното предложи да възстанови първоначалния му депозит, но не посочи причина за закриването на сметката. Играчът, който беше близо до изпълнение на изискванията за залагане, вярваше, че казиното е затворило акаунта му, за да избегне значително изплащане. Въпреки опитите на нашия екип да разреши проблема и да се свърже с казиното за разяснение, казиното не предостави исканите доказателства и необходимата информация. Бяхме посъветвали играча да се свърже с органа по хазарта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Депозирах 300 евро в x1 казино на 28.9 и получих бонус от 75 процента (225 евро бонус пари).


2-ри депозит: 75% бонус до €300, с минимален депозит от €50 + 20 безплатни завъртания в играта Mystery Joker.


https://x1casino.com/promotions/astral-wins


За съжаление, не успях да спечеля с истинските пари. Балансът ми с бонуса достигна 5700 евро и вече бях заложил 6000 от 9000 евро, оставяйки само 3000 евро за залагане.


Изведнъж бях излязъл и не успях да вляза отново.

Получих известие, че акаунтът ми е забранен за постоянно.


При запитване в чата на живо ми беше казано, че акаунтът ми е забранен за постоянно: „Вашият акаунт беше затворен според решението на ръководството", според чата на живо.

Следният параграф ми беше даден в чата на живо:


11. Прекратяване на акаунт

X1Casino си запазва правото да деактивира завинаги вашия акаунт по всяко време и по каквато и да е причина по свое усмотрение. Балансът във вашия акаунт към момента на прекратяването ще бъде кредитиран на вашата кредитна/дебитна карта и/или ще ви бъде изпратен по пощата чрез чек, банков превод или паричен превод.


Предлагат ми да ми върнат депозита от 300 евро.

Бонусът от 5700 евро с оставащ залог от 3000 евро беше анулиран, защото акаунтът ми беше забранен.


Ако имах още един час преди акаунтът ми да бъде забранен, можех да завърша залога и да поискам изплащане на поне 5000 евро.


Според мен казиното умишлено забрани акаунта ми, когато бях на път да завърша залога си.

По този начин няма да се налага да изплащат значителните ми печалби от поне 5000 евро.


Ако не бях спечелил с бонуса, акаунтът ми нямаше да бъде баннат и щяха да ми позволят да продължа да депозирам.

Считам това поведение за изключително престъпно и грабителско.


Те ми позволиха да депозирам, докато най-накрая успея да спечеля голяма сума и след това ме забраниха малко преди да успея да завърша залога си, за да се отърват от мен и да избегнат изплащането (можех окончателно да изтегля поне 5000 евро в крайна сметка).


Напълно съм верифициран и това не беше първото ми теглене.


Чувствам се измамен и затова започнах тази жалба и се надявам, че можете да ми помогнете.









Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fowi30,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с X1 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Бонусът, който сте използвали, има лимит за максимално теглене? Получихте ли възстановяване на вашия депозит от казиното, тъй като акаунтът ви е закрит? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Посочиха ли точната причина за блокиране на акаунта ви?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

-Повече от половин година съм напълно проверен

-няма максимален лимит за теглене

-Имам протокол за чат на живо, който бих искал да ви изпратя по имейл. Моля, дайте ми имейл адрес за изпращане

- Все още няма възстановяване на депозита и акаунтът все още е забранен

(Не искам депозита си обратно, но бонуса ми, който беше 5700 евро и напредъка на залога 6000/9000 3000 остава залог)

-Не ми бяха дадени причини, поради които акаунтът ми беше забранен

само следното: вашият акаунт е закрит по решение на ръководството

и че имате право да го направите по всяко време. Тук ми беше споменат следният параграф:


11. Прекратяване на акаунт

X1Casino си запазва правото да деактивира завинаги вашия акаунт по всяко време и по каквато и да е причина по свое усмотрение. Балансът във вашия акаунт към момента на закриването на акаунта ще бъде кредитиран на вашата кредитна/дебитна карта и/или ще ви бъде изпратен с чек, банков превод или банков превод


Тъй като нямаше реални пари в сметката по време на затварянето й, казиното каза, че просто трябва да ми върнат депозита и моят бонус от 5700 евро е анулиран


Ако бяха блокирали акаунта 1 час по-късно, моят бонус щеше да бъде приложен и те трябваше да изплатят повече от 5000 реални пари, които след това щях да имам в акаунта


От моя гледна точка, казиното умишлено блокира акаунта ми, когато имах 5700 евро бонус пари в сметката си, за да предотврати голямо изплащане.

Според мен това поведение е сериозно престъпно и грабителско



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fowi30,

Моля, изпратете споменатото доказателство, което имате по отношение на случая, на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Пратих ти го, получи ли го?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

защо няма актуализация от почти 2 седмици?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fowi30 и ти благодаря за изпратения имейл. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fowi30 ,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля X1Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fowi30,


В момента се опитвам да се свържа с вътрешните представители на казиното. Затова удължавам таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне.


Благодаря за търпението.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fowi30 ,


Ще разследвам случая с представители на казиното вътрешно. Сега удължавам таймера и ще ви държа в течение за всяко развитие.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fowi30 ,


Тъй като все още чакам представителите на казиното да отговорят, ще удължа таймера още веднъж. Ако те не успеят да отговорят и да предоставят исканата информация, ще бъда принуден да затворя тази жалба като неразрешена.


Благодаря за разбирането.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми fowi30,


След провеждане на вътрешно разследване с представители на казиното, изглежда, че те са спрели да отговарят и също така не са предоставили исканите доказателства и необходимата информация. За съжаление, без тяхното сътрудничество не може да се постигне много.


Ние подкрепяме вашата страна по този въпрос. Не можем да се съгласим с анулирането на вашите бонус средства на такъв висок етап на залагане без основателна причина. Разбираме, че това може да не е задоволително решение на вашия проблем. Подходът на казиното обаче може да бъде променен от намаляването на рейтингите, причинено от неразрешени жалби. Ако казиното реши да предприеме действия, ние ще отворим отново жалбата и ще ви изпратим известие по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за хазарта - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.


Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на tomas.k@casino.guru .


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини