Играчът от Франция беше обвинен в злоупотреба с бонуси. Казиното конфискува печалбите му и блокира акаунта му. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
X1 Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 226
Сума: 300 €
X1 Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.2
X1 Casino has a Safety Index of 4,2, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
НА ФРЕНСКИ ЕЗИК:
Добро утро,
Играя редовно в това казино, поисках теглене след голяма печалба (депозит 10 евро, баланс от 356 евро) в понеделник, така че поисках моето теглене и получих отговор: „Здравейте, моля, имайте предвид, че вашата заявка за теглене е е отхвърлен, тъй като вашият бонус не е напълно заложен, както е посочено в нашите Правила и условия: Заложена сума: (€50,40 / €800,00). заявка за теглене".
Така че играя малко и след като достигна 300 евро, искам да се консултирам с моя залог, в профила си виждам „без облог, реален баланс", така че се свързвам с отдела за обслужване на клиенти (екран в поддръжката), който ме потвърждава, че нямам повече залог и че мога да поискам да изтегля парите си.
Няколко дни по-късно ми казаха, че тегленето е отменено, защото не съм спазил действащите условия, казвайки, че съм използвал принципа на „лов на бонуси", когато изобщо не, беше в началото, задействах бонус на машина ( Дори нямах 10 евро в казиното), а бонусът се зареди в цикъл и не стартира. Така че играх на друга машина, докато чаках, преди да се върна на тази, след като заработи (нищо общо с моите печалби, спечелих около 5 евро с този кратък бонус...), след което се покачих на 30 евро и спечелих 330 евро на машина. Освен това моментално ме забраниха от тяхното казино и дори не ми върнаха депозита от 10 евро.
Какво мога да направя ?
Знаейки, че ми казаха моя залог (по имейл) и следователно след това потърсиха фалшиво извинение, за да анулират печалбите ми....
НА ФРЕНСКИ ЕЗИК:
Добро утро,
Играя редовно в това казино, поисках теглене след голяма печалба (депозит 10 евро, баланс от 356 евро) в понеделник, така че поисках моето теглене и получих отговор: „Здравейте, моля, имайте предвид, че вашата заявка за теглене е е отхвърлен, тъй като вашият бонус не е напълно заложен, както е посочено в нашите Правила и условия: Заложена сума: (€50,40 / €800,00). заявка за теглене".
Така че играя малко и след като достигна 300 евро, искам да се консултирам с моя залог, в профила си виждам „без облог, реален баланс", така че се свързвам с отдела за обслужване на клиенти (екран в поддръжката), който ме потвърждава, че нямам повече залог и че мога да поискам да изтегля парите си.
Няколко дни по-късно ми казаха, че тегленето е отменено, защото не съм спазил действащите условия, казвайки, че съм използвал принципа на „лов на бонуси", когато изобщо не, беше в началото, задействах бонус на машина ( Дори нямах 10 евро в казиното), а бонусът се зареди в цикъл и не стартира. Така че играх на друга машина, докато чаках, преди да се върна на тази, след като заработи (нищо общо с моите печалби, спечелих около 5 евро с този кратък бонус...), след което се покачих на 30 евро и спечелих 330 евро имаме машина. Освен това моментално ме забраниха от тяхното казино и дори не ми върнаха депозита от 10 евро.
Знаейки, че ми казаха моя залог (по имейл) и следователно след това потърсиха фалшиво извинение, за да анулират печалбите ми....
Какво мога да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Боскоян,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали? Ако е възможно, публикувайте тук връзка към офертата, която сте осребрили.
Освен това, моля, публикувайте тук или ми препратете съобщението, в което казиното ви обвинява в лов на бонуси. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, бонусът е „интергалактически понеделник" в x1 казино, но между другото ме обвиняват, че правя „лов на бонуси", но аз дори не го направих. Казах им, че просто оставят акаунта си, че ще довърша облога (в доказателство, че не искам да им разваля облога)...
Тай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за отговора, boskoyann. Активирали ли сте скоро други бонуси? Казиното изясни ли какво се счита от тях за „лов на бонуси"?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, казаха ми по пощата, че очевидно съм запазил бонус до 0 и след това отворя бонуса си, за да завърша незабавно залагането си. Първо: никога не съм правил това. Второ: казах им по пощата, че просто исках да знам доколко съм в моята облагателна прогресия. Тъй като първия път ми казаха "все още имаш XX% от залога, не можеш да изтеглиш своите 300 евро" и след това аз просто изиграх около 70 евро и ги попитах как мога да знам моя залог, защото в моя профил и с чат на живо ми казаха, че съм го завършил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, boskoyann, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
От друга страна, Кристина, ще чакам завръщането на колегата ти.
Аз съм честен играч и се надявам да си върна парите!
Приятен ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей boskoyann,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя X1Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро,
Да, няма за какво да се притеснявате, аз съм напълно отворен за дискусия с тях, аз съм коректен и честен човек. Никога не съм злоупотребявал с техните правила или нещо друго, както се вижда от разменените ми имейли, доказващи желанието ми просто да завърша облога си, за да мога да изтегля печалбите си.
Нещо повече, екипът за поддръжка първоначално ми изпрати имейл за напредъка на моя залог (въпреки че вече беше завършен, според екипа за поддръжка на живо, въпреки че подозирах, че има проблем, който не съм причинил!)
Нещо повече, те ме забраниха почти веднага и дори не ми върнаха залога (освен че не ми върнаха печалбите...), което намирам за срамно и неуважително за казино, което харесвах.
Искам печалбите си, защото спазвам правилата на казиното, защото ако той просто ми беше казал да продължа да залагам и да оставя печалбите си задържани, естествено щях да го изиграя, защото съм разбиращ човек, но сега е неуважително да ме баннат, когато проявявам добра воля, и на всичкото отгоре да ми отнемат залога и печалбите ми.
Накратко, чакам ги да се свържат с мен и бих искал да ви благодаря, че отделихте време да разгледате моя случай. Много благодаря Петър!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те не бяха много честни за това и не поеха отговорност за различните позиции, заети от отделите за поддръжка и следпродажбено обслужване. Предполагам, че ще останат глухи, защото ако не го направят, знаят, че не съм направил нищо лошо и ще трябва да ми върнат парите. Жалко, мислех, че това казино е уважавано!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей boskoyann,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
