НачалоЖалбиX1 Casino - Изплащането на играча е изплатено само частично.

X1 Casino - Изплащането на играча е изплатено само частично.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

X1 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.12.2023 | Решена : 5.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше предстоящо теглене на 4000 евро в X1 Casino. Той беше получил половината от печалбите си от 8 000 евро, но не можа да получи достъп до останалите поради внезапното закриване на сметката му. Въпреки опитите му да се свърже с поддръжката на казиното и неговия ВИП мениджър, той не получи обяснение за затварянето на сметката или забавянето на плащането. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното, но не получихме отговор. Жалбата първоначално беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Curacao Antillephone за допълнителна помощ. Жалбата обаче по-късно беше повторно отворена и разрешена, след като играчът потвърди, че е получил оставащите си печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми господине/госпожо,

С голямо съжаление и загриженост ви пиша във връзка с изключителните ми печалби и необяснимото закриване на акаунт в X1 Casino. Изглежда, че тези действия са предприети поради печелившите ми дейности, което е невероятно разочароващо за мен. Начинът, по който бях третиран като играч, е изключително неуважителен и неуместен. За съжаление има някои казина, които не се колебаят да се отнасят зле с играчите си и потенциално дори да ги мамят.

Този въпрос включва печалби от 8000 евро, от които 4000 евро вече са преведени по моята сметка. Останалите 4000 евро не са ми изплатени въпреки уверенията от X1 Casino до началото на декември 2023 г. С оглед на тази ситуация се обръщам към вас с надеждата да получа подкрепа.

Въпреки многократните писмени искания да препратя неизплатените си печалби за обработка от финансовия отдел, все още не съм получил никакъв отговор. Освен това направих няколко опита да се свържа с моя VIP съветник. За съжаление тя ми отговори само веднъж, като ме увери, че останалите 4000 евро ще бъдат преведени до началото на декември. Тъй като това плащане не е направено, се свързах с нея отново, но внезапно тя вече не отговаря на моите запитвания.

Бих искал да отбележа, че казиното ме информира на 17 ноември 2023 г.:

„ВИП Залози/X1

Пт., 17. ноем., 01:47

Здравей Пепе,

Добър вечер,

Току-що получих актуална информация относно чакащия ви баланс в акаунта ви X1, той ще бъде обработен в рамките на този месец.

Желая ви страхотен ден занапред."

Забелязах, че служителите в чата винаги реагираха незабавно, преди да спечеля. Но след като спечелих, изглежда, че избягват комуникацията с мен.

Моля ви за съдействие и разрешаване на този проблем. Изключително разочароващо и разочароващо е, че въпреки множеството опити и уверения, аз все още чакам изключителните си печалби.

Искрено Ваш,

Пепе

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Pepe73,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с X1 Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че сметката ви в казиното е блокирана?
  • Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо)
  • Получихте ли някакво оправдание от вашия VIP съветник или чат на живо относно забавянето или закриването на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Томас,


Благодаря ви много за бързия отговор. Играх в веднага след няколко дни акаунтът ми беше затворен и вече нямах достъп до данните си. Разбира се, веднага писах на поддръжката и попитах защо акаунтът ми е блокиран? Казиното ми каза, че няма конкретна причина за това, казиното има право да блокира всеки акаунт по желание и така акаунтът ми беше блокиран.


Играх на ротативки.


Моят VIP мениджър се свърза снощи и ми написа следното:

..."Извинявам се за късния отговор и неудобството, което проблемът ви е причинил. Позволете ми да проследя споменатата сума отново на нашия финансов екип, за да ускоря процеса вместо вас.

Поздрави,

.... – VIP казино мениджър


Все още не ми е казала причината, поради която парите ми не са изплатени. От това, което преживях досега, не изглежда, че акаунтът ми ще бъде отворен отново.


Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с мен.


С Най-Добри Пожелания

Пепе



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Много благодаря, Pepe73, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, ако казиното преведе останалите пари, 8ch ще ви уведоми незабавно.


С Най-Добри Пожелания

Пепе

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, Pepe73!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря Павел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бихме искали да удължим таймера с още 7 дни, тъй като изглежда, че започваме да установяваме контакт с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Антилефон на Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Решихме да отворим отново тази жалба и да я затворим като разрешена, защото получихме потвърждение от играча, че средствата му най-накрая са изплатени.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини