Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Свързахме се с казиното, но преди то да отговори, играчът ни информира, че тяхното теглене ще бъде обработено. На следващия ден те потвърдиха получаването на парите, така че затворихме жалбата като разрешена.
Спечелих 1000 € в казиното на живо. Проверих няколко пъти, за да се уверя, че всичко е правилно и имам потвърждение, че тегленето ми (чат на живо) е наред. Всеки ден обаче ме отлагат и ми казват да чакам. В Условията е посочен максимум 2 дни и се притеснявам, че няма да получа парите си.
Добър ден,
сега минаха 7 дни без изплащане. Обслужването на клиенти ми ГАРАНТИРА, че тегленето ще бъде завършено вчера. Това обаче беше фалшиво обещание и представителят на поддръжката на живо днес ми каза, че не може да разбере откъде идва тази информация. 
Сега минаха 11 дни. Обслужването на клиенти ме отлага ежедневно, но изплащането все още предстои.
Изминаха 14 дни и изплащането все още не е извършено. Всеки ден ме отлагат, но нищо не се случва. Моля, помогнете ми да си взема парите.
Благодаря ви за отговора, EAPogbaa. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Добър ден,
акаунтът ми е "напълно потвърден". Току-що отново получих потвърждение от чата на живо. Това обаче е първото ми изплащане в това казино. 
Печалбите бяха събрани изцяло БЕЗ БОНУС. Спечелени с истински пари (без бонус) в казино на живо. (Лудо време от Evolution)
Благодаря ви много, EAPogbaa, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей EAPogbaa,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с тегленето на вашите печалби. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми X1Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да обясните защо заявката за теглене на играча все още е висяща?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте, току-що получих имейл за потвърждение, че изплащането ми вече е прието.
Ще ви уведомя, когато имам парите в банковата си сметка.
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.
Уважаеми EAPogbaa, благодаря ви за актуализациите. Надявам се, че парите ще бъдат кредитирани по сметката ви наистина скоро. Ще настроя таймера за две седмици, тъй като предполагаме, че плащането може да се забави, след като бъде обработено. Моля, дръжте ни в течение.
Парите пристигнаха в банковата ми сметка. Много благодаря.
Уважаеми EAPogbaa,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
