Играчът от Германия е недоволен от липсата на правоприлагане по отношение на процедурите за отговорна игра. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.
Автоматичен превод:
X1 Casino - Играчът критикува практиките за отговорна игра.
Автоматичен превод:
Сума: 4 450 €
X1 Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.2
X1 Casino has a Safety Index of 4,2, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей казино гуру,
Създадох акаунт в казино X1 в петък и преди това исках да използвам инструментите за отговорна игра и да задам лимит за депозит от 100 евро на месец, защото рискувам да депозирам повече без лимит за депозит и да загубя контрол. Ето защо винаги използвам инструментите за отговорна игра. След това попитах в чата къде мога да ги намеря. Което също ми беше обяснено. Намерих това в моя акаунт и лимити и исках да задам лимит за депозит от 100 евро на месец, тъй като, както вече споменах, съм изложен на риск от пристрастяване към хазарта. Когато се опитах да го настроя, бях пренасочен към страница с грешка 404 и не беше възможно да се създаде лимит за депозит. Политиката за отговорна игра на казиното ясно посочва, че можете да зададете лимити за депозит, за да играете безопасно. Вижте екранни снимки
След това попитах в чата и исках да ми бъде зададен лимит на депозита, преди да започна да играя, защото съм изложен на риск. Служителят на казиното провери и след това ме информира, че задаването на лимити за депозит в момента не е възможно и че той или казиното също не правят това ръчно. След това играх с депозираните си пари и загубих. Но тъй като не можах да задам лимит за депозит и съм изложен на риск, продължих да депозирам и в крайна сметка депозирах и загубих 4450 евро. Сега имам големи финансови проблеми поради това. Бих искал да ми върнат депозираните пари от 4450 евро от казиното и да закрия акаунта си там за постоянно, защото те имат инструменти за отговорна игра в техните условия, но не можете да ги използвате и не се създават лимити за депозит при поискване в чата на живо.
Моля, казино гуру да ми помогне да си върна депозираните пари от 4450 евро. Изложен съм на риск и бях подведен от Правилата и условията на казиното и Политиката за отговорна игра. Моля, помогнете ми на казино гуру да получа парите си. Това ми създаде големи финансови проблеми. ☹️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми benzj044,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че казината не са задължени да предлагат лимити за депозит заедно с други инструменти за отговорен хазарт. Най-важното е, ако играч поиска самоизключването, то да се приложи възможно най-скоро. Разбира се, съгласен съм, че ако казиното предлага лимити за депозит, те трябва да са достъпни за играчите. Въпреки това, поради технически проблеми или по каквито и да било други причини понякога те не са приложими.
Бихте ли ми дали съвет, ако сте поискали самоизключване, когато сте научили, че лимитите на депозитите не работят? Споменавали ли сте някога проблем с хазарта?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, не поисках самоизключване, но поисках лимит на депозита чрез чат, но служителят каза, че няма да работи. Но всяко казино може ръчно да зададе лимит за депозит или можеше поне да предложи самоизключване и да ми върне депозираните пари. Но той не направи нищо и ме остави да играя. Когато заложих парите, които вече бях депозирал, депозирах повече и загубих. Казиното рекламира инструменти за отговорна игра в своите правила и условия, но ги няма. Няма никаква защита на играчите. Моля, казино гуру, моля, petronela, помогнете ми да си върна депозираните пари или поне голямата част от тях, бих приел също 4200 и 250 компенсация за казиното .. но имам нужда от голямата част обратно, моля, имам големи финансови проблеми с това, моля, помогнете тя ме петронела.
Може би можете да говорите с казиното и те може да разберат трудната ми ситуация. Ще съм ти много благодарна petronela.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Има ли някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която би потвърдила, че сте комуникирали с чата на живо, след като научихте, че лимитите за депозит не могат да бъдат приложени? Моля, разберете, че ако не сте информирали казиното за проблема си с настройката на лимитите или за самия проблем с хазарта, казиното няма шанс да ви помогне. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела,
Да, писах на чата на живо и ясно заявих, че имам проблем с определянето на лимит за депозит и служителят на чата ми обясни как да направя това чрез настройките на моя профил.. Когато опитах това, дойде съобщението, което ви дадох преди Изпратих екранна снимка за грешка 404.. След това се свързах отново с чата на живо и докладвах за проблема, а след това служителят го провери отново и стигна до същия резултат.. След това отново попитах служителя на казиното за лимит на ръчен депозит, но служителят ме информира че това в момента не е възможно. Благодаря ви за помощта petronela.. Просто искам депозираните си пари обратно, защото имам огромни финансови проблеми.☹️
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела,
Надявам се, че не сте ме забравили. Още чакам и сега имам големи финансови проблеми. Просто искам обратно депозираните си пари. Моля, помогнете ми с това.. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Извинявам се за късния отговор. Разбирам, че сте искали да зададете лимити за депозит и опцията не е била налична. Освен това служителят за чат на живо не успя да го настрои вместо вас. Не е нищо необичайно, че персоналът за чат на живо няма опция да прави каквито и да е корекции в акаунта ви.
Чудех се дали сте поискали самоизключване или сте споменали проблем с хазарта, след като сте научили, че ограниченията са технически невъзможни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела,
Да, споменах, че имам проблем с хазарта, но не подадох заявка за самоизключване, защото вече направих депозит. Подадох заявка за ограничение на депозита, която не беше приложена, защото не беше възможно според персонала на казиното. Просто искам да си върна парите, които депозирах .. след това те могат да затворят сметката ми .. опасно е да се играе там без лимит за депозит .. имам проблеми заради това .. просто искам парите си petronela 😓😔
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Наистина съжалявам, но ще ми трябват подкрепящи доказателства, че сте споменали проблема с хазарта. Моля, разберете, че не можем да продължим без солидно доказателство, че сте информирали казиното за проблема си.
Освен това сте написали това в предишния си отговор: „Не, не поисках самоизключване, но поисках лимит на депозита чрез чат, но служителят каза, че няма да работи."
Бихте ли изяснили, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела.
Сега имам много проблеми и напомняния, защото не мога да си плащам сметките и наема. Моето доказателство е чата от казиното. Изрично казах в чата, че бих искал да настроя лимит за депозит, защото имам проблем с хазарта и единственият отговор, който получих, беше, че не работи и не ми помогнаха по никакъв начин. Моля, помогнете ми.. Просто искам парите си обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, но тъй като не предоставихте никакви подкрепящи доказателства, които да докажат, че проблемът с хазарта е споменат и след като научихте, че лимитите за депозити не са налични, не поискахте самоизключване, ние сме безсилни да ви помогнем. Моля, разберете, че трябва да се следват определени стъпки и процедури, за да бъде блокиран акаунтът ви или за да бъдат приложени някакви ограничения. Изисква и двете страни (играч и казино) да си сътрудничат и да комуникират. За съжаление проблемът ви не беше ясно съобщен.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела,
Мисля, че ме разбрахте погрешно .. Казах ясно в чата, че имам проблем с хазарта и затова искам да създам лимит за депозит и това не беше възможно за мен, въпреки че правилата и условията на казината ясно посочват, че можете да създавате лимити за депозити и имам ги само по тази причина. Регистрирах се и депозирах и след като депозирах и исках да задам лимит за депозит, не работи, както е показано на екранните снимки по-горе и ръчно чрез чат казиното също не зададе лимит за депозит, все още не е възможно !! Как може това да е моя вина?? Искам обратно депозираните си пари.. защо не се свързва с казиното? Те могат да потвърдят, че не е възможно. И имайте чатовете от мен и служителя... Това е за моето съществуване... Искам си парите и след това те могат да затворят сметката ми
..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, че сте искали да зададете лимити за депозити. Разбирам, че не се получи. За съжаление, все още не получих никакви подкрепящи доказателства от вас, че сте споменали проблем с хазарта, когато общувате с казиното. Тъй като за нас е почти невъзможно да продължим с този случай без никакви подкрепящи доказателства, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако попаднете на подкрепящи доказателства или подходяща комуникация. Благодаря ви предварително за разбирането.
Автоматичен превод:
