Печалбите на играча от Германия бяха задържани, тъй като казиното го обвини, че играе ограничени игри по време на бонус залагане. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като решението на казиното да конфискува печалбите на играча беше счетено за противоречащо на честния хазарт.
Това казино мами играчите, като умишлено пренебрегва софтуера и го програмира толкова лошо, че противно на това, което е абсолютно стандартно във всички онлайн казина, които познавам в наши дни, позволява на играчи, които са взели бонус, да играят игри, които са разрешени според условията и условията не могат да се играят с бонус пари.
Играчите не само са лишени от загубите си тук, но казиното също така събира печалбите на играчите, вероятно в редици.
Направил съм безброй депозити в казина в групата Mountberg EV casino и никога не съм печелил нищо и вероятно никога не съм печелил нищо, защото не проверявах постоянно избраната от мен игра за правилата и условията на казиното, докато играех.
Уважаеми emailschmaeck,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да науча за проблема ви с X1Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?
Правилно ли разбирам, че поради някои игри, които не се броят към изискването за залагане, вие сте заложили по-малко, отколкото сте възнамерявали по време на игра? Бихте ли обяснили за какво се отнася спорната стойност (€950) в случая?
Ще очаквам вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодарим ви за бързия отговор и предложението за помощ.
Най-доброто място да започна е с депозита, който направих на 7.2.2023 г. в 21:09:04 ч. Беше ми предложен втори бонус за добре дошли от 100%, който приех. Преди това, разбира се, погледнах на страницата за промоция за конкретните условия и щракнах върху връзката „Правила и условия" и прочетох всичко. Тъй като всичко беше наред, предположих добронамерено, че няма да ми бъде позволено да се натъкна на отворен нож. С много късмет и за мен относително високи залози от 1-2 € и голяма единична печалба от около 700 € спечелих общо 950 €, които исках да изплатя. Затова дадох банковите си данни. Софтуерът веднага ме подкани да се подложа на процеса на проверка. Получих също потвърждение по имейл, че съм завършил успешно това и ще получа отговор веднага щом служителите прегледат документите ми. След това това отне 2 дни и половина и ми беше потвърдено, че съм потвърден и заявката ми за теглене ще бъде обработена. На следващия ден бях информиран: „Съжаляваме, трябваше да отхвърлим тегленето ви, тъй като нарушихте нашите правила и условия, като играехте ограничени игри, докато залагахте бонуса."
Колко нагъл всъщност можете да бъдете, че изключвате най-популярните предлагани игри, когато вземете бонус, тази информация не се намира нито на страницата за промоция, нито след щракване върху връзката за естествено приложимите правила и условия, а само след като сте потърсили целият уебсайт за допълнителни връзки има.
Трябва да скролирате дълго надолу, за да получите тази информация.
Лошото е, че преди това съм депозирал в различни други казина в тази група, напълно безсмислен и всъщност никога не съм имал реален шанс да спечеля, защото наруших правилата и условията, без да го знам и никой не ми каза нищо и едва сега, след като попитах много загубих пари, казаха ми, че никога не бих могъл да спечеля. И твърдя, че тази измама и нищо друго, в моите очи, лишава голям брой играчи от всичките им шансове за печалба. Загубите и печалбите на играчи, които са депозирали добросъвестно и разчитайки на честност в казина в групата Mountberg BV, се прибират тук. По-голямата част от играчите просто не го знаят, защото не искат теглене, защото е достатъчно трудно дори да си тръгнете с печалба.
Във всички казина, които познавам иначе, а има доста, на играча дори не се дава възможност да играе "забранена" игра, защото софтуерът просто го предотвратява. Известно е също, че казиното произволно изключва игри или цели доставчици за игра с бонус пари, но че тази важна информация е умишлено скрита и софтуерът е пренебрегнат по такъв начин, че играчите да не бъдат възпрепятствани или предупредени за загуба на шансовете си за печалба, което не е така вземете. Казиното разполага с пълните ми данни и аз се чувствам дълбоко посегнат на човешкото си достойнство и почтеност от това казино. Сега знам какво е чувството след измама.
Уебсайтът е умишлено настроен по такъв начин, че може спокойно да се предположи, че повечето играчи, особено новите гости на казиното, несъзнателно нарушават правилата и условията и от самото начало не са имали шанс да спечелят, но никога не са изпитвали това, защото няма изплащане . Ако след това кандидат успее да го направи, печалбите, които не са нищо повече от загубите на играчите, които преди това са играли със същия залог, също се събират от казиното. Разбира се, че.
Ето го отново въведението. Имаше твърде много запетаи за превода. :
В това казино играчите са измамени, като умишлено пренебрегват софтуера и го програмират толкова лошо, че, противно на това, което е абсолютно стандартно във всички онлайн казина, които познавам днес, позволява на играчи, които са взели бонус, да играят игри, които според условията и условия Бонус парите не могат да се играят.
Играчите не само са лишени от загубите си тук, но казиното също така събира печалбите на играчите, вероятно в редици.
Направил съм безброй депозити в казина в групата Mountberg EV casino и никога не съм печелил нищо и вероятно никога не съм печелил нищо, защото не проверявах постоянно избраната от мен игра за правилата и условията на казиното, докато играех.
Благодаря за вашето обяснение и коментари, emailschmaeck.
Напълно разбирам разочарованието ти.
Вярваме, че казината трябва да наложат блокирането на ограничените игри от софтуера по време на бонус игра или алтернативно да определят приноса на залагането на такива игри на 0%.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей emailschmaeck,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на X1Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми X1Casino,
Бихте ли потвърдили, че играенето на ограничени игри е причината за конфискуване на печалбите на играча?
Ако това наистина е така, ние вярваме, че ако дадено казино иска да ограничи играчите да играят определени игри, това трябва да бъде наложено на софтуерно ниво и сме убедени, че играчът трябва да получи пълно заплащане.
Моля, уведомете ни за вашето изявление. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Много благодаря за отговора. За съжаление, наистина е така, че софтуерът на казиното не ми попречи да играя "забранена игра", която със сигурност би била възможна без проблеми и е стандартна навсякъде.
Информацията кои игри не са разрешени не може да бъде намерена на уебсайта на промоцията или на следния уебсайт с подробности за условията. Наистина трябва да претърсите уебсайта докрай и след като го намерите, наистина трябва да превъртите докрай, за да намерите тази информация.
Ето списъка с игри, които нямате право да играете и ще ги намерите само ако ги търсите усилено:
5 лъва, 5 лъва злато, Анкх на Анубис, Бетина Бинго, Големият лош вълк, Черна мамба, Кръвосмучещи, Книга на мъртвите, Строител на замъци, Строител на замъци 2, Празник на богатството, Монети на Египет, Каубойско злато, Създание от Черното Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masq u erade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O ' Часовник, диви диви богатства, зомбита.
Като играч, който плаща, винаги трябва да внимавам да не играя една от тези огромни количества игри от голямо разнообразие от доставчици. Как си го представят? След това трябва ли да сравнявате всеки път дали играта, която искате да играете, се появява в този списък?
Това вероятно е наистина неразумно.
Уважаеми emailschmaeck,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Както беше посочено по-горе, не можем да приемем подхода на казиното да конфискува вашите печалби въз основа на ограничен геймплей без каквото и да е предупреждение. Жалбата ще бъде затворена като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на tomas.k@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
