НачалоЖалбиWunderwins Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо използване на VPN.

Wunderwins Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо използване на VPN.

Автоматичен превод:

Черни точки: 226

Сума: 5 900 €

Wunderwins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 1.9.2023 | Нерешена : 2.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше депозирал 100 евро в Wunderwins и спечели 6000 евро. След като успешно потвърди акаунта си и се опита да изтегли максималната седмична сума, тя получи имейл, който я обвиняваше, че използва VPN. Играчът отрече да използва VPN и потвърди, че е имала достъп до казиното само през личните си устройства. Въпреки усилията ни да посредничим, Wunderwins Casino не отговори на нашите запитвания. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с EADR Ltd и Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, депозирах 100 евро в казино wunderwins.com и играх с бонус и спечелих 6000 евро. След това внедрих бонуса и исках да изплатя, потвърдих се без никакви проблеми и беше доста бързо, след това на 29 август 23 исках да имам 5000 евро максималната сума (НА СЕДМИЦА), изплатена на 1 септември и след това аз получих такъв. Получих имейл, в който се казва, че очевидно съм използвал VPN, въпреки че не съм го правил. В общите условия е ясно посочено защо трябва да го направя? Освен това не знам нищо за VPN. Във всеки случай, Вече съм играл в няколко казина и така нататък никога не съм имал проблем. Във всеки случай казаха, че по време на разследванията се оказа, че съм използвал VPN или криптиране там, където го нямам. Радвам се да ви изпратя всичко, за да имате преглед. Когато след това помолих казиното в чата на живо, че трябва да ми покажат (изпратят доказателство), че това е така и че използвам VPN, те не искаха да навлизат повече в това. Би било хубаво, ако можете да ми помогнете с това, това са много пари за мен. Благодаря предварително и LG. Синди Е**

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Chefe1986,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че никога не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това, за да ви създавам проблеми, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.

Ако има някаква подходяща комуникация, която искате да споделите с мен, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте petronela, със сигурност нямам VPN на моя лаптоп, никога не съм играл с VPN. Винаги влизам в казиното с моя лаптоп или мобилен телефон, но и двете работят през един и същи рутер. ако имате нужда от друга информация от мен, моля, уведомете ме

С Най-Добри Пожелания


Синди Е**

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, Petronela иска да ви уведоми, че спорната сума все още е 5900 евро. Казиното ми даде депозит от 100 евро и го изплати

LG. Синди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте искали да споделите, преди да се свържем директно с казиното? Имали ли сте успешни тегления в миналото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Petronela, в момента изобщо няма комуникация с казино 0. В същия ден, когато ми казаха, че не изплащат парите, се свързах с чата на живо, но без резултат. Казах им, че трябва да ми покажат, че имам ползвах VPN и им казах 4-5 пъти, че не съм използвал VPN и никога преди. Но те не се задълбочиха повече и искаха да се отърват от мен. Имах чувството, че дори не можах да довърша писането в чата и ме изгониха от чата. Имах изплащане от 500 евро само веднъж, но също беше задържано, защото играх незаконна игра в бонуса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Chefe1986, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Wunderwins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.


PS: коригирах оспорваната сума от 6000 евро на 5900 евро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Chefe1986,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да ви уведомя, че Wunderwins Casino наскоро започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно, за да се опитам да ви помогна.

Бихме искали да поканим Wunderwins Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Wunderwins,

Можете ли да предоставите информация относно конфискуваните печалби на играча? Моля, изпратете ми всички доказателства, които подкрепят вашето твърдение, че играчът е използвал VPN на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал,

Благодаря ви за желанието да ми помогнете.

Интересно ми е дали някой изобщо ще се свърже.

LG. Синди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Chefe1986,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( Формуляр на EADR - EADR - Надеждни и справедливи извънсъдебни споразумения ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по игрите ( Поддръжка на онлайн игрите - Малтийски орган по игрите (mga.org.mt) . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини