Сметката на играча от Канада беше затворена и печалбите му бяха конфискувани поради обвинение в използване на манипулативни стратегии за игра.
Автоматичен превод:
Wunderwins Casino - Печалбите на играча са конфискувани и сметката е затворена.
Автоматичен превод:
Черни точки: 57
Сума: Can$1 166
Wunderwins Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
Wunderwins Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Спечелих това в края на май и оттогава много пъти участвах в чат на живо, питайки защо чакащото ми теглене все още е висящо, след като бях потвърден и те продължаваха да казват, че ще изпратят и изпратят имейл, което никога не направиха. Днес внезапно получих имейл, че акаунтът ми се затваря и се връща само депозитът ми
"Здравейте,
Пиша, за да ви информирам, че след вътрешно разследване ръководството реши да закрие вашия акаунт.
Съгласно нашите правила и условия за бонуси:
1.23. Запазваме си правото да проверяваме вашите регистрационни файлове за игра/транзакции. С настоящото вие се съгласявате предварително да го направим. Ако след одит се установи, че сте участвали или сте се опитали да участвате в стратегия за манипулативна игра, за да се възползвате от бонуса, който ви е възнаграден от казиното, ние имаме правото да откажем, задържим, отменим или оттеглим вашето право към всяка промоция, печалба или бонус, или да прекратите връзката си с нашия уебсайт и/или да блокирате акаунта си. При такива обстоятелства ние няма да сме задължени да възстановим никакви средства, които може да са във вашата сметка, различни от сумите на първоначалния ви депозит.
Отхвърлихме вашето теглене, извадихме баланса ви и възстановихме депозита ви обратно по същия метод.
Поздрави,
Касиер за плащания"
Не съм използвал каквато и да е стратегия за манипулативна игра, просто съм играл един и същ слот отново и отново като любимия ми.
Не смятам, че горният термин се отнася за мен и смятам, че е несправедливо тази печалба да бъде конфискувана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mikechinta,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wunderwins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Кой бонус сте осребрили в казиното и коя слот игра сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
От 15 април. Блокиран на 26 юни, но документите ми бяха одобрени на 29 май мисля за това оттегляне.
Не съм сигурен, мисля, че беше 100% мач за депозит до $200 и мисля, че го играх на количка за пари или количка за пари 2, но не мога да си спомня и не мога да проверя на място, тъй като акаунтът ми е забранен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, mikechinta, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Wunderwins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Оценявайте хедсъпа и трансфера. Ще смекчи очакванията ми... Поне не беше петцифрена печалба!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви mikechinta, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Wunderwins Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и парите са конфискувани.
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна служба за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
