НачалоЖалбиWunderwins Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Wunderwins Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 98

Сума: 1 900 €

Wunderwins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 9.11.2022 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия беше обвинен, че играе ограничена игра. Казиното конфискува печалбите й и възстанови депозита. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Регистрирах се в Wunderwins и направих 3 депозита там в началото и jwrisl получи бонус. След 3 депозита играх играта Razorshark и спечелих 1900, след като бях помолен да се легитимирам от kyc, исках парите да ми бъдат изплатени. 24 по-късно получих имейл и ми казаха, че уж нарушавам условията на бонуса, като играя забранена игра и казиното отмени и задържа всичките ми печалби и ми кредитира по 20 евро


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Skbo67,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за лошия ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, който сте активирали? Правилно ли разбирам, че Razorshark е играта, която е причинила тези проблеми?

Освен това, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file За съжаление намерих само връзката в сайта, където всеки нов играч получава този бонус. Ако това е достатъчно за вас, ще се радвам

https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus

Казиното все още не е отговорило или коментирало моите запитвания


Поздрави Silke K***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Skbo67 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Skbo67,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Wunderwins Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много благодаря

Надявам се да има добро решение. За съжаление аз лично не съм чувал нищо от споменатото казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Skbo67,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Malta Gaming Самият орган след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини