Печалбите на играча от Германия бяха анулирани без допълнително обяснение. Последният му депозит беше върнат. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Казиното отмени моите 2 тегления от €500 и €200 и върна само €30 в акаунта ми на играч.
Никой не отговаря на имейли и чат на живо
Уважаеми Сашабартел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей благодаря
Казиното отговори на молбата ми.
Отмениха изплащането, защото имах бонус и играех с него в Deadwood.
Това е игра, която не може да се играе с бонус
Проблемът за мен е, че в момента на депозита, който направих на 25.10.23 в 16:58, страницата с условията на бонуса не беше достъпна, показваше се страница за грешка 404.
Просто беше невъзможно да се види кои игри са забранени и кои разрешени.
Тъй като вече съм играл в други казина на Gammix, разчитах на факта, че както при Locowins и Crazeplay, не е възможно да отворите такива игри или че ще получите предупреждение, както при Crazeplay.
и двете не се случиха.
Не е честно спрямо играчите, ако условията на бонуса не могат да бъдат показани и няма предупреждение, че печалбите няма да бъдат получени. Направих и екранни снимки, че условията на бонуса не могат да бъдат извикани.
На казиното също беше известно, че се е случила тази грешка.
Дори не играх и не спечелих много в Deadwood и след това се върнах към другите игри.
Има ли нещо друго, което може да се направи или това е мой лош късмет и предпочитам да играя отново в други казина?
Въпреки че ми върнаха депозираната сума в моята сметка на играч, аз вярвам, че съм спечелил честно и бих искал да имам печалбите си.
Благодаря ти, Saschabartel, за пояснението. Вярваме, че ограничените игри трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра.
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която можете да ми препратите, преди да се свържем директно с казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
За съжаление нямам подходяща комуникация от казиното.
Казаха ми, че е имало проблем само със страницата с условията на бонуса за няколко часа.
Това е лъжа, но не мога да го докажа.
Казаха ми, че приемам условията при регистрацията.
Нищо повече не беше казано по въпроса. На друг имейл не беше отговорено. Реших да заложа 30-те евро, защото изплащането ще отнеме повече от 48 часа.
Трябваше да слушам рецензиите на Casino Guru и да не играя там.
Вече затворих всички акаунти, които съществуват в казината Gammix LTD, само този от Winderwins все още е отворен.
Благодаря ви много, Saschabartel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Сашабартел,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Wunderwins Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
Здравей Петронела,
Преди всичко бих искал да ви благодаря за цялата работа, която вършите, за да намерите решение на моя проблем.
Ще се радвам, ако Wunderwins все пак преведе парите, които спечелих. Писах много с казиното и всичко, което мога да кажа е, че не мисля, че ще получат отговор от тях.
Но бих искал да ви благодаря за усилията.
Здравей Сашабартел,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Malta Gaming Самият орган след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър