НачалоЖалбиWunderwins Casino - Оттеглянето на играча се забавя с повече от 15 дни.

Wunderwins Casino - Оттеглянето на играча се забавя с повече от 15 дни.

Автоматичен превод:

Черни точки: 54

Сума: 277 €

Wunderwins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 8.7.2023 | Нерешена : 27.7.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия има чакаща заявка за теглене в казиното повече от 15 дни и се оплаква от непрекъснати отлагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам чакаща заявка за теглене повече от 15 дни и винаги е едно и също нещо. „Ще помолим съответния екип да даде приоритет на вашия случай"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Мактокс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

не, не съм правил никакви тегления преди, да, моят KYC процес вече е одобрен. Не получих никакви печалби с бонуса, депозирах 400 и тегля 277, загуба от 123 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, mactox, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru) , който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви, mactox, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Wunderwins Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, закриха акаунта ми несправедливо и поискаха злоупотреба с бонус и ми върнаха депозита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна служба за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( info.mga@mga.org.mt ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини