Играчът от Германия беше изправен пред забавено теглене на €5000. Въпреки уверението, че парите ще бъдат преведени в рамките на 48 часа, беше изминала почти седмица и играчът получаваше различни отговори при всяко запитване. Поискахме допълнителна информация от играча и удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена и не беше проведено допълнително разследване.
Здравейте всички,
Имам проблем с теглене (€5000). В чата ме увериха, че парите ще бъдат преведени до 48 часа, но вече е минала почти седмица и все още не съм получил нищо.
Когато питам за това, всеки път получавам различни отговори. Понякога казват, че акаунтът ми се проверява, друг път казват, че тегленето се обработва, а понякога твърдят, че парите вече са изпратени. Как да процедирам сега?
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Доминик Берлин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от Wunderwins Casino. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви въпроси.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
