Играчът от Швеция чака парите си от август 2022 г. Първоначално те бяха проверени. Тегленето им обаче по-късно беше отменено и акаунтът им беше заключен поради проблем с източник на богатство. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Чаках парите си от 2022/08/22, бях потвърден и никога не взех никакъв бонус. След това тегленето беше отменено и сметката беше заключена.
причината беше източник на богатство, да, тогава имаше депозит 300e.
изпратиха всичко и беше добре, тогава искаха източник на богатство от 2021 г., който да се използва в cashimashi и беше одобрен там.
да, изпратих всичко, което поискаха, и направих всичко по силите си, свързах се с оплаквания и EADR, но никаква реакция от никого.
получават същата поща, където просто изпращат нова връзка за напускане на документи.
нужда от помощ кри ние
Уважаеми Filarc27p,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за хазарта и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.
Има ли подходяща комуникация, която искате да препратите до petronela.k@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Дадох им всичко и получих отговори от банката с доверие и йойо, че са изпратили всичко, което могат. Но те продължават да променят заявката през цялото време
Благодаря ви, Filarc27p, за отговора. Бихте ли изяснили какъв е вашият източник на доходи?
Не им пука, интересуват се само от печалба в казино от 2021 02 15, 2 години преди да съществуват. Те са получили моите фишове за заплати и банкови извлечения
Всички те са получили заплати, които аз получавам, откакто спечелих. Те са получили банкови извлечения от целия период. Те са поискали безброй документи. И аз им дадох всичко, което мога, но не мога да им дам нищо, което не съм получил. Те просто искат доказателство за печалба от печалба 20210215 от Yo-Yo казино. Wunderwins съществуват само през 2022 г., но те също имат всичко, което искат там, но нищо не помага. Те просто искат все повече хартия или документи. Всъщност вече не знам какво искат.
Благодаря ви много, Filarc27p, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Wunderwins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми Filarc27p,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Wunderwins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wunderwins,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Filarc27p,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при изпращането на жалба до MGA (stefan.m@casino.guru).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
