НачалоЖалбиWunderwins Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Wunderwins Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 414

Сума: 60 000 kr

Wunderwins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 28.5.2023 | Нерешена : 22.7.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 12 месеца
Превод

Играчът от Швеция чака парите си от август 2022 г. Първоначално те бяха проверени. Тегленето им обаче по-късно беше отменено и акаунтът им беше заключен поради проблем с източник на богатство. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Чаках парите си от 2022/08/22, бях потвърден и никога не взех никакъв бонус. След това тегленето беше отменено и сметката беше заключена.

причината беше източник на богатство, да, тогава имаше депозит 300e.

изпратиха всичко и беше добре, тогава искаха източник на богатство от 2021 г., който да се използва в cashimashi и беше одобрен там.

да, изпратих всичко, което поискаха, и направих всичко по силите си, свързах се с оплаквания и EADR, но никаква реакция от никого.

получават същата поща, където просто изпращат нова връзка за напускане на документи.

нужда от помощ кри ние

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Filarc27p,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за хазарта и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.

Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.

Има ли подходяща комуникация, която искате да препратите до petronela.k@casino.guru ?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Ето само някои от документите, които имат, но никога не са доволни

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дадох им всичко и получих отговори от банката с доверие и йойо, че са изпратили всичко, което могат. Но те продължават да променят заявката през цялото време

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Filarc27p, за отговора. Бихте ли изяснили какъв е вашият източник на доходи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не им пука, интересуват се само от печалба в казино от 2021 02 15, 2 години преди да съществуват. Те са получили моите фишове за заплати и банкови извлечения

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Всички те са получили заплати, които аз получавам, откакто спечелих. Те са получили банкови извлечения от целия период. Те са поискали безброй документи. И аз им дадох всичко, което мога, но не мога да им дам нищо, което не съм получил. Те просто искат доказателство за печалба от печалба 20210215 от Yo-Yo казино. Wunderwins съществуват само през 2022 г., но те също имат всичко, което искат там, но нищо не помага. Те просто искат все повече хартия или документи. Всъщност вече не знам какво искат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Но моят източник на доходи е заплатата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Filarc27p, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Wunderwins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Filarc27p,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Wunderwins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Wunderwins,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря на Стефан и на всички замесени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Все още няма звук от никой в wunderwins

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Filarc27p,


Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.


Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при изпращането на жалба до MGA (stefan.m@casino.guru).


Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.


Най-сърдечни поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини