Играчът от Германия поиска оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. Не е обработван. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Започнах да играя в това казино преди 4 седмици. Използвах и 3-те бонуса за депозит. Загубих всичко при първия бонус. С втория бонус успях да спечеля и да изплатя печалбите директно. С третия бонус успях да спечеля отново по-голяма сума, но чаках изплащането си от 2 седмици. Направих своя KYC преди седмици и преди това винаги можех да плащам нормално. Също така не съм играл никакви забранени игри или съм задлъжнял с третия бонус. Намирам за странно защо трябва да чакам толкова дълго за оттеглянето си, тъй като вече съм се оттеглял там в миналото. На имейлите ми не се отговаря и чатът на живо не е от голяма полза. Ето защо имам нужда от вашата помощ
Уважаеми leonbewerbung,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че досега сте направили едно успешно теглене? Приблизително колко дни отне обработката?
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Така че има 3 бонуса за първи депозит на wunderwins. Загубих първия. Вторият път успях да заложа бонуса и да изтегля парите си. Изплащането беше в моя акаунт в рамките на няколко дни. След това депозирах отново с третия бонус. Там успях да конвертирам бонуса отново и направих изплащане. Това плащане обаче вече отнема повече от 14 дни. Моят акаунт е напълно потвърден (адрес и лична карта, всичко, което поискаха, беше потвърдено). Казиното не отговаря на имейлите ми. Плащането се извършва от 14 дни
Благодаря ви за отговора, leonbewerbung. Бихте ли ни посъветвали кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Освен това, ако междувременно е имало активна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Платих чрез paysafe и банка, които преди това бях използвал за изплащанията.
Не е имало активна комуникация с казиното, тъй като казиното не е отговорило на нито един от моите имейли.
Поздрави
Благодаря ви много leonbewerbung за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей leonbewerbung
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wunderwins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Wunderwins,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Уважаеми leonbewerbung
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( Формуляр на EADR - EADR - Надеждни и справедливи извънсъдебни споразумения ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по игрите ( Поддръжка на онлайн игрите - Малтийски орган по игрите (mga.org.mt) . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
