НачалоЖалбиWunderwins Casino - Качването на документ на играча е неуспешно.

Wunderwins Casino - Качването на документ на играча е неуспешно.

Автоматичен превод:

Черни точки: 12

Сума: 50 €

Wunderwins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 27.7.2024 | Нерешена : 11.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Германия бе потвърдил успешно акаунта си два пъти в Wunderwins, но не можа да качи документи за трета проверка поради грешна връзка. Тяхното искане за оттегляне беше висящо от 10 юли. Екипът за жалби информира, че казиното е имало история на игнориране на опити за посредничество, което е довело до затварянето на жалбата като неразрешена. Играчът беше посъветван да следва процедурата за оспорване на казиното и да помисли да се свърже с алтернативна служба за разрешаване на спорове или с органа за игри за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добър ден,


Вече успешно потвърдих акаунта си два пъти в Wunderwins.

От 10 юли напразно се опитвам да кача документите си чрез предоставената връзка, която за съжаление не работи.

Вече изчистих кеша, данните на браузъра и бисквитките няколко пъти, опитах няколко браузъра на 4 различни устройства, но нищо не работи.

Чатът на живо и комуникацията по имейл винаги връщат едни и същи копиране и поставяне на AI отговори.


Бих искал да подам документите си, за да получа тегленето си, но не става.

Моля, помогни ми.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми hsvole,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wunderwins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
  • Какъв вид документ поиска казиното от вас?
  • Бихте ли споделили скорошния си опит за разрешаване на проблема с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добър ден,


Исках да ви уведомя, че изпратих отговорите си на tomas@casino.guru изпратено.


С уважение, hsvole

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря за отговора.

Бихте ли споделили как изглежда връзката и какво се случва, когато се опитате да влезете в нея?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добър ден,

Връзката е подчертана дума в имейла за потвърждение от wunderwins.

Пренасочен съм към wunderwins и мога да започна проверката си.

Натискам личната карта, качвам я, зарежда се, проверява се и се приема, след това същото се случва и с гърба, качвам снимката, зарежда се и съобщение за грешка 8008.


Би било хубаво да се случи нещо, бездънно е, още не съм видяла реакция. Истински позор -.-


Обиден, но все пак любезен поздрави hsvole





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми hsvole,

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Wunderwins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Препоръчвам ви да следвате процедурата за оспорване на казиното, която можете да намерите тук: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions точка 10.

Препоръчвам ви да се свържете с EADR Ltd – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Ако не успеете, следващата стъпка е да се свържете с органа по хазарта. Чувствайте се свободни да се възползвате от няколко ресурса, които предоставяме, главно статия за това как да процедирате при подаване на жалба до регулатор: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Иска ми се да можех да съм полезна повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини