The player from Thuringia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Тюрингия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, въпреки множеството чатове, моето плащане и проверка на адреса не се извършват. Шофьорската книжка ще бъде заверена, адресът е в нещо като цикъл на изчакване.
Hello, despite multiple chats, my payment and address verification are not being made. The driver's license would be verified, the address is in a kind of waiting loop.
Guten Tag, trotz mehrfachen Chat wird meine Auszahlung und die Adressverivizierung nicht vorgenommen.Der Führerschein würde verifiziert,die Adresse hängt in einer Art Warteschleife.
Dear Keks,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Всичко е проверено. Сега, като един от многото прегледи, се казва, че плащането е в „чакане". Това изглежда е някакъв вид измама, за да изкуши клиентите да анулират отново и да играят с парите.
Everything has been verified. Now, like one of many reviews, it says that the payment is in "pending". This seems to be some kind of scam to tempt customers to cancel again and play with the money.
Es wurde alles verifiziert.Nun steht wie eine n vielen Bewertungen zu lesen,dass die Auszahlung in ,,pending,,steht.Dies scheint eine Art Masche zu sein um die Kunden nochmal zum stornieren zu verleiten und mit dem Geld zu spielen.
Сега ще бъде платено
Would now be paid
Würde nun doch bezahlt
Благодаря ти за отговора, Кекс. Съжалявам, но не съм сигурен, че разбирам напълно последното ви съобщение. Получихте ли вече своите печалби?
Thank you for your reply, Keks. I am sorry, but I am not sure I fully understand your last message. Have you already received your winnings?
Dear Keks,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
парите са пристигнали
money has arrived
Geld ist angekommen
Страхотни новини, Кекс. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Keks. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
