Играчът от Германия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаващата проверка на метода на плащане. Казиното поиска документи за допълнителна проверка. Няколко дни след като необходимите документи бяха изпратени и проверени, играчът потвърди успешно теглене. Жалбата е разрешена.
Здравейте,
Въпреки потвърдения адрес и лична карта, акаунтът ми беше блокиран за тегления с известието, че не съм имал потвърден метод на плащане.
След това беше поискана снимка на кредитната карта, с която никога не бях депозирал в това казино Gammix. Вече изобщо не използвам тази кредитна карта. Все пак съм качил снимка на картичката.
Акаунтът все още е заключен. Няма отговор на имейли.
Уважаеми 7hrd26c8qd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
разпоредбите относно KYC са ми ясни и ок.
Да, правилно разбрано. Проверката на начина на плащане е единственият проблем.
Бях платил с директен превод, а не с кредитна карта. Те обаче поискаха снимка на картата, защото явно съм я използвал, за да депозирам в друго казино Gammix в някакъв момент. Качих снимка от него. Имах още един в облака.
Трябва да кажа, че тази карта вече не се използва, защото я загубих на почивка. Блокирах го и взех нов. Така че не мога да изпратя повече снимки или нещо друго от тази карта. И аз не го разбирам, защото не бях плащал с него.
много благодаря за помощта!
Благодаря ви много, 7hrd26c8qd, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте,
Благодаря.
актуализиран:
wunderwins вече изтри моя потвърден адрес и поиска потвърждение на адреса отново.
вероятно е просто измама, за да избегнете плащането.
Здравей, 7hrd26c8qd,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Wunderwins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Wunderwins,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Сега Wunderwins потвърди предишния потвърден адрес като потвърден отново и след това отново поиска методите на плащане.
Качих всичко отново. Все още обаче не ми е ясно защо се иска кредитна карта, която никога не съм използвал за депозиране там.
Благодаря ти!
Благодаря ви за актуализацията, 7hrd26c8qd.
Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, ви препоръчвам да му предоставите всички поискани документи. Ако има някакъв напредък, моля, уведомете ме за него.
В момента не е ясно защо споменатата карта трябва да бъде верифицирана. Затова бих искал да изчакам отговора и обяснението на казиното.
Очакваме с нетърпение съобщение от казиното.
Здравей Бранислав,
те вече са получили всичко от мен няколко пъти. Разбира се, че го качвам.
Вероятно искат картата, защото я използвах, за да направя депозит в woopwin или Sugar в някакъв момент, но тази карта вече не съществува, но вече писах за това.
Благодаря!
Здравейте, акаунтът вече е потвърден. Имейлът дойде по-рано. Чакам да дойдат парите.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви за актуализацията, 7hrd26c8qd.
И така, въпросът се придвижи напред. На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Здравейте,
парите наистина пристигнаха.
Благодаря ти!
Страхотни новини, 7hrd26c8qd!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
